眾所周知，服務(wù)是統一通信行業(yè)廠(chǎng)商得以長(cháng)久發(fā)展的重要因素。服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的不僅僅是溝通和協(xié)作水平的提升，更多地是幫助企業(yè)提高了運營(yíng)效率，實(shí)現利潤的最大化。這一價(jià)值已逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)接受，服務(wù)已經(jīng)成為選擇供應商的重要標準之一。
Polycom深耕服務(wù)多年，在客戶(hù)中積累了良好的口碑。而在中國，Polycom服務(wù)團隊針對中國客戶(hù)需求精心打造本地化解決方案，并著(zhù)力于提升快速反應能力，憑借專(zhuān)業(yè)的團隊和豐富的經(jīng)驗獲得了用戶(hù)的好評。Polycom在中國已參與并圓滿(mǎn)完成了眾多政府、金融、教育、能源、中小企業(yè)等各類(lèi)客戶(hù)的遠程視頻通信建設。
完善的服務(wù)體系，力求讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意
在Polycom看來(lái)，服務(wù)意味著(zhù)與客戶(hù)的溝通和交流，對客戶(hù)潛在需求的積極把握，是集安裝、會(huì )議保障、升級、維護等售前售后于一體的整體解決方案，幫助客戶(hù)最大限度地提升投資回報率。因此，Polycom建立了完善的服務(wù)體系，百名專(zhuān)業(yè)工程師組成的強大隊伍隨時(shí)待命；從客戶(hù)需求咨詢(xún)、視頻設備安裝、運營(yíng)，到培訓、后續升級等各個(gè)環(huán)節，均能提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，覆蓋產(chǎn)品全生命周期。
除了提供現場(chǎng)支持、軟件升級和更新及快速返修等服務(wù)的Polycom續保服務(wù)外，Polycom還提供多種服務(wù)項目可供客戶(hù)靈活選擇。如Polycom精英服務(wù)，為企業(yè)的全面視頻會(huì )議解決方案提供富有前瞻性的個(gè)性化技術(shù)支持，協(xié)助客戶(hù)管理分散于世界各地的Polycom協(xié)作環(huán)境，提供用于管理日常技術(shù)所需的資源。從而節約時(shí)間、降低風(fēng)險，幫助企業(yè)獲得最大的投資回報
Polycom完善的服務(wù)更體現在Polycom專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中。從設備安裝起，Polycom就對客戶(hù)進(jìn)行手把手的培訓和指導，同時(shí)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員，通過(guò)提供原廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)水平技術(shù)支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度；Polycom還提供一系列專(zhuān)業(yè)培訓課程，幫助客戶(hù)提升使用體驗和自身價(jià)值。目前Polycom視頻會(huì )議認證工程師（PCVE）是全球唯一的視頻通訊行業(yè)權威認證課程；Polycom專(zhuān)業(yè)化服務(wù)還提供針對性非常強的網(wǎng)絡(luò )診斷和評估服務(wù)，幫助用戶(hù)排查影響視頻會(huì )議質(zhì)量的各種隱患，在整個(gè)視頻會(huì )議行業(yè)中，也是唯一能夠提供此類(lèi)服務(wù)的廠(chǎng)家。
此外，Polycom還提供定制化服務(wù)，如Polycom駐場(chǎng)技術(shù)支持，指定一名技術(shù)專(zhuān)員深入了解企業(yè)特定視頻和音頻會(huì )議需求，提供運營(yíng)和規劃援助，通過(guò)優(yōu)化現有的技術(shù)資源為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰略提供支持；Polycom RealPresence遷移服務(wù)則幫助客戶(hù)在需要時(shí)進(jìn)行平臺或終端遷移，針對客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行充分優(yōu)化，同時(shí)不干擾生產(chǎn)環(huán)境，確保到新環(huán)境的遷移過(guò)程運行平穩，使客戶(hù)更快體驗Polycom的技術(shù)優(yōu)勢，借助Polycom成熟的工作方法和專(zhuān)家資源，高效地部署協(xié)作工具。
