1. 業(yè)務(wù)背景
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和民眾生活水平的提高，服務(wù)的標準化、客戶(hù)化和定制化成為企業(yè)市場(chǎng)競爭的重要手段，呼叫中心作為實(shí)現這些重要手段的主要方式，在企業(yè)服務(wù)部門(mén)中的位置越來(lái)越重要。
但50座席以上的大中型呼叫中心建設成本高，投資大，往往讓中小企業(yè)望塵莫及。而這些中小企業(yè)大多是處在市場(chǎng)競爭比較充分的行業(yè)，激烈的市場(chǎng)競爭，快速的商海變化，促使中小企業(yè)對小規模、低成本、多功能呼叫中心系統的需求更加強烈。
2. 用戶(hù)需求分析
1）低成本建設呼叫中心系統，提升企業(yè)對外服務(wù)質(zhì)量。
2）擁有易于管理和自定義的交互式語(yǔ)音應答，語(yǔ)音流程由用戶(hù)控制，語(yǔ)音清晰，導航菜單易操作。
3）具備一定的呼入管理功能，對用戶(hù)呼入設置接聽(tīng)優(yōu)先級，具備靈活的呼叫跟隨、轉移、管理功能。
4）支持軟電話(huà)，采用耳機話(huà)機終端，便于客服人員記錄、操作。
5）具有通話(huà)錄音、通話(huà)記錄統計等功能，方便備查。
3. 解決方案介紹
朗視MyPBX系列產(chǎn)品，將電信線(xiàn)路和VoIP網(wǎng)絡(luò )完美結合，大幅降低企業(yè)通信成本；采用先進(jìn)語(yǔ)音處理技術(shù)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)通話(huà)效果。MyPBX的嵌入式操作系統，管理維護簡(jiǎn)單方便，既能保證電話(huà)網(wǎng)絡(luò )電信級可靠運行，又能實(shí)現分機輕松擴展、靈活遷移。MyPBX還具有強大的兼容性，可與各種傳統PBX混合組網(wǎng)，保護用戶(hù)投資。
在功能上，MyPBX除具備傳統集團電話(huà)的基本功能外，還內置呼叫中心，并具有通話(huà)錄音、通話(huà)計費、電話(huà)會(huì )議等豐富增值功能。
網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
1）機房
·部署一臺MyPBX。
2）坐席
·部署軟電話(huà)或IP話(huà)機，并注冊到MyPBX上。
4. 方案價(jià)值亮點(diǎn)
1）組建成本低，一臺MyPBX即可滿(mǎn)足用戶(hù)自建呼叫中心的需求，并且還能同時(shí)擁有電話(huà)會(huì )議、通話(huà)計費等豐富實(shí)用功能。
2）用戶(hù)可通過(guò)設置呼入系統均衡分配來(lái)電，系統能夠實(shí)時(shí)跟蹤座席狀態(tài)并依次生成有效座席隊列，依據排練算法，將來(lái)電引導到最合適的座席上。
3）當全部客服熱線(xiàn)在忙時(shí)，系統可播放企業(yè)的個(gè)性等待音樂(lè )，并定時(shí)提示呼叫者需等待人數。
4）靈活的隊列加入退出策略，除固定座席外，系統允許其他用戶(hù)撥打話(huà)機特征碼臨時(shí)加入或退出呼叫隊列。
5）MyPBX呼叫中心還擁有語(yǔ)音留言、通話(huà)錄音和通話(huà)記錄等功能，有效提高呼叫中心工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。
