株洲鐵通從初期、中期、終期三個(gè)階段入手全面掌控客戶(hù)寬帶使用情況，做到全程控制，全程包保，全員參與，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理親自上手，成立前臺、收費、支撐三個(gè)小組。主要負責寬帶續費工作的全面管理和協(xié)調工作，并每月定期對三個(gè)小組進(jìn)行達標考核。整個(gè)寬帶續包過(guò)程分為初期、中期、終期三個(gè)階段，嚴格把控。三個(gè)小組每天召開(kāi)碰頭會(huì )，及時(shí)反饋收集客戶(hù)反映的問(wèn)題和情況，及時(shí)統計分析相關(guān)數據，并制定應對措施，予以整改。同時(shí)，三個(gè)小組循環(huán)聯(lián)動(dòng)，分工協(xié)作，群策群力，從而達到一個(gè)良性的循環(huán)，切實(shí)將寬帶續費工作做細、做深、做透，不斷提升客戶(hù)感知度。