今后，海鹽老年人遇到困難，只需按下手機按鈕，96345呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)會(huì )及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。7月24日，記者從海鹽縣民政局獲悉，為進(jìn)一步提升智能化養老服務(wù)水平，海鹽縣將按照統一平臺、條線(xiàn)管理、企業(yè)服務(wù)的原則，以需求為導向，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò )平臺，為全縣有需求并具備安裝條件的老年人配置“一鍵通”終端設備，提供輔助應急救助，并適當減免費用，切實(shí)保障老年人的居家安全。
海鹽縣是全省人口老齡化程度最高的縣（市）之一。據統計，到2013年底，全縣60周歲及以上的老年人口達8.12萬(wàn)人，占總人口的21.6%，其中70周歲以上高齡老人3.3525萬(wàn)人，占老年人口總數的41.3%。由于人口老齡化快速發(fā)展，家庭養老功能弱化，老年人生活照料、醫療健康、精神文化等需求日益凸顯。
“一鍵通”安裝對象為具有海鹽縣戶(hù)籍且居住在海鹽縣的60周歲（含）以上有應急求助需求和具備安裝條件的老年人，除特殊對象外，老年手機自行購買(mǎi)，享受基本月租費每月9元優(yōu)惠。已有移動(dòng)手機號碼和終端設備的老年人可保留使用原號碼和終端，月租費按上述標準給予減免。無(wú)手機號碼的收取50元預存話(huà)費。三低家庭中有需求的空巢老年人和失獨老人、重度殘疾、重點(diǎn)優(yōu)撫對象中有需求的空巢老人，按照困難程度享受相關(guān)補助政策。
“全縣各地符合配置條件的老年人，可攜帶本人身份證、戶(hù)口本以及相關(guān)證件原件及復印件到各移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請安裝‘一鍵通’，有困難的老人可憑相關(guān)證件向居住地村（社區）申請安裝‘一鍵通’，我們將遵循自愿申請、困難優(yōu)先、因地制宜、分期分批的實(shí)施原則進(jìn)行安裝。”縣民政局有關(guān)人員說(shuō)，“對每一名申請‘一鍵通’服務(wù)的老年人，我們都會(huì )為其建立緊急情況下的幫扶網(wǎng)絡(luò )，即主要近親屬、鄰居、村民小組或社區聯(lián)系干部、本區域的注冊志愿者等人員的手機號碼，并定期及時(shí)更新。”
安裝“一鍵通”后，海鹽縣將為老年人提供緊急呼叫、無(wú)線(xiàn)定位和短信服務(wù)。據介紹，老年人選擇緊急求助按鈕后，話(huà)務(wù)進(jìn)入呼叫中心平臺，呼叫中心自動(dòng)根據系統內老年人資料進(jìn)行匹配，輪流外呼子女電話(huà)，幫助老年人與子女建立通話(huà)；若老年人子女未接電話(huà)或者呼叫不通時(shí)，系統自動(dòng)向子女及社區干部或網(wǎng)格化管理人員手機群發(fā)送短信提示，并將老年人話(huà)務(wù)轉入呼叫中心坐席人員，由坐席人員為老年人提供專(zhuān)項服務(wù)。
另外，老年人走失且隨帶“一鍵通”的情況下，經(jīng)子女申請，將由96345信息服務(wù)中心通過(guò)運營(yíng)商數據定位協(xié)助查找老人位置。海鹽縣還將通過(guò)“一鍵通”手機定期為老年人免費提供惠老政策宣傳、節日問(wèn)候、為老服務(wù)信息、文化娛樂(lè )、安全提醒等信息。
據悉，作為“一鍵通”的服務(wù)樞紐，96345信息服務(wù)中心將嚴格規范“一鍵通”求助信息服務(wù)流程與標準，加強話(huà)務(wù)接線(xiàn)員等工作人員操作流程與值班制度的日常監管，健全完善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)風(fēng)險的內部管控制度，切實(shí)防范因信息服務(wù)疏忽或錯誤而危及老年人生命財產(chǎn)安全。
