CTI論壇（ctiforum.com）8月5消息（編譯/老秦）：現在，呼叫中心可以處理與客戶(hù)面對面（盡管是替身）的呼叫。Looksery，該公司提供了人臉跟蹤和改性技術(shù)的實(shí)時(shí)視頻信息，這種獨特的技術(shù)可用于呼叫中心。這個(gè)軟件通過(guò)在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中提供私人視頻接口來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，從而將呼叫中心通信帶入下一個(gè)階段。
呼叫中心早期試圖讓客戶(hù)和座席員之間有更親近的距離感，也想過(guò)很多的竅門(mén)。例如，他們利用VoIP技術(shù)以卡通動(dòng)畫(huà)形象與客戶(hù)溝通。雖然這些變化比單純的語(yǔ)音支持更好些，他們也不是用來(lái)替代真正的人的工作，但客戶(hù)仍然覺(jué)得他們正在跟一臺機器在說(shuō)話(huà)，而不是一個(gè)人。
Looksery跟蹤五官和表情，并將真正的人臉轉換成為實(shí)時(shí)的真實(shí)3D頭像照片。除了提供真正的替身，Looksery也優(yōu)化了視頻通信流量。這意味著(zhù)當企業(yè)部署這些替身時(shí)不必擔心帶寬問(wèn)題。
“我們不能太興奮了，雖然能幫助呼叫中心進(jìn)入增強型面到面支持的新時(shí)代，”Looksery的CEO，Victor Shaburov說(shuō)道，“讓我們面對現實(shí)吧，致電客戶(hù)服務(wù)中心并不總是要期待一種體驗。客戶(hù)服務(wù)正朝著(zhù)一個(gè)更視覺(jué)化的方向發(fā)展，賦予客戶(hù)代表一致的外觀(guān)和自信，讓他們把最好的自己和充滿(mǎn)希望的臉面向行業(yè)的未來(lái)。”
除了呼叫中心，該公司已交付的產(chǎn)品還包括最終用戶(hù)智能手機上的應用。最近，它發(fā)布了蘋(píng)果iPhone的新形移變臉智能手機聊天應用程序。有了這個(gè)應用程序，用戶(hù)可以改變他/她的五官，也可以添加各種有趣的效果，使對話(huà)更吸引人和更有趣。
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