為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，打造全方位的銀行服務(wù)體系，浙商銀行日前升級(jí)了多媒體客服系統(tǒng)。
浙商銀行成立以來，不斷堅(jiān)持在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，經(jīng)過不斷的發(fā)展在業(yè)界已樹立了良好的品牌形象。
隨著客戶對(duì)服務(wù)效率的要求越來越高，為給客戶提高更多渠道、更優(yōu)質(zhì)的即時(shí)服務(wù)，浙商銀行在電話服務(wù)的基礎(chǔ)上打造了全方位的多渠道客服系統(tǒng)。它將銀行傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)、電話模式以外的全新交互服務(wù)方式。
多渠道服務(wù)以網(wǎng)站為窗口，以網(wǎng)頁(yè)上的在線客服圖標(biāo)為接入點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺(tái)，集“我要咨詢”、“我要留言”“自助答 疑”“常見問題” 四大交互功能于一體，成為銀行業(yè)全功能、最人性化、最貼心的服務(wù)模式。它集中了在線咨詢、郵件回復(fù)、短信回復(fù)等多種渠道，無論客 戶在瀏覽浙商的網(wǎng)頁(yè)或辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)問題，還是想在固定時(shí)間獲得浙商客服的回復(fù)，在線客服都可以滿足大家的要求。同時(shí)它將在線智能機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)相結(jié) 合，可為客戶提供大量的網(wǎng)站自助答疑和咨詢服務(wù)。更加增進(jìn)了浙商銀行網(wǎng)站的互動(dòng)性。
浙商銀行客服系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行了全面整合，成為目前在線客服領(lǐng)域內(nèi)功能最強(qiáng)大的客服系統(tǒng)。客戶在體驗(yàn)全新服務(wù)的同時(shí)享受了一種更安全、快捷、實(shí)時(shí)的服務(wù)。浙商多媒體客服系統(tǒng)將進(jìn)一步完善浙商銀行客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。
這是繼興業(yè)銀行、北京銀行、民生銀行、工商銀行后擎旗技術(shù)的又一杰作。UcSTAR的全員服務(wù)理念，以及產(chǎn)品良好的架構(gòu)，同時(shí)為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶好評(píng)。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
