在互聯(lián)網(wǎng)金融的猛烈沖擊下，傳統銀行相繼發(fā)力網(wǎng)點(diǎn)轉型，智慧網(wǎng)點(diǎn)初露鋒芒，社區銀行方興未艾。浪潮VTM遠程銀行系統（Virtual Teller Machine）結合電子渠道和有人服務(wù)，整合前后臺核心、客戶(hù)銷(xiāo)售等系統，通過(guò)高清視頻、身份驗證等手段，實(shí)現遠程視頻交互，滿(mǎn)足銀行自助發(fā)卡、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、大額取現、支票受理等見(jiàn)證類(lèi)業(yè)務(wù)需求，從而為銀行提供遠程柜臺業(yè)務(wù)解決方案，實(shí)現有人柜臺延伸，使銀行服務(wù)渠道更加便捷，為客戶(hù)提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型背景下的“渠道整合”
中國光大銀行是銀監會(huì )批準的第一家做社區銀行試點(diǎn)的銀行，計劃三年內完成3000-5000家社區銀行建設。在社區銀行上規模的基礎上，光大銀行更希望一改傳統網(wǎng)點(diǎn)的建設模式，將電子銀行、有人服務(wù)等渠道有機整合。
但是傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)建設需要網(wǎng)點(diǎn)租賃、人員配備、設備投入，后續還有大量的人力成本和運營(yíng)成本。且國內銀行的渠道整合目前正處于起步階段，以往的電子渠道、自助設備渠道、網(wǎng)點(diǎn)渠道還沒(méi)有很好的融合。這些網(wǎng)點(diǎn)擴張中的種種問(wèn)題讓股份制銀行望而卻步。
讓“無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)現“有人服務(wù)”
如果ATM能夠像在柜臺一樣與柜員面對面說(shuō)話(huà)，那么其服務(wù)功能將得到極大地擴展，而用戶(hù)也將體驗到更為“親切”的自助服務(wù)，浪潮將這個(gè)想法變?yōu)榱爽F實(shí)。浪潮VTM遠程銀行系統已經(jīng)在北京、上海、重慶等地百余家光大銀行社區銀行投入使用。當客戶(hù)拿起VTM視頻柜員機上的話(huà)筒，數據就會(huì )同步到3G視頻客服的電腦頁(yè)面，遠程服務(wù)人員將通過(guò)VTM上的屏幕與客戶(hù)進(jìn)行遠程音頻視頻連接，為客戶(hù)提供“面對面”的細致服務(wù)。并逐步實(shí)現現金存取等功能，進(jìn)而覆蓋90%以上的傳統柜面業(yè)務(wù)。
浪潮擁有涵蓋網(wǎng)點(diǎn)功能區規劃、硬件設備布放、軟件系統應用等方面的全套社區銀行解決方案，其中，最具代表性的就是VTM遠程銀行系統。作為當前金融行業(yè)最具創(chuàng )新性的軟硬件產(chǎn)品，浪潮VTM系統通過(guò)高清視頻、電磁簽名、靜脈識別等創(chuàng )新技術(shù)全面實(shí)現視頻發(fā)卡、現金存取、產(chǎn)品簽約等業(yè)務(wù)的自助辦理。
浪潮VTM是大堂穿墻一體化設計，同時(shí)支持坐式、立式兩種應用場(chǎng)景，滿(mǎn)足社區銀行多樣化的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。
優(yōu)化社區銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)
結合全國各地社區銀行的實(shí)際應用數據分析，在單筆業(yè)務(wù)成本上，相對于傳統網(wǎng)點(diǎn)的柜面交易，采用浪潮VTM做同樣一筆業(yè)務(wù)可至少節省33%的交易時(shí)間，每筆業(yè)務(wù)成本可節省四成。
在營(yíng)業(yè)時(shí)長(cháng)上，傳統網(wǎng)點(diǎn)柜臺的營(yíng)業(yè)時(shí)間多為“朝九晚五”，浪潮VTM可實(shí)現“7X24小時(shí)”不間斷服務(wù)“有人服務(wù)”，極大便利客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理。
在營(yíng)業(yè)成本上，假設傳統網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)柜臺的柜面服務(wù)每周增加10小時(shí)的柜面服務(wù)時(shí)間，則每年的網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)成本將增加30萬(wàn)元；而一臺浪潮VTM在即可辦理約90%的傳統柜臺業(yè)務(wù)的基礎上，讓社區居民在家門(mén)口體驗到全天候的不間斷金融服務(wù)。
目前，一家開(kāi)業(yè)一年的社區銀行，可以為銀行貢獻存款4000萬(wàn)元，理財資金5000萬(wàn)元，信用卡新開(kāi)戶(hù)200張以上。簡(jiǎn)單估算，單一家社區銀行的信用卡收入便可以滿(mǎn)足其網(wǎng)點(diǎn)建設成本。
浪潮成功助力光大銀行打造最具創(chuàng )新能力的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現了VTM、發(fā)卡機等創(chuàng )新產(chǎn)品的廣泛應用，是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的嘗試，突出了“強化客戶(hù)體驗”及“多渠道協(xié)同”服務(wù)的特點(diǎn)，展示了光大銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展方向，同時(shí)降低網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)成本，實(shí)現銀行精益增效的遠景。光大銀行也成功將銀行的金融服務(wù)延伸到社區居民家門(mén)口，解決金融服務(wù)的“最后一公里”問(wèn)題，為客戶(hù)提供全天候、全渠道、全方位的“3A“金融服務(wù)。
