長(cháng)期以來(lái)，中國軟件市場(chǎng)一直被國外軟件巨頭所壟斷，本土軟件企業(yè)產(chǎn)品單一化、公司規模相對較小難以與國外軟件廠(chǎng)商抗衡。但明顯可見(jiàn)的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)用戶(hù)群的興起，給國內軟件市場(chǎng)帶來(lái)良好的發(fā)展機遇，同時(shí)國家軟件振興計劃及安全戰略保障等政策的建立，也給國產(chǎn)管理軟件帶來(lái)發(fā)展新契機。
目前，CRM已經(jīng)超過(guò)ERP成為頭號優(yōu)先投資的軟件。相對于ERP等系統而言，CRM的核心是對客戶(hù)數據的管理，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，對企業(yè)銷(xiāo)售機會(huì )和利潤的增長(cháng)具有明顯的推動(dòng)作用，系統應用效果也較為明顯，因此，深受企業(yè)管理者的認可。特別是以CloudCC為代表的第三代PaaS平臺級客戶(hù)關(guān)系管理軟件，能夠針對企業(yè)復雜多變的業(yè)務(wù)類(lèi)型完全按需定制、無(wú)代碼靈活調整，更適合不斷成長(cháng)的中小企業(yè)IT建設需要。
Gartner ResEArch最新研究顯示2014年 CRM APP規模將增長(cháng)500%, 另一個(gè)市場(chǎng)變化就是更多的工作會(huì )在云端完成，而不是防火墻后面的服務(wù)器。SaaS、大規模軟件部署將會(huì )驅動(dòng)軟件支出的增長(cháng)。亞太地區，特別是中國，未來(lái)兩年CRM軟件支出將會(huì )獲得爆炸性增長(cháng)。
CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）CEO孫滿(mǎn)弟表示：中小型企業(yè)在軟件支出上的提升明顯拉動(dòng)整個(gè)國內軟件市場(chǎng)的發(fā)展。近期的市場(chǎng)越來(lái)越顯示出，中小企業(yè)對于CRM應用軟件需求穩定上升，面向這部分企業(yè)客戶(hù)群體的CRM銷(xiāo)售機會(huì )也明顯增多，CRM軟件廠(chǎng)商都開(kāi)始推出面向中小型企業(yè)的CRM軟件產(chǎn)品。目前而言，Orecle、SAP、Salesforce這些國外高端品牌仍以高端客戶(hù)為主，產(chǎn)品定制化程度過(guò)高，中小企業(yè)應用程度不高。而國內的CloudCC.com CRM、 Turbo CRM則憑借本土優(yōu)勢占據穩定的市場(chǎng)份額。
信息化專(zhuān)家Ruckus表示：相比于國際廠(chǎng)商，國內CRM廠(chǎng)商的優(yōu)勢主要有以下幾方面：第一，國內公司提供的解決方案、軟件系統的應用功能，更加貼近中國企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新；第二，技術(shù)上國內廠(chǎng)商有后發(fā)優(yōu)勢，盡管起步比國際廠(chǎng)商晚一些，反倒可以用更先進(jìn)的技術(shù)；第三，在服務(wù)上可以更加貼近本土客戶(hù)，給客戶(hù)服務(wù)的保障上會(huì )比國際廠(chǎng)商更好，這一點(diǎn)很多客戶(hù)都深有感觸；第四，客戶(hù)性?xún)r(jià)比更高，整體的使用成本會(huì )更低。
在國家政策方面，十八屆三中全會(huì )審議通過(guò)《決定》，其中設立國家安全委員會(huì )，將國家安全戰略提升到了一個(gè)新的高度。今后國家安全的保障將更加注重信息層面的推動(dòng)，IT行業(yè)國產(chǎn)化有望加速。在此背景下，國產(chǎn)CRM軟件也會(huì )迎來(lái)新的發(fā)展熱潮。 .
