每年的八月中旬都是中國移動(dòng)發(fā)布當年度中期業(yè)績(jì)報告的日子。作為全球最大的移動(dòng)電信運營(yíng)商，中國移動(dòng)的半年報可謂備受關(guān)注。特別是在當前國內通信市場(chǎng)正處于傳統通信業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)各方力量“逐鹿中原”之際，這份看起來(lái)“中規中矩”的中國移動(dòng)的半年報之中又折射出了何種信息？筆者認為，歸結起來(lái)就是“不轉型、無(wú)出路”這六個(gè)字。
傳統業(yè)務(wù)進(jìn)一步告急
衡量傳統電信運營(yíng)商的業(yè)績(jì)，通常看的是用戶(hù)數、收入、利潤等指標。從中國移動(dòng)這次發(fā)布的半年報來(lái)看，用戶(hù)總數與去年同期的7.4億戶(hù)相比穩步提升到7.9億戶(hù)，同比增長(cháng)6.8%；收入從去年同期的3031.04億元同步提升到3246.81億元，同比增長(cháng)幅度為7.1%。
從業(yè)務(wù)層面看，用戶(hù)數的穩定增長(cháng)并沒(méi)有帶來(lái)語(yǔ)音和短彩信這兩項最為重要的傳統業(yè)務(wù)的增長(cháng)。雖然用戶(hù)數比去年同期增長(cháng)了6.8%，語(yǔ)音業(yè)務(wù)卻反而微挫了0.2%，同時(shí)在資費不斷下調、競爭日益激烈的影響下，語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入更是下挫了5.3%。由此可見(jiàn)，今年以來(lái)電信運營(yíng)商（不只是中國移動(dòng)）不遺余力所搶奪到的客戶(hù)當中，相當部分用戶(hù)的質(zhì)量并不高。例如，一些通信需求實(shí)際上微乎其微的用戶(hù)（如農村老年人市場(chǎng)等）被“囫圇吞棗”般地收入囊中，一些用戶(hù)出于各種需要啟用的“第二號碼”的日常使用率也極低，基本處于“半休眠”狀態(tài)，難以為話(huà)務(wù)量和語(yǔ)音收入帶來(lái)貢獻。
更為觸目驚心的是短彩信業(yè)務(wù)的收入同比下滑幅度達到了13.2%。單純從財務(wù)報表的角度看，這種下滑趨勢已經(jīng)持續兩年有余，盡管我們可能會(huì )將這種下滑歸咎于各類(lèi)OTT業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，但電信運營(yíng)商更應從自身的角度來(lái)尋求這種業(yè)務(wù)下滑的原因。
從上述傳統業(yè)務(wù)的分析不難看出，電信運營(yíng)商的傳統業(yè)務(wù)日漸式微，究其背后的深層原因，既有電信運營(yíng)商高層在激烈競爭之下忽視當前市場(chǎng)形勢、“一刀切”簡(jiǎn)單粗暴下達市場(chǎng)增量指標的導向性偏差，也有電信運營(yíng)商基層盲目搶奪市場(chǎng)，缺少對行業(yè)內競爭和行業(yè)外競爭的應變能力，試圖以所謂用戶(hù)數指標、用戶(hù)市場(chǎng)占有率指標來(lái)應對新競爭形勢的執行性偏差，而更為重要的是，面對新形勢的挑戰、電信運營(yíng)商應當如何轉型應對的問(wèn)題。今年以來(lái)，三大電信運營(yíng)商不約而同都提到了“轉型窗口期”的概念，從目前以中國移動(dòng)為代表的半年數據來(lái)看，這種“轉型窗口期”的時(shí)間實(shí)際上已經(jīng)所剩無(wú)幾，不轉型將無(wú)出路。
流量業(yè)務(wù)量收不匹配的差異繼續拉大