針對中國市場(chǎng)的特點(diǎn)靈活反應，滿(mǎn)足中國客戶(hù)獨特需求
在中國，Polycom承建了很多大型視頻通信項目，并支持了各類(lèi)重大事件的重要會(huì )議，這些客戶(hù)對視頻會(huì )議系統的穩定性和安全性有著(zhù)極高的要求。Polycom提供的重大會(huì )議現場(chǎng)支持服務(wù)，是Polycom針對中國用戶(hù)的特殊需求推出的有特色的服務(wù)項目之一，一經(jīng)推出便在用戶(hù)中大受歡迎。Polycom在與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通后，根據產(chǎn)品特性和實(shí)際情況為其構筑可行性的解決方案，有效確保會(huì )議順利進(jìn)行。為了保證客戶(hù)在部署Polycom視頻會(huì )議系統后能夠獲得高質(zhì)量、穩定運行的使用體驗，Polycom對所有系統設備進(jìn)行質(zhì)量續保服務(wù)，以保障設備在出現故障時(shí)能夠得到及時(shí)有效的處理；同時(shí)建議用戶(hù)視頻會(huì )議主要負責工程師參加Polycom專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證（PCVE）培訓，為視頻會(huì )議系統的順利運行更添一層保障。
Polycom大中華區副總經(jīng)理余寶生先生表示：“卓越的服務(wù)品質(zhì)和完善的服務(wù)體系，是Polycom取得如此驕人業(yè)績(jì)的重要因素之一。它使Polycom的產(chǎn)品和技術(shù)得到了充分的應用和保障，也是維系老客戶(hù)的重要方式。從2011年起， Polycom 50%的利潤來(lái)自于老客戶(hù)，這也充分證明了Polycom在服務(wù)層面的優(yōu)勢。”
長(cháng)久以來(lái)，Polycom始終把服務(wù)體系的建設視為重中之重。正是Polycom全面完整的服務(wù)模式、強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及卓越的服務(wù)理念，構成了其獨有的先進(jìn)服務(wù)體系。未來(lái)，Polycom還將繼續堅持完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，同時(shí)深耕中國市場(chǎng)，用最貼合本土客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地提升客戶(hù)的投資回報率，幫助中國客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。
關(guān)于“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”
“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”是Polycom推出的一項為期12個(gè)月、覆蓋全球的市場(chǎng)整合推廣計劃，意在探究企業(yè)中的每一個(gè)人如何借助Polycom的視頻、語(yǔ)音以及內容共享解決方案來(lái)實(shí)現暢通無(wú)阻的協(xié)作式溝通。“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”聚焦Polycom解決方案和行業(yè)應用，在幫助企業(yè)人員無(wú)懼距離協(xié)作的同時(shí)，拓展并加速Polycom業(yè)務(wù)進(jìn)程。未來(lái)Polycom將不斷深化這一市場(chǎng)理念，積極引領(lǐng)視訊行業(yè)創(chuàng )新和發(fā)展，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮人類(lèi)協(xié)作的力量，推動(dòng)視頻協(xié)作向更廣泛領(lǐng)域應用，最終實(shí)現人人無(wú)間隙協(xié)作、人人無(wú)界限溝通。
關(guān)于Polycom
Polycom助力企業(yè)發(fā)揮人類(lèi)協(xié)作的力量。為了打破距離的阻隔，全球超過(guò)40萬(wàn)個(gè)公司和機構部署了Polycom安全可靠的視頻、音頻及內容共享解決方案，以提高生產(chǎn)率、加速上市步伐、提供更好的客戶(hù)服務(wù)、推進(jìn)教育普及并挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作伙伴生態(tài)系統，為客戶(hù)提供可在任何環(huán)境下應用的靈活協(xié)作解決方案，實(shí)現最佳的用戶(hù)體驗、最高的互操作性以及無(wú)可匹敵的投資保護。
