信息技術(shù)的飛速發(fā)展，提供了運用現代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的現實(shí)可能性。在去年12月4日，工信部向中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信三大運營(yíng)商各自發(fā)放一張4G牌照，預示了4G的大規模應用和普及將從2014年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò )大數據便如海嘯般迅猛奔來(lái)。客戶(hù)關(guān)系管理不僅僅是企業(yè)的一種戰略資源，而且也改變了傳統商業(yè)運作中接觸客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)的方式。
以CRM為例，CRM（Customer Relationship Management），即客戶(hù)關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。從這個(gè)層面來(lái)看，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)最需要CRM系統來(lái)管理自己的客戶(hù)資源。然而長(cháng)期以來(lái)，CRM系統都停留在單機階段，很多銷(xiāo)售人員只能通過(guò)公司的電腦進(jìn)行相關(guān)資料的錄入和管理，進(jìn)入21世紀，Saleforce推出基于網(wǎng)絡(luò )版的CRM系統，迅速占據了市場(chǎng)，這個(gè)系統可以讓員工隨時(shí)隨地的更新信息，保證了客戶(hù)資源管理的及時(shí)性。
當時(shí)間走到2012年底，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的PC版CRM開(kāi)始陷入重重困難里，智能手機、平板電腦的大幅面推廣和應用導致了企業(yè)員工越來(lái)越多的開(kāi)始喜歡使用移動(dòng)辦公；社交的需求變的不可阻擋。但這個(gè)時(shí)候很多CRM都無(wú)法滿(mǎn)足這些需求，他們還停留在以流程為中心的管理模式中，一切服務(wù)基于PC端，沒(méi)有繼續開(kāi)發(fā)新項目的行動(dòng)。
正是在這樣的背景下，為很多新型的CRM系統提供了更多的機會(huì )，比如CloudCC CRM這家公司推出的針對銷(xiāo)售人員的移動(dòng)客戶(hù)端CRM。CloudCC CRM客戶(hù)端讓企業(yè)管理者與員工通過(guò)智能手機、平板電腦等終端設備隨時(shí)隨地處理客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)，實(shí)現“碎片式”工作，“游牧式”管理。打電話(huà)、發(fā)短信隨時(shí)與客戶(hù)溝通，記日志、寫(xiě)進(jìn)度及時(shí)更新項目進(jìn)展，及時(shí)定位，巡店管理，CCChat 社交，拍照即上傳，有圖有真相！
報表分析和測試方面：為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的、可隨需而動(dòng)的儀表板和精確的大量財務(wù)數據報表，確保銷(xiāo)售數字、采購規模和庫存信息等朝預定的方向前進(jìn)。
電子郵件和OA方面：需要郵件與客戶(hù)或同伴聯(lián)系，或者大量的Excel表數據處理？商貿通可與日常工具一起運行，在同一處管理您所有的重要數據。
競爭對手方面：獲取有關(guān)競爭對手的信息，幫助您完成更多交易。將公司內的人員和資源聯(lián)系在一起的，借鑒他們過(guò)去的成功經(jīng)驗來(lái)幫您取得您的成功。
工作流和審批流方面：完全的自定義工作流和審批流，為企業(yè)提供完全自定義的工作流，讓工作流程更富個(gè)性化；審批流層層流向可控制，嚴格按照規則管理企業(yè)。
神州云動(dòng) CEO孫滿(mǎn)弟表示：“實(shí)時(shí)的內部信息管理，流程管理，員工管理，已經(jīng)成為CRM必備功能。通過(guò)二維碼、APK就能快速加載這款CRM應用，管理者可以更方便的訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息，監控項目進(jìn)展，進(jìn)行工作審批；而業(yè)務(wù)則能夠在最快的時(shí)間內響應任何客戶(hù)的訴求，即使出門(mén)在外也能夠隨時(shí)查詢(xún)關(guān)鍵信息，調取產(chǎn)品資料、合同”。因此，CRM移動(dòng)客戶(hù)端的應用將是移動(dòng)云時(shí)代里面里程碑似的產(chǎn)品。CloudCC CRM平臺具備強大的生命力，在發(fā)展的過(guò)程中不斷升級，隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，為企業(yè)前行一路護航！
