12月5日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎”活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕，并正式揭曉了“2013年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果。捷通華聲的“靈云開(kāi)放平臺”和“靈云智能客服”兩款產(chǎn)品，分別榮獲“2013年度CTI論壇編輯推薦獎”兩項大獎。獲此殊榮，是業(yè)界對靈云平臺服務(wù)于近3億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)、以及市場(chǎng)用戶(hù)對靈云智能客服卓越表現的認可。
靈云開(kāi)放平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)：靈云）是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照、手勢，將來(lái)甚至可使用腦波識別等智能手段來(lái)操作、感知手機、計算機等數字設備的網(wǎng)絡(luò )云服務(wù)，發(fā)展目標是讓人機交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然。目前，靈云以"云 + 端"方式，為中國整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域提供語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識別（ASR）、手寫(xiě)識別（HWR）、光學(xué)字符識別（OCR）和自然語(yǔ)言理解（NLU）等多項核心技術(shù)能力。
自靈云（www.hcicloud.com）推出以來(lái)，靈云開(kāi)放平臺與超過(guò)千家企業(yè)形成合作伙伴關(guān)系，為各行各業(yè)企業(yè)提供了全方位HCI技術(shù)支撐。兩年來(lái)，靈云智能語(yǔ)音等HCI技術(shù)助力并通過(guò)百度導航、導航犬、搜狗地圖、嘀嘀打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)、觸寶輸入法、百度PC輸入法、天行輸入法等家喻戶(hù)曉的移動(dòng)應用服務(wù)大眾，為近3億社會(huì )大眾提供輕松、便捷的HCI技術(shù)服務(wù)。
“靈云智能客服系統”是捷通華聲公司運用靈云開(kāi)放平臺所提供的自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)的信息系統。它廣泛應用于政府、金融、電信、電商等領(lǐng)域，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。它可以加載豐富的知識庫內容，可以與企業(yè)的內部系統對接，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、短信、電話(huà)等渠道展示給廣大用戶(hù)。
捷通華聲靈云智能客服自今年10月升級以來(lái)，憑借其穩定的平臺特性、良好實(shí)用的功能及由靈云平臺支撐的全方位人機交互（HCI）技術(shù)的多渠道（WEB、微信、短信等）服務(wù)展現，得到不同領(lǐng)域用戶(hù)的好評。近期繼工銀瑞信等金融機構應用靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統之后，廣發(fā)基金管理有限公司經(jīng)過(guò)對靈云智能客服全面認真考察、調研、及同類(lèi)產(chǎn)品性能的比對，結合未來(lái)智能語(yǔ)音交互等更多HCI技術(shù)應用的合作前景，最終確定與捷通華聲公司合作，共同搭建智能客戶(hù)服務(wù)平臺，面向廣大基金用戶(hù)，提供全方位的智能客戶(hù)服務(wù)
在榮獲得“2013年度CTI論壇編輯推薦獎”兩項大獎之后，捷通華聲會(huì )再接再厲，將靈云這個(gè)開(kāi)放的平臺，也是一個(gè)企業(yè)間合作的平臺，更好的發(fā)展下去。未來(lái)發(fā)展，捷通華聲靈云將在發(fā)揮智能語(yǔ)音、智能圖像等多項HCI技術(shù)優(yōu)勢的基礎上，不斷與國內外學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界、包括國際跨國企業(yè)進(jìn)行合作，力爭通過(guò)全球范圍的合作，為世界各國用戶(hù)提供更多、更好、更全面的HCI技術(shù)能力，將合作共贏(yíng)的理念通過(guò)HCI技術(shù)融入中國IT產(chǎn)業(yè)，也融入世界。
