項目背景\客戶(hù)痛點(diǎn)：
隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶(hù)希望結合最新的聯(lián)合通訊技術(shù)，通過(guò)整合通信與信息技術(shù)以使員工溝通更有效、更加智能化，并幫助企業(yè)奪取戰略上的競爭優(yōu)勢，最終實(shí)現在未來(lái)能通過(guò)不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率，使得企業(yè)價(jià)值的最大化。
通過(guò)AVAYA提供的統一通信解決方案，企業(yè)最終能整合相應的業(yè)務(wù)流程、并將通信應用貫穿到業(yè)務(wù)流程中，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化，從而全面提升企業(yè)生產(chǎn)力，并帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)高速增長(cháng)。在未來(lái)客戶(hù)日益增加的業(yè)務(wù)需求中，本解決方案能對現有應用系統及企業(yè)IT基礎架構進(jìn)行擴展，同時(shí)在最大的投資回報與投資保護前提下，實(shí)現復雜的業(yè)務(wù)集成與融合。
解決方案：
在解決方案中，我們提供的語(yǔ)音應用系統Avaya Communication Manager 將運行于Linux操作系統環(huán)境。同時(shí)提供了多種不同的媒體網(wǎng)關(guān)，使客戶(hù)可以通過(guò)搭積木的方式建設自己的通訊系統。這樣的媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)部署方式，使得解決方案模塊化程度越來(lái)越高。
Avaya通信服務(wù)器提供了一個(gè)強有力的應用平臺，基于工業(yè)標準的操作系統，以支持分布式IP網(wǎng)絡(luò )和集中式呼叫處理并可以跨越多協(xié)議網(wǎng)絡(luò )。這些服務(wù)器可作為一個(gè)集成解決方案，也能夠獨立運行，并具有高達60萬(wàn)BHCC處理能力。
Avaya媒體網(wǎng)關(guān)是可堆疊、模塊化設備組件，能夠為您提供應用、使語(yǔ)音、數據、傳真、視頻和短消息等。Avaya媒體網(wǎng)關(guān)，能夠為提供多種根據企業(yè)不同通信需求的通信部署要求的解決方案，能夠提供從混合通信（如IP、TDM ）到全IP環(huán)境的各種通信應用，方便企業(yè)靈活部署各種通信應用。并具有互通性標準為基礎的數據網(wǎng)絡(luò )，以提供最大的靈活性，并降低總體擁有成本。
分布式網(wǎng)絡(luò )架構， Avaya Communication Manager可安裝在中央節點(diǎn)，每一個(gè)遠程站點(diǎn)可以一個(gè)融合的WAN （廣域網(wǎng)）與中央通信。采用這種集中式呼叫處理和網(wǎng)絡(luò )應用可以在整個(gè)企業(yè)內提供一致的語(yǔ)音通信功能和應用功能，并實(shí)全網(wǎng)靈活部署、統一管理。
Avaya還提供了一個(gè)綜合工具套件，以簡(jiǎn)化融合語(yǔ)音和數據環(huán)境中的管理，它是一個(gè)基于WEB易于使用管理工具，可以大大簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )和系統管理。通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和靈活方便得手段，以加強企業(yè)通信得可靠性和可管理性，通過(guò)各種安全機制如媒體加密和入侵檢測與拒絕服務(wù)攻擊，以保證業(yè)務(wù)連續性和安全性。
Avaya企業(yè)通信解決方案，結合IP網(wǎng)絡(luò )通信，通過(guò)不同層次的冗余與分布式網(wǎng)絡(luò )體系結構及集成遠程電話(huà)自存活能力，能實(shí)現高達5個(gè)9s可用性。舉例來(lái)說(shuō)，如遠程分支機構與中心節點(diǎn)的廣域網(wǎng)鏈路因故中斷，則遠程備份節點(diǎn)可以自動(dòng)激活遠端備份媒體服務(wù)器，及遠端自存活處理器以保持所有通過(guò)不受影響，保持通信連續性，并能夠獨立運行。
Avaya IP通信解決方案強調保護用戶(hù)投資，當首次部署Avaya Communication Manager時(shí)，用戶(hù)原有大部分通信設備可以通過(guò)遷移并繼續使用，可以使您的投資得到有效保護。
方案亮點(diǎn)：
Avaya Communication Manage具有良好的可擴展和可靠的語(yǔ)音應用：
- 豐富的呼叫處理和聯(lián)絡(luò )中心功能
- 豐富的應用接口（API ）支持二次開(kāi)發(fā)
Avaya通信體系架構
Avaya企業(yè)通信架構支持靈活、豐富的通信應用，以滿(mǎn)足企業(yè)各種通信應用的部署、建設，以提高企業(yè)資源利用率，提高企業(yè)通信的有效性，并降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競爭力。
EC500手機與分機聯(lián)動(dòng)方案：
- 任意時(shí)間、任意地點(diǎn)接聽(tīng)電話(huà)，提高員工的工作效率
- 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)關(guān)系，最大限度獲取商業(yè)機會(huì )
- 單一號碼，便于記憶，方便聯(lián)系，保護個(gè)人信息
- 留住客戶(hù)資源，不會(huì )因人員流動(dòng)導致一部分客戶(hù)丟失
