近幾年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，全球數據量呈現了爆炸式的增長(cháng)。移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線(xiàn)設備、社交網(wǎng)絡(luò )、遠程協(xié)作以及基于云的諸多服務(wù)都是導致數據呈幾何增長(cháng)的主要原因。可以說(shuō)，數據的爆炸式增長(cháng)為全球各行業(yè)均帶來(lái)了管理上的問(wèn)題。
信息數量及復雜程度快速擴大，從海量數據中提取信息的能力正快速成為戰略性的強制要求。我們可以看到由于數據的爆發(fā)式增長(cháng)企業(yè)能夠從這些繁亂的數據中快速獲得戰略決策信息是制勝與對手的關(guān)鍵。而CRM在大數據時(shí)代正是增長(cháng)期，領(lǐng)先的軟件廠(chǎng)商八百客正努力在數據統計和分析上做得更加出色，讓企業(yè)更加簡(jiǎn)便和直觀(guān)的使用系統中數據。
大數據來(lái)臨 CRM與BI雙劍合璧
眾所周知，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）可以幫助企業(yè)很好的處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，使企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)更加順暢，真正的做到了以客戶(hù)為中心。然而企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系影響著(zhù)幾乎所有的商業(yè)運作，正因如此，CRM應當更加智能化和動(dòng)態(tài)化，扮演在企業(yè)、系統、員工和客戶(hù)之間的一個(gè)接口層。
CRM在使用的過(guò)程中，會(huì )生成大量的數據，如海量客戶(hù)資料、商機信息、訂單信息等。在這信息的洪流中，該如何更快速便捷地獲取隱藏在數據背后的價(jià)值，從而更好地輔助企業(yè)決策者制定戰略決策，是現在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的焦點(diǎn)。
在這樣的背景下，八百客升級產(chǎn)品，將BI與CRM相融合，形成一種優(yōu)勢互補，幫助企業(yè)更好地將戰略、決策、執行連貫起來(lái)，并獲取深度的可用信息。八百客升級后的產(chǎn)品凸顯出兩大特征：一是全面、深度的整合應用和整合客戶(hù)數據；二是強大的決策分析功能和能夠使客戶(hù)價(jià)值最大化的決策能力。這將引領(lǐng)新一代CRM的發(fā)展浪潮。
智能數據分析 讓CRM如虎添翼
八百客信息化專(zhuān)家表示，八百客經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展與沉淀，其CRM產(chǎn)品不僅實(shí)現了與眾多軟件的無(wú)縫集成，而且數據分析功能的加強，實(shí)現了完整的客戶(hù)數據整合與充分共享。因此，“八百客CRM不僅具有強大的決策分析功能和整合的客戶(hù)數據，而且具有能夠使客戶(hù)價(jià)值最大化的決策和分析能力。”
首先，八百客CRM的決策分析涵蓋了客戶(hù)管理涉及的所有內容，如利益率分析、忠誠度分析、消費行為分析、渠道有效性分析等，這些分析的結果（客戶(hù)知識）可指導企業(yè)如何更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期望。同時(shí)，對企業(yè)來(lái)講，這不僅實(shí)現了從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的戰略轉變，而且使其對客戶(hù)的策略做出相應轉變，如采用有益于提高客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠的營(yíng)銷(xiāo)策略、注重客戶(hù)生命周期價(jià)值而不是一、二次交易的收益等。
其次，系統不僅能從多維度（地區、時(shí)間、產(chǎn)品、銷(xiāo)售額等）觀(guān)察分析數據庫中的數據，而且還能生成地圖式報表、層級報表等各種復合式圖表，并且系統中所有的數據都是實(shí)時(shí)更新的，管理者任何時(shí)間打開(kāi)系統都能獲得最新數據信息，有效幫助企業(yè)領(lǐng)導者權衡信息，做出全面、及時(shí)的商業(yè)決策，再也不用為數據分析傷頭腦。
八百客CRM將多年積累的管理思想和流程預置到CRM產(chǎn)品中，包括了經(jīng)驗的積累，這是其他競爭對手在短時(shí)間內難以復制的。而在當前企業(yè)需求越來(lái)越傾向于整合應用和智能化CRM的趨勢下，八百客憑借雄厚的技術(shù)背景和強大的產(chǎn)品功能，一定會(huì )在未來(lái)CRM市場(chǎng)的發(fā)展中再次領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。
