為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，打造全方位的銀行服務(wù)體系，浙商銀行日前升級了多媒體客服系統。
浙商銀行成立以來(lái)，不斷堅持在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng )新，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展在業(yè)界已樹(shù)立了良好的品牌形象。
隨著(zhù)客戶(hù)對服務(wù)效率的要求越來(lái)越高，為給客戶(hù)提高更多渠道、更優(yōu)質(zhì)的即時(shí)服務(wù)，浙商銀行在電話(huà)服務(wù)的基礎上打造了全方位的多渠道客服系統。它將銀行傳統服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現柜臺、電話(huà)模式以外的全新交互服務(wù)方式。
多渠道服務(wù)以網(wǎng)站為窗口，以網(wǎng)頁(yè)上的在線(xiàn)客服圖標為接入點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺，集“我要咨詢(xún)”、“我要留言”“自助答 疑”“常見(jiàn)問(wèn)題” 四大交互功能于一體，成為銀行業(yè)全功能、最人性化、最貼心的服務(wù)模式。它集中了在線(xiàn)咨詢(xún)、郵件回復、短信回復等多種渠道，無(wú)論客 戶(hù)在瀏覽浙商的網(wǎng)頁(yè)或辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)出現問(wèn)題，還是想在固定時(shí)間獲得浙商客服的回復，在線(xiàn)客服都可以滿(mǎn)足大家的要求。同時(shí)它將在線(xiàn)智能機器人和知識庫相結 合，可為客戶(hù)提供大量的網(wǎng)站自助答疑和咨詢(xún)服務(wù)。更加增進(jìn)了浙商銀行網(wǎng)站的互動(dòng)性。
浙商銀行客服系統將網(wǎng)絡(luò )服務(wù)與傳統服務(wù)進(jìn)行了全面整合，成為目前在線(xiàn)客服領(lǐng)域內功能最強大的客服系統。客戶(hù)在體驗全新服務(wù)的同時(shí)享受了一種更安全、快捷、實(shí)時(shí)的服務(wù)。浙商多媒體客服系統將進(jìn)一步完善浙商銀行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
這是繼興業(yè)銀行、北京銀行、民生銀行、工商銀行后擎旗技術(shù)的又一杰作。UcSTAR的全員服務(wù)理念，以及產(chǎn)品良好的架構，同時(shí)為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶(hù)好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
