出席嘉賓
陳寧華
必瑞企業(yè)管理（上海）有限公司總經(jīng)理
360呼叫中心聯(lián)盟執行長(cháng)
擁有多年世界500強及知名企業(yè)高層營(yíng)銷(xiāo)管理及銷(xiāo)售培訓經(jīng)驗，曾任職世界500強OFFICE DEPOT,搜房網(wǎng)等知名企業(yè)，被授予2013年全球500強企業(yè)商業(yè)院最認可的TOP100培訓專(zhuān)家“最佳電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家”稱(chēng)號，擔任《銷(xiāo)售與管理》、中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》51callcenter等多家權威營(yíng)銷(xiāo)媒體專(zhuān)欄顧問(wèn)，曾出版實(shí)戰暢銷(xiāo)銷(xiāo)售管理書(shū)籍《批量制造銷(xiāo)售精英》和《打對電話(huà)賺大錢(qián)》，擔任中國教育部高職高專(zhuān)教材《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)與管理》、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與訓練》主編，中國首批認證心理管理師，專(zhuān)長(cháng)在“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)與管理”系統的實(shí)戰派培訓與咨詢(xún)專(zhuān)家。
從OFFICE DEPOT離開(kāi)之后，陳寧華先生創(chuàng )立專(zhuān)門(mén)的呼叫中心外包企業(yè)，專(zhuān)注呼叫中心與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，主要為電信、金融及房產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，提供包括電話(huà)銷(xiāo)售，線(xiàn)索挖掘，會(huì )議邀約，數據清洗等在內的電銷(xiāo)運營(yíng)服務(wù)，其卓越專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)能力收到上海市領(lǐng)導與企業(yè)客戶(hù)的贊許。目前主要為企業(yè)基于呼叫中心，特別是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓，咨詢(xún)與外包服務(wù)。
李秀琴
李老師擁有15年的保險從業(yè)經(jīng)驗，近6年的電話(huà)銷(xiāo)售培訓、管理從業(yè)經(jīng)驗，擁有豐富的、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售技能培訓、全面專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)體系搭建及運作的成功經(jīng)驗。李老師于1996年加入中國平安多年來(lái)積累了豐富的管理經(jīng)驗，多次受命于危難之中，因業(yè)績(jì)突出，勝任能力較強，而多職升遷。06年進(jìn)入中國平安電銷(xiāo)子公司從事多個(gè)電銷(xiāo)項目創(chuàng )建、運作及優(yōu)化研究：
1.“免費險”項目為大陸首創(chuàng )，取得了令人矚目的成績(jì)；從無(wú)到有創(chuàng )建團隊達到3000多人的隊伍，培養了8位現場(chǎng)優(yōu)秀經(jīng)理、200多位優(yōu)秀團隊長(cháng)及150多位兼職講師；
2.“鳳凰涅磐”項目，將被公司考核淘汰的人員，進(jìn)行訓練再造。80%人員經(jīng)得起公司的考核，其中使20%的人成為高績(jì)效人員；
3.“人均產(chǎn)能提升”項目，經(jīng)過(guò)策劃案的實(shí)施，進(jìn)行有效訓練、將名單合理匹配，使人均產(chǎn)能得到了大大的提升，獲得系統內人均產(chǎn)能排名第一的好成績(jì)；
4.“家財險”項目，的探索與研究，市場(chǎng)反應良好，為公司找到了電銷(xiāo)盈利模式的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
全滿(mǎn)枝
曾任攜程旅行網(wǎng)電銷(xiāo)中心負責人，國家一級人力資源管理師；從事大型呼叫中心人力資源管理工作十二年，對于呼叫中心座席代表的選育用留各環(huán)節有著(zhù)豐富的理論及實(shí)踐經(jīng)驗；擅長(cháng)于構建與公司戰略發(fā)展目標相匹配的呼叫中心培訓體系，能很好的將人力資源六大模塊的精華運用于其中。全老師具備深厚的培訓功底，風(fēng)格風(fēng)趣幽默，注重理論與實(shí)踐相結合，注重與學(xué)員的互動(dòng)，大量實(shí)用的案例分享與講解，有助于提升您呼叫中心的管理效率。
儲一
宏治企業(yè)管理（上海）有限公司總經(jīng)理
360呼叫中心聯(lián)盟華東區執行長(cháng)（專(zhuān)家顧問(wèn)）
呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗超過(guò)8年，曾先后任職臺灣104人力銀行，lumi祿美膠原蛋白電銷(xiāo)中心，美贊臣外包電銷(xiāo)中心等知名企業(yè)，領(lǐng)域包括快消品、保健品、高端奢侈品、呼叫中心外包行業(yè)，曾先后擔任運營(yíng)總監、人事總監、資深行業(yè)顧問(wèn)等崗位。對于呼叫中心人員組織架構管理及運營(yíng)管理體系有較深入的研究及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，參與過(guò)寶馬自建客服中心的組建與籌備顧問(wèn)工作，并建立寶馬客服中心人才勝任力模型。多年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，堅持“以人為本”的管理理念，推崇“人性與制度相結合”的激勵原則，并運用到實(shí)踐中，大大提高了客戶(hù)忠誠度及員工滿(mǎn)意度。
論壇議程
13:30 論壇主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始
13:40--15:30兩位嘉賓獨立演講、干貨分享及答疑互動(dòng)
李秀琴：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)支撐體系在管理中的應用
陳寧華：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)與策劃案例分享
15:30--15:40 茶歇，自由交流
15:40--16:30兩位嘉賓獨立演講、干貨分享及答疑互動(dòng)
全滿(mǎn)枝：攜程式電銷(xiāo)管理之文化建設
儲 一：電銷(xiāo)團隊人才激勵和保留
16:30--17:00 自由交流，職場(chǎng)參觀(guān)，合影沙龍結束
注：以上內容及時(shí)間安排僅供參考，以實(shí)際課程為準。
報名事宜
收費標準：300元/位（場(chǎng)地及茶點(diǎn)費）
報名咨詢(xún) ：
聯(lián) 系 人：李老師 微信號：li_xm82
手 機：18611366299 QQ:394190681 報名郵箱：13910077915@163.com
報名流程
1.電話(huà)/微信咨詢(xún)
2.登記報名信息
3.回復確認郵件/電話(huà) 短信通知參加
