最近，身邊總有很多運營(yíng)商朋友向我慨嘆：當年烜赫一時(shí)的運營(yíng)商，怎么一下子成了這個(gè)樣子。即使今天，運營(yíng)商依然要錢(qián)有錢(qián)，要人有人，可是眼睜睜的看著(zhù)陣地一塊塊的丟失卻無(wú)能為力，產(chǎn)品在市場(chǎng)上就是干不過(guò)人家。
運營(yíng)商怎么了？真的是市場(chǎng)突然換季，運營(yíng)商有些氣候不服么？
俗話(huà)說(shuō)：“病來(lái)如山倒，病去如抽絲。”然而我的醫生朋友跟我說(shuō)，其實(shí)病來(lái)也是如抽絲的，不良的生活習慣，不科學(xué)的飲食結構，不規律的作息等等一點(diǎn)點(diǎn)積累，終于超過(guò)人體代謝極限，然而人們卻更多的關(guān)注超越極限時(shí)“如山倒”的一剎那。其實(shí)市場(chǎng)換季也是如此，并非從盛夏一步邁入凜冬，也是慢慢由暑入寒，只可惜運營(yíng)商沒(méi)有好好聽(tīng)天氣預報。
一、互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴
說(shuō)到運營(yíng)商凜冬，不得不說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)。但是在十年前，互聯(lián)網(wǎng)還只是不起眼的氣流，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至連蝴蝶的翅膀都不算，然而就是這不起眼的氣流，迅速成長(cháng)為狂風(fēng)暴雨，不斷侵蝕運營(yíng)商的市場(chǎng)，把運營(yíng)商逼入管道。可是我們回想一下，與其說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)把運營(yíng)商逼入管道，不如說(shuō)運營(yíng)商從一開(kāi)始就固守管道，從未好好經(jīng)營(yíng)入口，與其說(shuō)入口陣地被互聯(lián)網(wǎng)攻占，不如說(shuō)它從未屬于過(guò)運營(yíng)商，不管是在大數據時(shí)代之前還是之后，運營(yíng)商都過(guò)分依賴(lài)于自己的運營(yíng)數據，從不重視收集用戶(hù)通信行為 之外的行為數據。
就在兩年前，我還堅持認為，運營(yíng)商應搶占入口，奪回被互聯(lián)網(wǎng)侵占的陣地，然而現在，我卻更加建議運營(yíng)商回守管道，不要再去和互聯(lián)網(wǎng)正面交鋒，因為此時(shí)此刻，運營(yíng)商早已失去了進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的天時(shí)地利人和。氣候已經(jīng)入冬，才想起來(lái)去播種，哪有果實(shí)讓你收啊。
二、人才落葉
一葉落而知秋，當一個(gè)行業(yè)的精英人才開(kāi)始流失的時(shí)候，就是這個(gè)行業(yè)入冬的開(kāi)始。運營(yíng)商的人才流失絕非近年才開(kāi)始，只是演變至今已經(jīng)落葉滿(mǎn)地。但奇怪的是，即使如今，運營(yíng)商面對大面積人才流失仍沒(méi)有絲毫動(dòng)作，這在很多大公司是無(wú)法想象的，不知是出于破罐子破摔的心理，還是認為自己人才資源豐富，走了幾個(gè)，再招幾個(gè)進(jìn)來(lái)就行了。尤其運營(yíng)商基層工作，沒(méi)有什么技術(shù)含量，因為有技術(shù)含量的工作都交給第三方了，所以培養崗位人員也不需要投入太大成本，人員離職也沒(méi)什么 損失，面對渺茫的前途和錢(qián)途，運營(yíng)商唯一承諾給員工的就是極端的穩定，于是這種穩定心理自上而下融入運營(yíng)商的企業(yè)文化中，使運營(yíng)商猶如一頭反射弧超長(cháng)的大 象，對外界刺激幾乎毫無(wú)反應。落葉尚不知秋，何感入冬。
三、用戶(hù)降溫
用戶(hù)降溫也非近年開(kāi)始，回想2G時(shí)代，用戶(hù)對運營(yíng)商業(yè)務(wù)也頗具好感，從3G到4G，用戶(hù)已逐漸從粉變黑，如今更以斥罵運營(yíng)商作為一種“政治正確性”的體現，幾個(gè)意見(jiàn)相左的人只要罵罵運營(yíng)商立刻就能達成共識，而運營(yíng)商內部的普遍共識卻將用戶(hù)的普遍不滿(mǎn)歸結為宣傳不到位。于是移動(dòng)在6月新推出4G資費時(shí)，大打宣傳牌，想以此獲取用戶(hù)認可：我們做了很多工作，希望用戶(hù)明白，流量資費已經(jīng)一降再降，移動(dòng)不會(huì )收走你們的房子。但結果如何？用戶(hù)依然不買(mǎi)賬，照樣口出怨 言，因為宣傳缺失只是用戶(hù)不滿(mǎn)的表面現象，其根本原因在于十年來(lái)運營(yíng)商對用戶(hù)需求的理解淺嘗輒止，正如孟子見(jiàn)梁惠王，梁惠王自認為施政強于鄰國，人民應該 信服，但他根本沒(méi)有把握人民的實(shí)際利益，建議自以為冤枉的運營(yíng)商人好好讀讀這篇《孟子》名篇，再對比一下運營(yíng)商，自然能明白為何微信一出，用戶(hù)卷旗而向， 數月之間，短信瀕臨滅亡。
冰凍三尺非一日之寒，對于運營(yíng)商來(lái)講，可怕的不是入冬，而是此時(shí)仍然穿著(zhù)夏裝。
編 輯：張萌
