一座虛擬養老院，能讓居家養老的老人享受到專(zhuān)業(yè)養老院提供的日常照料、緊急救助等服務(wù)。記者從北京密云縣果園街道獲悉，該街道成立的智能化社區服務(wù)呼叫中心目前已實(shí)現入網(wǎng)用戶(hù)4000余人，不僅覆蓋果園街道，還可以為鼓樓街道、密云鎮、檀營(yíng)鄉的老人提供服務(wù)。
“兒女在市區工作，老伴過(guò)世后，平常家里就我一個(gè)人。多虧有了虛擬養老院，讓我既能在家養老，還能享受各種日常照料服務(wù)。”家住果園街道新北路社區的張連啟老人笑著(zhù)說(shuō)。據了解，張連啟老人口中的虛擬養老院指的就是智能化社區服務(wù)呼叫中心。呼叫中心設立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )操作控制平臺，終端用戶(hù)為居民，只要在居民家中電話(huà)上安裝一個(gè)呼叫器，當居民有服務(wù)需求時(shí)，一按呼叫器，操作控制平臺就會(huì )顯示用戶(hù)姓名、住址、子女親屬電話(huà)、既往病史等相關(guān)信息，工作人員會(huì )立即回撥用戶(hù)電話(huà)，為居民提供日常照料、緊急救助、咨詢(xún)等三大類(lèi)百余項服務(wù)。“老人上歲數了，記不清電話(huà)號碼，這個(gè)呼叫器一按就成，特別方便。”張連啟說(shuō)。
目前，智能化呼叫中心年可為用戶(hù)提供服務(wù)逾萬(wàn)次，已有80家經(jīng)過(guò)考核的優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)商加盟其中，為用戶(hù)提供108項服務(wù)，內容包括家電銷(xiāo)售、家電修理、疏通管道、餐飲服務(wù)、理發(fā)服務(wù)、家政服務(wù)等，其中有償服務(wù)83項，無(wú)償服務(wù)25項。為讓老年用戶(hù)更好地了解服務(wù)項目，果園街道印制了服務(wù)指導目錄，發(fā)放到老年用戶(hù)手中。
