協(xié)助改善緊急事件的防治與應變能力 并有效提升政府的服務(wù)效率及品質(zhì) 保障民眾權益
CTI論壇（ctiforum）7月31日消息（記者 李文杰）:電子化政府在先進(jìn)國家的發(fā)展趨勢已由公共事務(wù)管理進(jìn)展至公共服務(wù)創(chuàng )新，全球開(kāi)放式標準化整合通訊與協(xié)同作業(yè)（UC&C）廠(chǎng)商寶利通（Polycom）在醫療、金融、教育及能源等領(lǐng)域之外，亦協(xié)助許多國家的政府機構建置語(yǔ)音和視訊系統，以提升行政效能。在臺灣，越來(lái)越多中央及地方政府機關(guān)導入Polycom的解決方案，不僅達到內部溝通及運作效率之目標，更增進(jìn)為民服務(wù)的品質(zhì)。
Polycom先進(jìn)的整合通訊技術(shù)及客制化的解決方案，在全球政府應用市場(chǎng)擁有高度滲透率。在全球20大電子化政府中，有高達90%的政府單位導入Polycom解決方案。近年來(lái)，隨著(zhù)政府電子化治理之進(jìn)展及對提升便民服務(wù)效能之實(shí)踐，Polycom已協(xié)助臺灣多個(gè)地方政府將語(yǔ)音及視訊協(xié)作應用于防災救難與維安等緊急事件之指揮調度，以及訴愿等行政程序上，提供民眾更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
強化緊急事件的防治與應變能力
目前正值中央所訂定5月至11月底之防汛期，亦是臺風(fēng)襲臺的高度戒備期，而中南部鄉鎮經(jīng)常是臺風(fēng)重創(chuàng )的地區，有監于此，高雄市政府采用Polycom視訊會(huì )議系統以提升防災應變能力。過(guò)去災難發(fā)生時(shí)，地方應變中心已能以視訊設備向中央指揮中心匯報災情及救災進(jìn)度，然而與各鄉鎮只能通過(guò)電話(huà)、衛星、微波或無(wú)線(xiàn)電進(jìn)行單點(diǎn)通訊，無(wú)法取得即時(shí)影像進(jìn)行溝通以確認災情，導致救援進(jìn)度難以掌握。
借由Polycom解決方案的語(yǔ)音及視訊協(xié)作之應用，該地方政府可以在臺風(fēng)來(lái)臨前有效掌握各地區防臺準備進(jìn)度，提前完成危險區域居民的預防撤離，并于臺風(fēng)期間，通過(guò)視訊會(huì )議同步展示防災相關(guān)資料及簡(jiǎn)報內容，讓轄內各區域能即時(shí)獲得資源協(xié)助，提升應變指揮及資源調度效率，有效控制災情。
除天然災害的防治外，Polycom解決方案亦適用于政府于治安相關(guān)事件的緊急應變。隨著(zhù)年底九合一選舉將屆，各種突發(fā)事件的發(fā)生率亦隨之提高，各縣市警政單位皆嚴陣以待。北部已有地方政府提出「科技防衛城」計劃，其中一環(huán)即是通過(guò)Polycom視訊會(huì )議系統的建置，警局與各分局之間得以取得最快速的聯(lián)系，使基層員警可以即時(shí)回報與回應轄區內的突發(fā)或重大事件，達到命令傳達與指揮調度零時(shí)差。并且借由手機應用程式、云端視訊等技術(shù)的整合，因應選戰期間各種警備勤務(wù)，同時(shí)加強地區治安維護。
提升政府服務(wù)效率與品質(zhì)，保障民眾權益
此外，南部某區域于縣市合并之后，發(fā)現民眾若要進(jìn)行訴愿意見(jiàn)陳述等行政程序時(shí)，皆須親赴市政府辦理，然市區幅員廣大，部分民眾因不耐長(cháng)途交通而放棄權利救濟的機會(huì )。為解決訴愿當事人必須遠赴市政府的不便，該地方法制局便于各區公所設置Polycom視訊設備，當事人僅需經(jīng)由線(xiàn)上申請，便能夠就近在區公所通過(guò)視訊會(huì )議表達自己的意見(jiàn)。不僅省去訴愿人、參加人和利害關(guān)系人舟車(chē)勞頓之苦，更能夠進(jìn)一步保障民眾的基本權利，提供更便民的服務(wù)。
政府部門(mén)亦了解視訊會(huì )議系統為電子化治理之重要一環(huán)，不僅能在緊急事件防治與應變上發(fā)揮高度溝通效率及指揮調度之功能，在便民化的思考下，亦能進(jìn)一步協(xié)助提升政府服務(wù)之品質(zhì)。Polycom臺灣區總經(jīng)理呂理正表示：「作為視訊設備領(lǐng)導品牌，Polycom視訊協(xié)作持續拓展至不同層面的應用。未來(lái)我們將持續為政府機關(guān)提供緊急事件防治應變、行政服務(wù)等領(lǐng)域之解決方案，期望能為民眾打造更友善、更便利的環(huán)境。」
