上海綠隆信息技術(shù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)在信息技術(shù)領(lǐng)域內從事技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉讓、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)，電子商務(wù)（不得從事增值電信、金融業(yè)務(wù)），網(wǎng)絡(luò )工程，計算機系統集成，園林綠化工程等。
對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有豐富的客戶(hù)資源是其業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展的基礎，誰(shuí)能夠發(fā)展更多的客戶(hù)，誰(shuí)就能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。作為一家信息技術(shù)類(lèi)公司，上海綠隆一直堅持以客戶(hù)為中心，強調對客戶(hù)動(dòng)態(tài)以及銷(xiāo)售過(guò)程的主動(dòng)跟進(jìn)。然而，由于客戶(hù)數量的眾多和復雜，加上上海綠隆自身銷(xiāo)售機構和流程缺乏規范化，上海綠隆在客戶(hù)關(guān)系管理上存在一定的困難。管理層經(jīng)過(guò)深思熟慮的考慮和開(kāi)會(huì )討論后，決定給公司上一套客戶(hù)關(guān)系管理系統。最終決定與CloudCC 合作，力圖解決公司客戶(hù)管理上面的問(wèn)題。
CloudCC項目管理人員與上海綠隆的管理層交流后發(fā)現上海綠隆有一下問(wèn)題急需解決。
一是客戶(hù)信息不共享。上海綠隆擁有龐大的客戶(hù)隊伍，且大多數客戶(hù)為大中型企業(yè)，組織架構相對比較復雜。然而，上海綠隆還是利用紙質(zhì)文檔的傳統工具來(lái)記錄和存儲客戶(hù)數據，客戶(hù)信息分散，查找難還不能共享，管理起來(lái)非常不方便，不利于客戶(hù)動(dòng)態(tài)的及時(shí)跟進(jìn)，也不利于銷(xiāo)售人員開(kāi)展工作。
二是銷(xiāo)售流程不規范。上海綠隆的業(yè)務(wù)部門(mén)由于組織架構和工作方式的不同，導致整個(gè)公司的銷(xiāo)售流程產(chǎn)生混亂，不僅影響到銷(xiāo)售人員的工作效率和新員工對銷(xiāo)售工作的上手，同時(shí)由于缺乏一個(gè)統一規范化的流程，公司的很多制度未能得到很好的執行。
三是銷(xiāo)售績(jì)效難追蹤。由于缺乏統計工具，上海綠隆的管理層往往很難了解到每個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售績(jì)效，如銷(xiāo)售部門(mén)的配額完成情況、收款情況、開(kāi)支情況以及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況等，不利于對銷(xiāo)售部門(mén)和人員進(jìn)行客觀(guān)考核，也不利于管理層進(jìn)行科學(xué)決策。
鑒于管理上的不完善，CloudCC CRM的實(shí)施人員根據上海綠隆的實(shí)際情況給其量身訂一套CRM。這套量身定制的CRM系統采用了最新的技術(shù)，嵌入了最佳的實(shí)踐方法流程，能夠幫助上海綠隆維護好客戶(hù)信息，管理好銷(xiāo)售流程，分析好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，從而為管理層科學(xué)決策提供支持。
首先，CloudCC CRM幫助上海綠隆搭建了一個(gè)全面完善的客戶(hù)信息方案庫，支持銷(xiāo)售人員在系統上實(shí)時(shí)錄入意向客戶(hù)資料，并在跟進(jìn)過(guò)程中持續更新客戶(hù)動(dòng)態(tài)，包括與客戶(hù)的溝通記錄、商機、歷史交易等，方便銷(xiāo)售人員進(jìn)一步開(kāi)展工作。
同時(shí)，通過(guò)系統，上海綠隆還實(shí)現了客戶(hù)跟進(jìn)情況的全程跟蹤，如客戶(hù)信息檔案中將集團客戶(hù)組織架構及與仕邦跟進(jìn)人員的對應關(guān)系標記出來(lái)，并以紅色高亮的方式顯示無(wú)安排跟進(jìn)人員。
再次，利用郵件自動(dòng)提醒沒(méi)有定期維護/拜訪(fǎng)/跟進(jìn)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員；提供客戶(hù)信息報表，追蹤銷(xiāo)售人員長(cháng)期跟進(jìn)無(wú)銷(xiāo)售成果產(chǎn)出的客戶(hù)。短短數周，上海綠隆就看到了CloudCC CRM系統給公司帶來(lái)了那些不同。
自2008年8月份正式推向市場(chǎng)至今，CloudCC CRM客戶(hù)已遍布中國（包括中國內地、香港及臺灣地區）、美國、加拿大及新加坡等國家，包括立思辰、李寧、佳能、華勝天成、神州數碼、加拿大Leivaire 、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、香港科技大學(xué)、眾康科技等，客戶(hù)涉及教育培訓、律師、投資、旅游、電信、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
