“有啥需要直接打民情呼叫中心電話‘2222999’，社區(qū)工作人員再幫我們聯(lián)系企業(yè)，保證服務質量，真是太方便了。”近日，家住墾利街道振興社區(qū)的居民李同秀拿著工作人員發(fā)的便民服務熱線聯(lián)系卡，高興地說。今年，墾利縣社區(qū)管委會統(tǒng)一制作了印有社區(qū)便民熱線電話和提供各類服務的加盟企業(yè)的便民服務熱線聯(lián)系卡，制成美觀方便的冰箱貼樣式，分發(fā)到全縣各城市社區(qū)17000戶居民手中。
為進一步發(fā)揮民情呼叫中心作用，更好地方便居民生活，今年5月，墾利街道在書香社區(qū)工作站舉辦了民情呼叫中心加盟企業(yè)簽約儀式，20余家服務企業(yè)現(xiàn)場簽約。書香社區(qū)工作站為加盟企業(yè)免費提供民情呼叫中心熱線平臺，為企業(yè)和社區(qū)居民搭建便民服務平臺。居民通過撥打熱線電話“2222999”提出服務需求，呼叫中心將就近向加盟企業(yè)派單，為居民提供家政、維修、業(yè)務咨詢等服務。
社區(qū)管委會在免費為各加盟企業(yè)提供呼叫中心熱線平臺的同時，也為企業(yè)制定了嚴格的制度，保證居民享受到一流的服務。加盟企業(yè)要保證服務質量和服務態(tài)度，第一次受到居民投訴給予警告，受到三次投訴，民情呼叫中心將與加盟企業(yè)解約。嚴格的制度保證了企業(yè)的服務質量，保證居民不花一分冤枉錢。
“自從加盟了民情呼叫中心，我們的知名度有了很大的提高，業(yè)務量增長了40%。”一加盟企業(yè)負責人告訴記者。民情呼叫中心采用就近向加盟企業(yè)派單的方式，公平公正，避免了服務企業(yè)之間的惡性競爭。民情呼叫中心企業(yè)加盟兩個月以來，業(yè)務量總體上升32%，同時加盟企業(yè)省去了廣告宣傳等費用，降低了成本。“一升一降”，帶來了顯而易見的好處，使加盟企業(yè)在同類企業(yè)競爭中占盡了優(yōu)勢。
作為墾利縣“智慧社區(qū)”建設的一大亮點，民情呼叫中心對各職能單位、社會團體和社會服務進行資源整合，開通了緊急呼叫熱線，讓社區(qū)居民盡享便利。而通過企業(yè)加盟民情呼叫中心，使民情中心變成了一個服務中心、調度中心和投訴中心，讓社區(qū)居民只需“一個撥號”就能實現(xiàn)社區(qū)服務全通，在家門口享受緊急救援、健康醫(yī)療、家政服務、法律咨詢等服務。
