近年來(lái)隨著(zhù)我國金融市場(chǎng)的發(fā)展深化，證券業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)及盈利模式更加多元化，當前，證券公司在資本市場(chǎng)上除了傳統的經(jīng)紀、承銷(xiāo)和自營(yíng)三大業(yè)務(wù)，在集合理財和權證創(chuàng )設等局部領(lǐng)域也獲得突破。與此同時(shí)，實(shí)體經(jīng)濟轉型、外資大量進(jìn)入以及國內銀行、保險等大型金融機構的混業(yè)化滲透等，導致市場(chǎng)競爭愈加激烈。
券商在面臨挑戰的同時(shí)也在面對來(lái)自?xún)韧鈨煞矫娴母偁帀毫Γ阂环矫妫淘谧陨順I(yè)務(wù)多元化的同時(shí)，需要不斷加強業(yè)務(wù)之間的溝通協(xié)調，提高效率；另一方面，券商需要更快捷、有效的手段與客戶(hù)進(jìn)行溝通，提高客戶(hù)粘度來(lái)應對更加激烈的行業(yè)競爭。這樣，如何在不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)的基礎上，加強企業(yè)內外溝通協(xié)作就成了國內券商面臨的迫切任務(wù)之一。
遠特通信憑借多年的統一通信運營(yíng)經(jīng)驗，在深入了解證券行業(yè)目前的通信需求后，著(zhù)力打造適合證券行業(yè)的高效遠程溝通工具——會(huì )直通遠程會(huì )議平臺，該平臺采用國際頂級的summit會(huì )議系統，集語(yǔ)音、數據、視頻為一體，針對證券行業(yè)需求特點(diǎn)，提供電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議及網(wǎng)絡(luò )直播服務(wù)。傳統的PSTN線(xiàn)路，可以在任何情況下保證會(huì )議語(yǔ)音質(zhì)量；安全穩定的系統主控卡采用三重備份模式，系統可靠性達 99.99%；多種參會(huì )方式可選擇，PC、座機、移動(dòng)電話(huà)等，會(huì )議召集快速便捷；7×24小時(shí)中英雙語(yǔ)客服，隨時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題……
那么會(huì )直通遠程會(huì )議是如何為券商頻繁且苛刻的遠程溝通協(xié)作排憂(yōu)解難的呢？
會(huì )直通在投行部的應用
證券公司投行部的客戶(hù)是擬上市公司。投行部需要用電話(huà)會(huì )議解決兩方面問(wèn)題：項目組成員之間的日常溝通，以及與客戶(hù)之間的溝通。前者多為處于不同地域的項目組成員利用電話(huà)會(huì )議進(jìn)行日常溝通，后者則多為券商利用電話(huà)會(huì )議向基金和投資者推介擬上市公司。一般情況下擬上市公司的路演多采用電話(huà)會(huì )議舉行。
以會(huì )直通的標志性客戶(hù)中銀國際證券為例：
中銀每天都要用會(huì )直通的人工會(huì )議服務(wù)召開(kāi)晨會(huì )。通過(guò)人工服務(wù)的形式將所有與會(huì )者在規定時(shí)間內實(shí)名接引到會(huì )直通電話(huà)會(huì )議平臺。這種會(huì )議方式，既便捷高效又能有效地防止機密信息外泄。而且，在金融業(yè)時(shí)間就是金錢(qián)，由于有人工會(huì )議助理，參會(huì )者無(wú)須位會(huì )議的組織與召開(kāi)方式等費心，只須關(guān)注會(huì )議溝通的內容即可，省時(shí)省力。
最重要的是，整個(gè)會(huì )議質(zhì)量得以顯著(zhù)提升。當專(zhuān)業(yè)的會(huì )議助理在預定會(huì )議開(kāi)始時(shí)間之前30秒內呼通主要參與者的電話(huà)，他們隨即開(kāi)始討論當天的交易策略，交換市場(chǎng)狀況、產(chǎn)業(yè)研究報告摘要并進(jìn)行宏觀(guān)經(jīng)濟情況的回顧，會(huì )后他們便可以快速投入到繁忙的交易工作中。全程的晨會(huì )外包模式，降低了會(huì )議組織人員的工作壓力，增強了跨地域的業(yè)務(wù)協(xié)作能力，從而提升企業(yè)內部的溝通協(xié)作能力。
而在將電話(huà)會(huì )議外包之前，每天召開(kāi)的晨會(huì )對公司技術(shù)人員來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)災難。中銀證券的IT經(jīng)理就說(shuō)：“大量關(guān)于晨會(huì )的投訴幾乎把我的電話(huà)打爆，幸好將晨會(huì )外包，人工會(huì )議助理解決了很多不必要的內部協(xié)作麻煩。”
會(huì )直通在業(yè)務(wù)部門(mén)的應用
業(yè)務(wù)部的電話(huà)會(huì )議需求每日召開(kāi)開(kāi)盤(pán)前的投資策略會(huì )和向客戶(hù)發(fā)布研究報告。一般，因為參會(huì )人數較多且較為分散，如果采用的溝通工具聲音質(zhì)量差，且出現問(wèn)題沒(méi)有客服人員進(jìn)行處理的話(huà)，會(huì )嚴重影響會(huì )議質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)形象。而且因為業(yè)務(wù)部門(mén)分布全國各地，每周召開(kāi)跨省市會(huì )議多次，長(cháng)途電話(huà)費用高昂。
