CTI論壇（ctiforum）6月16日消息（記者 孫蕾）：6月13日，下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇在京舉行。下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇的宗旨為再現中國呼叫中心發(fā)展史，探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與趨勢，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展描繪新藍圖。該論壇由呼叫中心行業(yè)發(fā)展論壇與FreeSWITCH-CN中文社區主辦、北京信悅通科技有限公司協(xié)辦。2012、2013年已經(jīng)成功舉辦過(guò)2屆，此次論壇是第三屆。
來(lái)自各地的呼叫中心行業(yè)內各企業(yè)的經(jīng)理人、技術(shù)負責人和工程師、中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )代表也出席了此次會(huì )議。
此次論壇采用了一條主線(xiàn)貫穿始終和幾大亮點(diǎn)真實(shí)體現的方法，雙投影交叉講解與即時(shí)討論依次進(jìn)行。由中國呼叫中心行業(yè)資深評論家劉光大先生全程主持并宣講《中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展與現狀》的報告。當報告自然講解到某一閃亮點(diǎn)時(shí)相關(guān)廠(chǎng)商和個(gè)人相繼插入案例報告。
中國呼叫中心行業(yè)資深評論家劉光大先生
作為此次論壇金牌贊助商，北京合力億捷科技股份有限公司的總經(jīng)理杜宏生與大家分享了“呼叫中心的泛一體化”的主題。對于如何把復雜的呼叫中心簡(jiǎn)化，杜總現場(chǎng)演示了實(shí)際案例與解決方案，并提出了要做自己產(chǎn)品最忠實(shí)用戶(hù)的理念。
北京合力億捷科技股份有限公司的總經(jīng)理杜宏生
呼叫中心在金融行業(yè)中得到廣泛的應用。金融行業(yè)由于話(huà)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)多、業(yè)務(wù)更新快、客戶(hù)多、需求各不相同，這就要求呼叫中心具備“聯(lián)絡(luò )溝通手段豐富、安全性高、可用性強”等特點(diǎn)。北京英立訊科技有限公司技術(shù)負責人王慧生根據金融行業(yè)目前的發(fā)展需求，帶來(lái)了“聚焦聯(lián)絡(luò ) 更懂溝通--金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案”的案例分析，充分體現了云計算時(shí)代下的聯(lián)絡(luò )中心在金融行業(yè)中的應用。
北京英立訊科技有限公司負責人王慧生
