12月19日，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，中國軟件評測中心、《軟件和信息服務(wù)》雜志社、賽迪智庫軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所聯(lián)合承辦的“2013中國軟件大會(huì )”在北京隆重召開(kāi)，遠傳技術(shù)自主研發(fā)的U-CCMS呼叫中心運營(yíng)管理系統榮獲“2013年度中國軟件和信息服務(wù)呼叫中心行業(yè)最佳產(chǎn)品獎”。
在呼叫中心領(lǐng)域，各種應用軟件層出不窮。但以排班、話(huà)務(wù)分析、現場(chǎng)監控等日常管理模塊為核心的運營(yíng)管理系統，才是呼叫中心能否最優(yōu)化管理和運營(yíng)的關(guān)鍵系統。
U-CCMS呼叫中心運營(yíng)管理系統遵循“管理來(lái)源于實(shí)踐”的理念，一直從類(lèi)型豐富的項目實(shí)踐中汲取養分，將各類(lèi)業(yè)務(wù)屬性、管理經(jīng)驗及文化歸納沉淀，經(jīng)過(guò)多次歷練和創(chuàng )新，并與移動(dòng)互聯(lián)、大數據挖掘與分析、云服務(wù)等當下熱點(diǎn)相結合，全力打造功能完善、理念成熟的軟件產(chǎn)品。
該系統自上市以來(lái)，已經(jīng)在全國多個(gè)呼叫中心成功應用。其中不僅有千人級別以上的大型呼叫中心，也有百人層面的中小型呼叫中心，覆蓋了三大電信運營(yíng)商、航空、電力、銀行、保險、家電、電商等多個(gè)主流行業(yè)。
本屆大會(huì )主題為“軟件助推中國”，而在呼叫中心領(lǐng)域，正是由遠傳技術(shù)的U-CCMS呼叫中心運營(yíng)管理系統助推了中國呼叫中心的蓬勃發(fā)展，使各呼叫中心解決了因客服代表數量眾多而帶來(lái)的排班、績(jì)效考核等困難，使排班師從手工排班，升級到可視化軟件排班的階段，將各類(lèi)繁雜的報表電子化、流程化，為呼叫中心的運營(yíng)管理和升級做出了巨大貢獻。
作為呼叫中心領(lǐng)域唯一的最佳產(chǎn)品獎，U-CCMS呼叫中心運營(yíng)管理系統不僅證明了自身的價(jià)值，也為即將到來(lái)的遠傳技術(shù)成立”十周年”獻上一份大禮。