面對傳統業(yè)務(wù)的式微，轉型的重點(diǎn)之一便是流量經(jīng)營(yíng)和四網(wǎng)協(xié)同。客觀(guān)來(lái)看，3G時(shí)代對于中國移動(dòng)確實(shí)是充滿(mǎn)挑戰，在TD-SCDMA整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都不占優(yōu)勢的情況下，能夠克服困難切實(shí)推動(dòng)流量增長(cháng)，中國移動(dòng)確實(shí)為此付出了巨大努力。在這種影響下，中國移動(dòng)的四網(wǎng)協(xié)同戰略穩定發(fā)展，2G網(wǎng)絡(luò )流量逐步向3G乃至4G分流，WLAN業(yè)務(wù)熱點(diǎn)的布放在一定程度上也緩解了2G網(wǎng)速慢的尷尬，流量業(yè)務(wù)本身也連續兩年半取得高速增長(cháng)，今年整體全網(wǎng)移動(dòng)數據流量同比增長(cháng)91.4%、3G/4G網(wǎng)絡(luò )流量增長(cháng)更是高達176.3%，其中4G網(wǎng)絡(luò )建設和終端體系建設的效果，通過(guò)流量經(jīng)營(yíng)得到了很好體現。
然而，移動(dòng)數據流量高速增長(cháng)的同時(shí)，量收不匹配、甚至增量少增收或不增收的現象依舊嚴重。其原因主要有兩方面造成：一是之前的流量資費較高，隨著(zhù)流量業(yè)務(wù)的普及資費逐步下調是必然趨勢，但由于通信運營(yíng)商之間粗放經(jīng)營(yíng)、價(jià)格競爭，使得流量資費實(shí)際上已經(jīng)很難由某一家通信運營(yíng)商來(lái)主導，你方唱罷我登場(chǎng)的破壞式降價(jià)屢見(jiàn)不鮮；二是通信運營(yíng)商對流量經(jīng)營(yíng)的認識在一定程度上依舊停留在傳統業(yè)務(wù)層面，將之作為單一的、低副加價(jià)值的通道業(yè)務(wù)來(lái)看待，缺少對流量業(yè)務(wù)的精細化運營(yíng)，也沒(méi)有對流量業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值化擴展和包裝，使得降價(jià)成了流量業(yè)務(wù)有去無(wú)回的“單行道”。
三方面推動(dòng)轉型
通過(guò)上述業(yè)務(wù)分析，我們再回過(guò)頭來(lái)看中國移動(dòng)的半年財務(wù)表現，其中，營(yíng)運收入增長(cháng)率和利潤增長(cháng)率兩項指標，相對去年同期都有不同程度的下降，也就是傳統通信業(yè)務(wù)的增長(cháng)慣性已經(jīng)逐顯疲態(tài)。為此，電信運營(yíng)商應從以下幾方面著(zhù)力突破。
首先要豐富運營(yíng)手段、拓寬業(yè)務(wù)內涵、提升各項體驗、創(chuàng )新價(jià)值模式。近期中國移動(dòng)面對挑戰頻頻出手，在落實(shí)年初奚國華董事長(cháng)工作報告中關(guān)于推動(dòng)企業(yè)轉型、開(kāi)創(chuàng )“1+N競爭”方面做出了一定的成效。
其次是加快人員和機構轉型，特別是人員的能力模型和機構的運作流程轉型，是重中之重。目前電信運營(yíng)商面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰所表現出來(lái)的“不適應癥”，根本原因就在于本應起到關(guān)鍵作用的主觀(guān)能動(dòng)性不但沒(méi)能發(fā)揮出來(lái)，反而成為制約。
最后是加快新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的探索步伐。電信運營(yíng)商的各級人員應當充分意識到“轉型窗口期”的收窄速度實(shí)際上在不斷加快，而目前電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)體系和人員隊伍結構還不足以支撐起轉型的需要。因此，適當加快加大步伐，甚至在一定程度上“試錯”，都比被動(dòng)等待客觀(guān)環(huán)境的推動(dòng)要好。
