2014年5月29日消息，一項由愛(ài)立信委托進(jìn)行的最新研究表明，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商加大對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和性能的投資可為其打造持續性的競爭優(yōu)勢，并增加經(jīng)濟回報。
這項研究由Telecom Advisory Services總裁兼哥倫比亞商學(xué)院商業(yè)策略研究中心主任Raul Katz博士執行，探討了移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò )資本投資與運營(yíng)商的技術(shù)、商業(yè)及財務(wù)績(jì)效之間的關(guān)系。
Katz博士采用大量指標對巴西、墨西哥及美國這三個(gè)不同市場(chǎng)三年內的季度數據進(jìn)行了廣泛深入的統計分析。
他還通過(guò)建模，評估了資本支出增加對移動(dòng)運營(yíng)商的自由現金流的影響，使運營(yíng)商能夠評估增加投資所帶來(lái)的商業(yè)和財務(wù)收益。
研究表明，巴西運營(yíng)商通過(guò)增加了10%的資本支出，獲得了更大的市場(chǎng)份額，大大提升了ARPU值，并降低了客戶(hù)流失率。鑒于商業(yè)績(jì)效的提升，該運營(yíng)商的服務(wù)收益將增加5.5%，EBITDA利潤率將提高6.4%，經(jīng)營(yíng)的自由現金流將增長(cháng)6.7%。
對墨西哥和美國的分析表明，與巴西一樣，投資、業(yè)績(jì)及財務(wù)之間存在緊密的聯(lián)系，但Katz博士也發(fā)現，在不同的市場(chǎng)條件下因果關(guān)系存在差異。
愛(ài)立信網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)部戰略營(yíng)銷(xiāo)總監Johan Haeger表示：“定量研究的結果與我們的普遍認知以及與領(lǐng)先運營(yíng)商進(jìn)行的討論是基本一致的，在相當長(cháng)的一段時(shí)間內，適當的、有針對性的資本支出能提升網(wǎng)絡(luò )性能，從而增強運營(yíng)商的市場(chǎng)表現，大大增加財務(wù)收益。”
“消費者研究室過(guò)去進(jìn)行的廣泛的研究表明，網(wǎng)絡(luò )性能是用戶(hù)忠誠度的主要推動(dòng)力。結合這項研究的結果，這些發(fā)現清楚地表明，有針對性的資本支出與提升網(wǎng)絡(luò )性能之間有很高的關(guān)聯(lián)度，這會(huì )提高用戶(hù)忠誠度，從而提升市場(chǎng)表現，增加財務(wù)收益。”
以巴西運營(yíng)商為例，其整體客戶(hù)流失率減少1個(gè)百分點(diǎn)，兩個(gè)季度后服務(wù)收益增加了6.86%。增加的財務(wù)收益一方面來(lái)自于成本節省，另一方面來(lái)自于收入增加。
這項研究得出的統計結果也可適用于單個(gè)運營(yíng)商的場(chǎng)景分析。研究表明，以投資為主導的市場(chǎng)策略會(huì )顯著(zhù)增加財務(wù)收益，并帶來(lái)持續性的競爭優(yōu)勢，如降低客戶(hù)流失率、提高市場(chǎng)份額、增加ARPU等。而且，這些優(yōu)勢是在競爭對手開(kāi)始反應之前便已基本上牢固建立的。
