長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)軟件市場(chǎng)一直被國(guó)外軟件巨頭所壟斷，本土軟件企業(yè)產(chǎn)品單一化、公司規(guī)模相對(duì)較小難以與國(guó)外軟件廠商抗衡。但明顯可見(jiàn)的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)用戶(hù)群的興起，給國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)國(guó)家軟件振興計(jì)劃及安全戰(zhàn)略保障等政策的建立，也給國(guó)產(chǎn)管理軟件帶來(lái)發(fā)展新契機(jī)。
目前，CRM已經(jīng)超過(guò)ERP成為頭號(hào)優(yōu)先投資的軟件。相對(duì)于ERP等系統(tǒng)而言，CRM的核心是對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)具有明顯的推動(dòng)作用，系統(tǒng)應(yīng)用效果也較為明顯，因此，深受企業(yè)管理者的認(rèn)可。特別是以CloudCC為代表的第三代PaaS平臺(tái)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理軟件，能夠針對(duì)企業(yè)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)類(lèi)型完全按需定制、無(wú)代碼靈活調(diào)整，更適合不斷成長(zhǎng)的中小企業(yè)IT建設(shè)需要。
Gartner ResEArch最新研究顯示2014年 CRM APP規(guī)模將增長(zhǎng)500%, 另一個(gè)市場(chǎng)變化就是更多的工作會(huì)在云端完成，而不是防火墻后面的服務(wù)器。SaaS、大規(guī)模軟件部署將會(huì)驅(qū)動(dòng)軟件支出的增長(zhǎng)。亞太地區(qū)，特別是中國(guó)，未來(lái)兩年CRM軟件支出將會(huì)獲得爆炸性增長(zhǎng)。
CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國(guó)）CEO孫滿(mǎn)弟表示：中小型企業(yè)在軟件支出上的提升明顯拉動(dòng)整個(gè)國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)的發(fā)展。近期的市場(chǎng)越來(lái)越顯示出，中小企業(yè)對(duì)于CRM應(yīng)用軟件需求穩(wěn)定上升，面向這部分企業(yè)客戶(hù)群體的CRM銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也明顯增多，CRM軟件廠商都開(kāi)始推出面向中小型企業(yè)的CRM軟件產(chǎn)品。目前而言，Orecle、SAP、Salesforce這些國(guó)外高端品牌仍以高端客戶(hù)為主，產(chǎn)品定制化程度過(guò)高，中小企業(yè)應(yīng)用程度不高。而國(guó)內(nèi)的CloudCC.com CRM、 Turbo CRM則憑借本土優(yōu)勢(shì)占據(jù)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。
信息化專(zhuān)家Ruckus表示：相比于國(guó)際廠商，國(guó)內(nèi)CRM廠商的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾方面：第一，國(guó)內(nèi)公司提供的解決方案、軟件系統(tǒng)的應(yīng)用功能，更加貼近中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新；第二，技術(shù)上國(guó)內(nèi)廠商有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，盡管起步比國(guó)際廠商晚一些，反倒可以用更先進(jìn)的技術(shù)；第三，在服務(wù)上可以更加貼近本土客戶(hù)，給客戶(hù)服務(wù)的保障上會(huì)比國(guó)際廠商更好，這一點(diǎn)很多客戶(hù)都深有感觸；第四，客戶(hù)性?xún)r(jià)比更高，整體的使用成本會(huì)更低。
在國(guó)家政策方面，十八屆三中全會(huì)審議通過(guò)《決定》，其中設(shè)立國(guó)家安全委員會(huì)，將國(guó)家安全戰(zhàn)略提升到了一個(gè)新的高度。今后國(guó)家安全的保障將更加注重信息層面的推動(dòng)，IT行業(yè)國(guó)產(chǎn)化有望加速。在此背景下，國(guó)產(chǎn)CRM軟件也會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展熱潮。 .
