現在家政行業(yè)發(fā)展迅猛，家政服務(wù)企業(yè)數量也越來(lái)越多。對于家政服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要長(cháng)遠發(fā)展，就要巧妙利用CRM等信息化管理工具不斷積累客源，吸引源源不斷的新客戶(hù)，并依靠良好的信譽(yù)度和精湛的客戶(hù)服務(wù)技巧來(lái)維持與老客戶(hù)之間的關(guān)系。
西安市雁塔區家樂(lè )美家政服務(wù)中心是一家在西安工商局注冊的企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事家政服務(wù)的機構，主要提供家庭保潔、嬰幼兒服務(wù)、家務(wù)助理、專(zhuān)業(yè)陪護、老人心理?yè)嵛康木C合項目所有專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員一律進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓持證上崗，有完善齊備的保潔工具，可以應對多種形式的保潔，保證對每位顧客的服務(wù)質(zhì)量。由于家政服務(wù)行業(yè)入行門(mén)檻較低，沒(méi)有固定的評判標準，競爭比較混亂，只有具備明顯優(yōu)勢、獲得大眾的家政企業(yè)才能立于不敗之地。在此背景下，中心希望通過(guò)一套客戶(hù)關(guān)系管理軟件存儲詳細的客戶(hù)信息、員工數據和歷史服務(wù)記錄。通過(guò)對行業(yè)的領(lǐng)先供應商多方面的比較，家樂(lè )美家政服務(wù)中心最終選擇與國內高端CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）合作，選擇了一套定制化的家政CRM解決方案。
針對此次合作，家樂(lè )美家政服務(wù)中心龐經(jīng)理認為：“我們十分相信CloudCC（http://www.cloudcc.com ）客戶(hù)關(guān)系管理軟件的品牌和產(chǎn)品實(shí)力。CloudCC.com CRM系統的開(kāi)發(fā)性、靈活性都非常好，可以根據我們實(shí)際需求進(jìn)行靈活、簡(jiǎn)便的系統配置，從而實(shí)現高效率、低投入的辦公信息化建設。”
CloudCC.com家政客戶(hù)關(guān)系管理系統是專(zhuān)門(mén)針對家政中心客戶(hù)及人員管理而開(kāi)發(fā)一款管理系統，系統主要功能包括服務(wù)人員管理（保姆、散工、鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師），客戶(hù)管理，預約服務(wù)管理，派工管理，收支管理，員工管理、合同管理等。通過(guò)這套系統，家樂(lè )美家政可以將原來(lái)混亂無(wú)序的員工資料、客戶(hù)資源批量導入到系統之中，系統詳細記錄員工的年齡、學(xué)歷、普通話(huà)、工作經(jīng)驗、務(wù)工狀態(tài)及客戶(hù)的家庭構成情況、預計收入狀況、特殊要求、飲食喜好等信息，并根據保姆（住家保姆、不住家保姆）、月嫂、鐘點(diǎn)工等不同類(lèi)型分類(lèi)；當公司接到服務(wù)訂單時(shí)，可根據客戶(hù)的具體要求，快速搜索符合要求的員工，并可根據員工的忙閑狀態(tài)安排合適的保姆進(jìn)行試工，大幅度提高員工工作效率和客戶(hù)服務(wù)響應速度。
此外，系統強大的統計分析功能，多角度數據查詢(xún)，自由組合查詢(xún)，生成豐富的圖形展示，員工的工作情況在一張圖上清晰顯示，工作業(yè)績(jì)一目了然，中心管理者可以及時(shí)了解和掌握客戶(hù)的需求，完善服務(wù)，從而達到吸引新用戶(hù)、留住老用戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)的目的，增強了企業(yè)核心競爭力。龐經(jīng)理說(shuō)：“如今，現在我們家政服務(wù)中心的管理很大程度上都要依賴(lài)于CloudCC （http://www.cloudcc.com ），作為客戶(hù)關(guān)系管理工具，它使我們能夠保存客戶(hù)的復雜信息，進(jìn)而提升了整個(gè)公司的效率、客戶(hù)溝通能力以及口碑的傳播速度。”家政服務(wù)中心可根據客戶(hù)家庭構成情況、支出狀況、服務(wù)次數等關(guān)鍵信息，能夠及時(shí)向添加小寶寶、老年人家庭及時(shí)提供家政服務(wù)。
家樂(lè )美家政服務(wù)中心通過(guò)使用CloudCC.com CRM收到了預期的效果。在該客戶(hù)關(guān)系管理軟件上線(xiàn)之后，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高5個(gè)百分點(diǎn)，保姆退工率和客戶(hù)投訴率大幅度降低，中心銷(xiāo)售能力增加，客戶(hù)數量也由原來(lái)的100多位發(fā)展到了300多位。
