2014年8月14日，筆者從海南航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海航）了解到，海航將于9月19日正式啟用呼叫中心全新服務(wù)熱線(xiàn)95339。95339熱線(xiàn)將統一集成原有服務(wù)熱線(xiàn)（950718）、官網(wǎng)熱線(xiàn)（950712）的機票預定、航班查詢(xún)、金銀卡會(huì )員熱線(xiàn)等業(yè)務(wù)及功能，為旅客提供一站式的全方位服務(wù)。
海航95339熱線(xiàn)啟用后，將為旅客提供三大類(lèi)服務(wù)。第一類(lèi)為常規服務(wù)，包括航班查詢(xún)、客票預訂、退改簽、餐食預訂、乘機手續辦理等服務(wù)。第二類(lèi)為專(zhuān)項服務(wù)，頭等艙、商務(wù)艙貴賓及海航金鵬金、銀卡會(huì )員撥打95339，可享受海航定制化VIP服務(wù)。第三類(lèi)為增值服務(wù)，包括酒店預訂服務(wù)、機上座位預訂服務(wù)等。中國大陸地區旅客可隨時(shí)撥打95339，海航將為旅客提供中、英、俄等語(yǔ)言7x24小時(shí)全天在線(xiàn)服務(wù)。
為回饋廣大旅客的支持，海航95339熱線(xiàn)還將定期推出特價(jià)機票優(yōu)惠活動(dòng)，旅客可撥打熱線(xiàn)直接在線(xiàn)選購，享受超值出行。同時(shí)95339支持多家信用卡、借記卡在線(xiàn)付款，海航還為海口、北京、西安、廣州等35個(gè)城市的旅客提供免費送票服務(wù)。
海航呼叫業(yè)務(wù)部組建于1997年，具備17年呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗。超過(guò)500個(gè)座席、600名話(huà)務(wù)人員全天無(wú)縫隙運轉，將全力保證旅客在出行的任何階段，都可以迅速獲得全面及時(shí)的信息和有效的幫助。95339熱線(xiàn)將繼續秉承海航“以客為尊”的服務(wù)精神，希望以專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)將95339打造成為每一位旅客的貼心出行管家。
