家裝行業(yè)現狀
中國家裝行業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)歷了三代。第一代家裝：業(yè)主自己或聘請師傅現場(chǎng)打門(mén)和家具，無(wú)太多設計規劃，質(zhì)量較低。第二代家裝：有些家庭干脆到家具建材城去買(mǎi)現成的產(chǎn)品，但裝修和家具脫節，僅僅是拼湊產(chǎn)品，整體風(fēng)格不統一。近年，如“東威利”為代表的注重家居的和諧的整體家裝開(kāi)始嶄露頭角。
同時(shí)，中國家裝業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，從弱小的行業(yè)發(fā)展到今天全國產(chǎn)值過(guò)萬(wàn)億的行業(yè)，就業(yè)人數也超過(guò)2000萬(wàn)，隨著(zhù)中國城市化的進(jìn)程和房地產(chǎn)發(fā)展的進(jìn)程，中國家裝產(chǎn)業(yè)也不斷地在發(fā)展。中國家裝業(yè)如此之龐大，但是行業(yè)的發(fā)展現狀與問(wèn)題也越來(lái)越突。高端人才缺乏，管理粗放、標準化復制管理難等特點(diǎn)，讓家裝行業(yè)做大做強顯得非常不容易。
城堡生活“東威利”的管理需求
東威利是一個(gè)有著(zhù)百年歷史的實(shí)木家裝品牌，1953年成立香港公司引進(jìn)了西方木制品工藝進(jìn)入中國市場(chǎng)。東威利以木門(mén)、樓梯、家具等經(jīng)典的實(shí)木產(chǎn)品配合高端的設計，至今已經(jīng)成為頂級定制實(shí)木整體家裝服務(wù)商，服務(wù)于全球富戶(hù)，奉獻城堡生活享受。
作為整體家裝行業(yè)的代表品牌，東威利在中國市場(chǎng)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，其分銷(xiāo)渠道遍布全國，并且各地分銷(xiāo)公司不斷發(fā)展壯大，在一線(xiàn)的銷(xiāo)售、項目管理、公司運營(yíng)中，也在逐步探索更好的管理模式。
家裝行業(yè)最大的管理難點(diǎn)在哪里？物資與勞動(dòng)密集型企業(yè)，對上下游客戶(hù)分類(lèi)管理是重點(diǎn)，對費用的管理分析是難點(diǎn)，對協(xié)同辦公效率提高是急迫點(diǎn)，對企業(yè)文化與人員的培養的發(fā)展壯大是最基礎點(diǎn)……
任我行CRM家具家裝行業(yè)管理實(shí)現
在客戶(hù)管理方面：任我行CRM（www.wecrm.com）將“東威利”的客戶(hù)分為下游客戶(hù)、供貨商和費用分攤客戶(hù)等幾大類(lèi)。同時(shí)，為了方便費用統計分析，將門(mén)店和辦公費用所涉及的客戶(hù)進(jìn)行分別劃分，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)特殊管理需求。
對于家具家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，項目的整個(gè)流程涉及銷(xiāo)售、設計、財務(wù)、工廠(chǎng)、安裝等各個(gè)部門(mén)協(xié)同，一個(gè)部門(mén)不及時(shí)處理業(yè)務(wù)，就會(huì )耽誤整個(gè)工期，也就會(huì )影響資金回款等等問(wèn)題。任我行CRM的自定義工作流為“東威利”量身制作了家裝定制型等等業(yè)務(wù)流程：如：客戶(hù)信息報備——做方案——交設計部做方案——內勤報價(jià)——交財務(wù)審核——交業(yè)務(wù)員——返回設計部修改——簽約———交設計部確認——內勤跟單——發(fā)貨——安裝，復雜工作流的實(shí)現，讓事情卡在哪里不做都不行，實(shí)現公司各部門(mén)高效協(xié)同。
家具家裝行業(yè)所涉及的各種費用，材料，人工非常繁雜，任我行CRM通過(guò)多費用管理，可有效統計公司內部費用系統，從費用科目、部門(mén)分攤、客戶(hù)等要素分類(lèi)統計，在一個(gè)項目結束后，可以對項目進(jìn)行費用分析與利潤計算等。具體如按照科目，進(jìn)行費用的統計分析與對比；按照客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)費用分析占比統計，了解這個(gè)客戶(hù)，一段時(shí)間花了多少錢(qián)；按照員工占比費用分析，明確員工費用排行，清楚看到公司員工各員工花費用情況，有無(wú)業(yè)績(jì)差，費用多的情況出現等等。
對于家具家裝公司而言，項目的回款都是按工程節點(diǎn)來(lái)計劃。一個(gè)項目有幾次甚至十幾次的回款，所以，銷(xiāo)售回款的記錄統計非常重要。通過(guò)任我行CRM的銷(xiāo)售跟單管理，銷(xiāo)售成交后可以直接進(jìn)行回款記錄與統計管理，讓項目負責人及時(shí)獲知下一筆回款時(shí)點(diǎn)要求，讓管理層清楚查看項目回款記錄等等。
“東威利”通過(guò)任我行CRM公司平臺的建設，從公告發(fā)布、知識分類(lèi)沉淀、制度固化、文化展示及通過(guò)論壇將公司銷(xiāo)售回款、各項目規劃進(jìn)展一一展示溝通互動(dòng)，老板發(fā)聲音有回復、有執行，員工學(xué)習有資料，員工做事有標準，執行檢視有公告，制度模式可復制，解決公司內部溝通障礙，建立企業(yè)自己的知識復制與文化傳播平臺。
家裝行業(yè)規范化管理之道
在家具家裝行業(yè)大熱與中小型家裝公司魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境下，如何突出重圍，打造規范化的家裝企業(yè)內部管理，重塑內功，做大做強，是每一個(gè)家裝企業(yè)應該思考的問(wèn)題。任我行CRM通過(guò)客戶(hù)管理、流程管理、銷(xiāo)售管理、公司平臺建設等應用，助力“東威利”實(shí)現透明、規范與標準化管理的同時(shí)，也將不道完善行業(yè)應用，竭力帶給更多家具家裝行業(yè)公司更多管理幫助！
