應用背景
隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )信息化時(shí)代的到來(lái)，人們越來(lái)越習慣于通過(guò)電話(huà)或手機來(lái)獲得各種遠程的信息和服務(wù)，政府和企業(yè)也需要通過(guò)呼叫中心來(lái)服務(wù)客戶(hù)，改善行政效率和加速商業(yè)進(jìn)程。現有的帳號/密碼驗證方式雖然簡(jiǎn)單方便，但安全性不高，用戶(hù)的帳號和密碼很容易被竊取。隨著(zhù)科技水平的發(fā)展，犯罪分子可以通過(guò)音頻分析軟件，記錄用戶(hù)輸入的按鍵音，通過(guò)分析就可以得到他的賬號和密碼。另外，由于密碼一般為6位數字串，有些用戶(hù)的密碼很容易被人猜測出來(lái)，從而導致用戶(hù)個(gè)人重要信息丟失或者資金失竊。因此，發(fā)展簡(jiǎn)單方便而又穩定可靠的遠程身份認證手段成為呼叫中心的迫切需求。
在呼叫中心的日常業(yè)務(wù)中，用戶(hù)會(huì )使用說(shuō)話(huà)來(lái)傳達信息，而對說(shuō)話(huà)人聲音的驗證，很自然地成為呼叫中心引入新身份認證手段的首選。聲紋識別特別適合呼叫中心，這是因為（1）聲紋具有表示用戶(hù)身份的唯一性；（2）聲紋的獲取是在用戶(hù)通話(huà)中不知不覺(jué)得到的，因而不會(huì )引起用戶(hù)的不方便感；（3）聲紋識別可以遠程實(shí)現，呼叫中心不需要為此添加額外的設備； （4）聲紋作為一種加密方式難以被破解。
應用價(jià)值
聲紋身份認證對呼叫中心系統的價(jià)值：
1、在原先帳號/密碼系統的基礎上增加了一把安全鎖，從而進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)安全性。即使犯罪分子盜取了用戶(hù) 的賬號和密碼，如果通話(huà)聲音中含有的聲紋信息與賬號對應的聲紋信息不匹配，犯罪分子也無(wú)法盜取用戶(hù)的個(gè)人信息和資金。
2、系統通過(guò)隨機提問(wèn)即時(shí)應答的方式，可以有效地防止錄音闖入的發(fā)生。這使得聲紋與密碼相比更不容易被破解，也更加保險。
3、加入聲紋識別后，可以簡(jiǎn)便一些重要的身份核實(shí)業(yè)務(wù)流程，提高用戶(hù)的使用體驗和業(yè)務(wù)處理效率。如在進(jìn)行用戶(hù) 信用卡信息核實(shí)時(shí)，用戶(hù)需要回答至少8個(gè)問(wèn)題以上，但大多時(shí)候用戶(hù)可能會(huì )忘記其中的一些問(wèn)題答案，導致無(wú)法獲得身份確認通過(guò)。當加入聲紋識別后，用戶(hù)在回答問(wèn)題的同時(shí)，系統可以自動(dòng)的對語(yǔ)音進(jìn)行身份核實(shí)， 從而簡(jiǎn)化了身份確認的流程和安全性。
系統框架圖
