在國內，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件已經(jīng)有比較成熟的套裝軟件。但在實(shí)施的過(guò)程中，由于不同行業(yè)的客戶(hù)有不同的業(yè)務(wù)模式和系統需求，因此幾乎每家公司會(huì )對系統提出定制要求，這就是我們所說(shuō)的“二次開(kāi)發(fā)”。

　　二次開(kāi)發(fā)是由CRM開(kāi)發(fā)商根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和模式來(lái)重新設計或修改對象，但往往由于其巨大的開(kāi)發(fā)成本、復雜的實(shí)施培訓、冗長(cháng)的開(kāi)發(fā)周期和不能享受產(chǎn)品的自動(dòng)升級服務(wù)等成為項目進(jìn)展的瓶頸。

　　那么除二次開(kāi)發(fā)外，有沒(méi)有其他方法能幫助企業(yè)快速且低成本地實(shí)現業(yè)務(wù)需求呢？答案是肯定的。通過(guò)國內高端 CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）的自定義平臺就可以很好地解決企業(yè)管理軟件標準化與企業(yè)需求差異化的問(wèn)題。

　　在產(chǎn)品自定義方面，CloudCC.com CRM既有標準化，又部署了大量的自定義工具，包括：首頁(yè)門(mén)戶(hù)自定義、知識管理平臺、工作流程平臺、自定義對象平臺，自定義關(guān)系平臺，以及大量的設置和開(kāi)關(guān)與支持以上對象定義的基礎自定義內容，如：數據表自定義、表單自定義、頻道自定義等，通過(guò)這些功能或工具，讓企業(yè)對系統的控制力大大加強，在日常的使用中不再依賴(lài)軟件開(kāi)發(fā)商，能夠讓系統迅速適應管理的變革。

　　1，自定義字段

　　用戶(hù)無(wú)需任何編程知識、無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)的情況下，便可在CloudCC（http://www.cloudcc.com）系統的所有對象中都可以建立各種類(lèi)型的字段，字段類(lèi)型包括：查找關(guān)系、單項選擇字段、雙項選擇、公式、自動(dòng)編號、URL、電話(huà)、傳真、電子郵件、復選框、日期、時(shí)間、數字、文本、文本區、選項列表（單選/多選）、幣種等。并支持字段的新建、修改、刪除等操作，支持每個(gè)字段支持是否必填、是否查重、是否可修改、是否隱藏、是否追蹤修改、是否模糊查詢(xún)、是否批量更新、是否支持拼音查詢(xún)等設置功能。

　　2，自定義對象

　　當企業(yè)希望增加一套新的應用系統，或者某個(gè)新的功能時(shí)，可以通過(guò)系統提供的創(chuàng )建對象和應用程序功能來(lái)實(shí)現。每個(gè)對象可以分別自定義用戶(hù)對對象的操作權限，如所有數據只讀、所有數據讀寫(xiě)可刪除、對象中可以新建、刪除、修改、復制、打印、導入、導出、追蹤字段修改、批量刪除、批量更新、批量更改負責人、批量發(fā)送短信、批量打印快遞單、數據共享等。

　　3，自定義視圖/頁(yè)面布局

　　對象中字段的頁(yè)面詳細布局、列表顯示布局、該對象的關(guān)系對象等內容均可自定義設置。與其他產(chǎn)品不同的是，CloudCC支持托拉拽視圖調整，用戶(hù)無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)的情況下，通過(guò)鼠標拖拽的方式，便可實(shí)現所有頁(yè)面元素的分類(lèi)顯示、布局調整，以及設置頁(yè)面上字段的只讀、必填等屬性。

　　4，自定義報表

　　CloudCC.com CRM可為各對象（銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、支持、進(jìn)銷(xiāo)存）提供靈活、可完全自定義的報表統計圖表。用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊鼠標，無(wú)需編程，按照系統提示步驟，便可以完成報表定義。系統有列表式報表、匯總報表、矩陣式報表可供選擇，同時(shí)提包括、條狀、折線(xiàn)、環(huán)狀、漏斗、餅狀等多類(lèi)圖形顯示，方便企業(yè)者對月度、年度信息進(jìn)行匯總，并與歷史信息進(jìn)行比較。

　　5，自定義流程

　　第三代云平臺工作流規則可以自動(dòng)化您的銷(xiāo)售、市場(chǎng)等各種對象的支持過(guò)程。工作流管理的主要好處是，通過(guò)在更新記錄時(shí)消除許多不必要的操作來(lái)提高工作效率，通過(guò)標準化工作方法、減少操作成本來(lái)提高業(yè)務(wù)處理水平，優(yōu)化控制流程。支持任意對象的無(wú)限極審批，同時(shí)可以觸發(fā)提醒郵件、短信提醒、任務(wù)、字段更新等功能。

　　6，自定義權限

　　系統的企業(yè)級權限設置使您在處理數據和模塊時(shí)可以控制各用戶(hù)的使用權限。基于角色的權限設置還包括用戶(hù)崗位、組、角色、數據共享規則、字段級安全控制，實(shí)現企業(yè)不同人員、部門(mén)之間的數據共享。

　　CloudCC（http://www.cloudcc.com）第三代平臺CRM自定義功能不需要編寫(xiě)任何的代碼，解決了傳統的基于代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)自定義后，維護成本較大、升級困難等問(wèn)題，企業(yè)用戶(hù)可以根據自己的業(yè)務(wù)邏輯對工作臺進(jìn)行配置設計，操作簡(jiǎn)單，讓系統界面大方簡(jiǎn)單的同時(shí)，也能夠最大限度保證企業(yè)業(yè)務(wù)與管理軟件的融合。