“有啥需要直接打民情呼叫中心電話(huà)‘2222999’，社區工作人員再幫我們聯(lián)系企業(yè)，保證服務(wù)質(zhì)量，真是太方便了。”近日，家住墾利街道振興社區的居民李同秀拿著(zhù)工作人員發(fā)的便民服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系卡，高興地說(shuō)。今年，墾利縣社區管委會(huì )統一制作了印有社區便民熱線(xiàn)電話(huà)和提供各類(lèi)服務(wù)的加盟企業(yè)的便民服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系卡，制成美觀(guān)方便的冰箱貼樣式，分發(fā)到全縣各城市社區17000戶(hù)居民手中。
為進(jìn)一步發(fā)揮民情呼叫中心作用，更好地方便居民生活，今年5月，墾利街道在書(shū)香社區工作站舉辦了民情呼叫中心加盟企業(yè)簽約儀式，20余家服務(wù)企業(yè)現場(chǎng)簽約。書(shū)香社區工作站為加盟企業(yè)免費提供民情呼叫中心熱線(xiàn)平臺，為企業(yè)和社區居民搭建便民服務(wù)平臺。居民通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)“2222999”提出服務(wù)需求，呼叫中心將就近向加盟企業(yè)派單，為居民提供家政、維修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。
社區管委會(huì )在免費為各加盟企業(yè)提供呼叫中心熱線(xiàn)平臺的同時(shí)，也為企業(yè)制定了嚴格的制度，保證居民享受到一流的服務(wù)。加盟企業(yè)要保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，第一次受到居民投訴給予警告，受到三次投訴，民情呼叫中心將與加盟企業(yè)解約。嚴格的制度保證了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證居民不花一分冤枉錢(qián)。
“自從加盟了民情呼叫中心，我們的知名度有了很大的提高，業(yè)務(wù)量增長(cháng)了40%。”一加盟企業(yè)負責人告訴記者。民情呼叫中心采用就近向加盟企業(yè)派單的方式，公平公正，避免了服務(wù)企業(yè)之間的惡性競爭。民情呼叫中心企業(yè)加盟兩個(gè)月以來(lái)，業(yè)務(wù)量總體上升32%，同時(shí)加盟企業(yè)省去了廣告宣傳等費用，降低了成本。“一升一降”，帶來(lái)了顯而易見(jiàn)的好處，使加盟企業(yè)在同類(lèi)企業(yè)競爭中占盡了優(yōu)勢。
作為墾利縣“智慧社區”建設的一大亮點(diǎn)，民情呼叫中心對各職能單位、社會(huì )團體和社會(huì )服務(wù)進(jìn)行資源整合，開(kāi)通了緊急呼叫熱線(xiàn)，讓社區居民盡享便利。而通過(guò)企業(yè)加盟民情呼叫中心，使民情中心變成了一個(gè)服務(wù)中心、調度中心和投訴中心，讓社區居民只需“一個(gè)撥號”就能實(shí)現社區服務(wù)全通，在家門(mén)口享受緊急救援、健康醫療、家政服務(wù)、法律咨詢(xún)等服務(wù)。
