伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對金融行業(yè)的沖擊，如何保持優(yōu)勢，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗、提高效率，成了金融行業(yè)一直思考的問(wèn)題。
華為公司依托深厚的ICT技術(shù)積累，針對銀行全渠道服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng )新性地提出了VTM概念。通過(guò)VTM多媒體協(xié)作平臺（VTC－Virtual Teller Center）連接遠程柜員和銀行客戶(hù)，將柜員服務(wù)進(jìn)一步貼近銀行客戶(hù)，真正實(shí)現‘無(wú)處不在的銀行服務(wù)’。從前幾年部分銀行小范圍試水，到今天各大主流銀行開(kāi)始規模部署，VTM的便捷部署、多媒體體驗正在使其成為銀行業(yè)創(chuàng )新的引爆點(diǎn)。華為近期在上海浦東文華東方酒店舉辦的第二屆華為全球金融峰會(huì )就再一次帶來(lái)了該解決方案，引起客戶(hù)廣泛興趣，CCTV和第一財經(jīng)電視都給予了相關(guān)報道。
華為VTM遠程銀行，是銀行服務(wù)理念的創(chuàng )新、服務(wù)渠道的延伸，是現代化多媒體通信技術(shù)和金融服務(wù)渠道的完美融合。該方案綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術(shù)，實(shí)現“遠程柜臺”功能，將過(guò)去需要客戶(hù)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的柜臺業(yè)務(wù)（如發(fā)放銀行卡、理財營(yíng)銷(xiāo)、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)開(kāi)通和變更等多數柜臺業(yè)務(wù)）轉移到VTM終端上辦理，從而替代或分流傳統網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。遠程柜員通過(guò)高清視頻虛擬“面對面”服務(wù)并協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理。華為VTM遠程銀行可以部署在營(yíng)業(yè)廳、居民區、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等，為用戶(hù)提供7x24小時(shí)全天候不間斷的類(lèi)柜面服務(wù)，不僅為用戶(hù)提供更為安全舒適的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，而且有助于銀行聚焦高端客戶(hù)，提升價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
另外，從節省投資方面，經(jīng)調查商業(yè)地段一樓鋪面的價(jià)格跟二樓鋪面的價(jià)格至少相差兩到三倍。所以很多銀行采取一樓租少量面積放置放ATM，將大面積的業(yè)務(wù)辦理放到二樓去，大幅度減少了租金投入。
華為VTM遠程銀行在2011年中國國際金融展上正式發(fā)布后即榮獲金融行業(yè)年度最佳服務(wù)獎和年度特別推薦大獎，在業(yè)界引起了巨大反響。
而今年中國市場(chǎng)上已經(jīng)有超過(guò)30家銀行部署了VTM遠程銀行，并且增長(cháng)迅猛，預期將有五到八倍的增長(cháng)。特別是網(wǎng)點(diǎn)相對比較欠缺的中小銀行對此訴求強烈。VTM將改變未來(lái)銀行服務(wù)方式嗎？我們拭目以待。
