統(tǒng)一通信（UC）解決方案可以幫助企業(yè)利用多種通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的多渠道通信。
沒錯(cuò)，它應(yīng)當(dāng)提供一致的客戶體驗(yàn)，跨越電子郵件、即時(shí)消息、語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、在線狀態(tài)，以及文件共享、網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體等多種溝通工具。員工可以通過多種設(shè)備進(jìn)行通信，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)而推動(dòng)更快速的決策及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
現(xiàn)在問題展現(xiàn)出來： 新的通信方式是要全盤替換現(xiàn)有的通信方式？即時(shí)消息要取代電子郵件？視頻取代語(yǔ)音？網(wǎng)絡(luò)是否可以承受？
我認(rèn)為這些問題偏離了統(tǒng)一通信的宗旨。統(tǒng)一通信想實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)或員工可以靈活地選擇最恰當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞剑约白罴皶r(shí)的接收到并響應(yīng)會(huì)話。
下面讓我們來看看最近通信領(lǐng)域的一些討論吧。
企業(yè)內(nèi)部是否使用即時(shí)消息溝通更有效，進(jìn)而應(yīng)減少電子郵件的使用？
這不是一個(gè)一概而論的問題。對(duì)于企業(yè)或員工，關(guān)鍵問題是選擇哪種通信方式對(duì)于溝通來說最合適。當(dāng)同事間發(fā)送簡(jiǎn)短信息或問詢時(shí)，即時(shí)消息能夠迅速得到答復(fù)。而在需要做出大段描述性的解答，或是需要留存以提供潛在的法律依據(jù)時(shí)，電子郵件仍然是最佳的溝通工具。這不是一個(gè)取代另一個(gè)的事情，而是針對(duì)員工、業(yè)務(wù)和應(yīng)用提供最適當(dāng)通信方式。
微博和微信 —— 允許使用還是屏蔽？
現(xiàn)在微博和微信這類應(yīng)用非常流利，這表明消費(fèi)者熱衷于簡(jiǎn)便易用的即時(shí)移動(dòng)通信，按道理這些優(yōu)秀的工具也應(yīng)該被企業(yè)選用，以達(dá)到高效、靈活的溝通。
但是從安全角度考慮，使用這些通信應(yīng)用的員工，會(huì)把數(shù)據(jù)存放在IT部門無法控制和保護(hù)的移動(dòng)設(shè)備上。一些企業(yè)，例如中小型企業(yè)，允許員工分享非機(jī)密信息。因此，理想的統(tǒng)一通信解決方案的設(shè)計(jì)需要著眼于界面友好且靈活的即時(shí)會(huì)話用戶體驗(yàn)，使員工對(duì)統(tǒng)一通信應(yīng)用的使用如同接受一個(gè)APP那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)企業(yè)還能夠?qū)⒃L問和管理納入控制范圍內(nèi)。
移動(dòng)，移動(dòng)，移動(dòng) —— 且慢，來考慮一下……
不錯(cuò)，移動(dòng)協(xié)作是首席信息官（CIO）當(dāng)今需要優(yōu)先考慮的事情。我們往往在路途中接到一個(gè)電話，進(jìn)到辦公室我們可以將通話切換到電腦上變成多媒體通信。這種在多個(gè)設(shè)備間無縫切換多媒體會(huì)話的功能我們稱之為“快速會(huì)話切換”（RapidSession Shift），它有助于人們?cè)谝苿?dòng)中進(jìn)行通信、提高協(xié)作和員工效率并改善員工體驗(yàn)。
在不同的移動(dòng)設(shè)備上對(duì)公司通訊錄的訪問，也可以使運(yùn)營(yíng)成本顯著降低。另外使用單一服務(wù)器的OpenTouch解決方案可以有效的降低總擁有成本（TCO），使中小型企業(yè)也能夠負(fù)擔(dān)得起。
采用OpenTouch統(tǒng)一通信工具可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作更高效，從而產(chǎn)生巨大的投資回報(bào)。
