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    CloudCC CRM投資擔(dān)行業(yè)解決方案

    2014-09-17 09:59:07   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:4123


      作為中國(guó)最好的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商,CloudCC致力于向客戶(hù)提供以管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算解決方案,為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。CloudCC目前推出了客戶(hù)管理于一體的投資擔(dān)保行業(yè)解決方案,以此幫助擔(dān)保企業(yè)優(yōu)化管理流程、降低擔(dān)保行業(yè)中可以避免的風(fēng)險(xiǎn)。

      第一、更新管理者的管理觀念。目前,隨著中外眾多擔(dān)保保機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,迫使國(guó)內(nèi)擔(dān)保業(yè)必須從“產(chǎn)品”導(dǎo)向的管理轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶(hù)”導(dǎo)向的管理。客戶(hù)已成為當(dāng)今擔(dān)保企業(yè)最重要的資源之一,CloudCC CRM系統(tǒng)中對(duì)客戶(hù)信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶(hù)作為企業(yè)資源之一的管理思想。目前在中國(guó)的擔(dān)保機(jī)構(gòu)中,國(guó)有擔(dān)保機(jī)構(gòu)占大多數(shù),這些擔(dān)保機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理者們應(yīng)更新管理觀念,充分認(rèn)識(shí)到建立“客戶(hù)”管理理念的必然性和緊迫性,認(rèn)識(shí)到擔(dān)保行業(yè)實(shí)施CloudCC CRM戰(zhàn)略的必要性,從而自覺(jué)地應(yīng)用這種管理理念,自覺(jué)地去實(shí)施CloudCC CRM戰(zhàn)略。

      第二、將CloudCC CRM的理念傳遞給所有員工,向員工灌輸“客戶(hù)是擔(dān)保企業(yè)最重要的資產(chǎn)”、“以客戶(hù)為中心”的理念,這是實(shí)施CloudCC CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵。擔(dān)保企業(yè)在開(kāi)始實(shí)施CloudCC CRM之前,應(yīng)當(dāng)將未來(lái)的變化告知和交流給所有員工。包括新的企業(yè)文化、以客戶(hù)為中心的擔(dān)保企業(yè)自身的遠(yuǎn)景、新的技術(shù)、他們?cè)贑loudCC CRM系統(tǒng)中充當(dāng)?shù)慕巧约跋到y(tǒng)對(duì)他們的要求,并征求他們的意見(jiàn)和看法,使員工認(rèn)可這種“以客戶(hù)為中心”的組織模式。

      第三、建立員工與企業(yè)的共同利益聯(lián)盟。每一個(gè)員工都是帶著他或她自己的價(jià)值觀來(lái)工作的,這些價(jià)值觀決定了員工的信念、工作表現(xiàn)以及他們與人相處的行為方式。如果一個(gè)員工的價(jià)值觀與擔(dān)保企業(yè)自身的價(jià)值觀不相符,整個(gè)擔(dān)保部門(mén)的CRM實(shí)施將遇到困難。反之,如果員工與擔(dān)保部門(mén)形成共同的價(jià)值取向,一切會(huì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單。

      第四、建立企業(yè)級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心,由訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流,協(xié)調(diào)各方資源為客戶(hù)服務(wù),這是成功實(shí)施CloudCC CRM戰(zhàn)略所必須的對(duì)外窗口和平臺(tái)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)代表精心為客戶(hù)服務(wù),幫助擔(dān)保企業(yè)與客戶(hù)建立安全可靠、長(zhǎng)期持久的顧客關(guān)系。擔(dān)保企業(yè)根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)、提供的產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)等實(shí)際情況還可以考慮建立電話中心或客戶(hù)響應(yīng)中心。

      在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,信息已成為金融投資行業(yè)越來(lái)越重要的資產(chǎn)。相信通過(guò)CloudCC CRM系統(tǒng)的實(shí)施,投資擔(dān)保行業(yè)通將以更扎實(shí)的基礎(chǔ)、更專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶(hù),贏得未來(lái)。

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