針對以上問(wèn)題，華創(chuàng )證券就是應用會(huì )直通遠程會(huì )議系統來(lái)解決的。
業(yè)務(wù)部門(mén)每天早晨的投資策略會(huì )一般召開(kāi)2-3方，盡管人數眾多，但由于會(huì )直通電話(huà)會(huì )議的語(yǔ)音質(zhì)量高，性能穩定，使每天早上開(kāi)盤(pán)前的投資策略會(huì )都達到了比較好的效果；當個(gè)別參會(huì )者將環(huán)境噪音帶入會(huì )場(chǎng)時(shí)，會(huì )直通的人工服務(wù)會(huì )及時(shí)發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題的線(xiàn)路，幫助該參會(huì )者靜音，從而保證會(huì )議順利召開(kāi)。針對于長(cháng)途費用的問(wèn)題，因會(huì )直通有全國統一接入號，全國用戶(hù)撥打該電話(huà)都僅收取市話(huà)費，這樣不光是為華創(chuàng )證券分布在去昂過(guò)的參會(huì )者提供了當便統一的接入號，也降低了電弧會(huì )議的使用資費，大大降低其遠程溝通成本。
華創(chuàng )證券研究所50％的溝通是通過(guò)會(huì )直通電話(huà)會(huì )議進(jìn)行。其中，包括針對上市公司的電話(huà)交流會(huì )，針對金融、地產(chǎn)等行業(yè)的研究報告，以及針對大宗原材料、消費主題研究報告推介會(huì )。會(huì )議涉及的交流對象包括基金公司、投資公司、資產(chǎn)管理公司和上市公司，將這些人士召集在一起經(jīng)常開(kāi)落地會(huì )議顯然不合實(shí)際。
電話(huà)會(huì )議在經(jīng)紀部門(mén)的應用
經(jīng)紀業(yè)務(wù)一直是券商的主要收入來(lái)源，因此也是競爭最為激烈的業(yè)務(wù)。券商除了采用降低交易手續費吸引客戶(hù)外，最重要的手段就是向客戶(hù)提供快捷的證券信息和投資指導。券商經(jīng)紀部門(mén)將電話(huà)會(huì )議應用于營(yíng)業(yè)部的晨會(huì )、經(jīng)紀人管理和客戶(hù)服務(wù)。
證券公司經(jīng)紀部門(mén)每天同樣需要利用電話(huà)會(huì )議召開(kāi)晨會(huì )，將總部分析師的最新市場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)及上層領(lǐng)導對每位經(jīng)紀人的工作要求在開(kāi)市前快速傳達給員工，提升員工職業(yè)技能，讓更多的客戶(hù)在和客戶(hù)經(jīng)理溝通的時(shí)候感覺(jué)到證券經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)性，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
為應對金融市場(chǎng)的快速和實(shí)時(shí)變化，營(yíng)業(yè)部及團隊管理者要隨時(shí)關(guān)注情勢，有可能隨時(shí)召開(kāi)會(huì )議，向分布廣泛的營(yíng)銷(xiāo)團隊部署針對于各個(gè)團隊的計劃任務(wù)，并及時(shí)了解每個(gè)團隊的進(jìn)展。此時(shí)，會(huì )直通電話(huà)會(huì )議是會(huì )議召集的最佳助手。
針對營(yíng)業(yè)部的核心客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部老總、營(yíng)銷(xiāo)總監或分析師可以利用會(huì )直通遠程會(huì )議中的網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議將最高級的信息面對面的、高效的傳達給他們，投資者隨時(shí)可以向分析師提出自己的疑問(wèn)，進(jìn)而獲得更詳細的解答。
在客戶(hù)培訓和培育市場(chǎng)方面，營(yíng)業(yè)部可以通過(guò)電話(huà)會(huì )議將有價(jià)值的客戶(hù)轉移到網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行教育和溝通，靈活協(xié)調營(yíng)業(yè)部或者總部資源來(lái)進(jìn)行，而不像以往受限于地理位置，只能花大價(jià)錢(qián)和人力物力集中在現場(chǎng)。使用會(huì )直通電話(huà)會(huì )議進(jìn)行客戶(hù)教育，時(shí)間安排靈活、客戶(hù)參與方便、成本降低，極大地提高了參與度，并有助提升券商的專(zhuān)業(yè)形象。
總的來(lái)說(shuō)，會(huì )直通遠程會(huì )議在證券行業(yè)應用廣泛，無(wú)論是上市公司業(yè)績(jì)發(fā)布和事件發(fā)布、行業(yè)分析和投資策略會(huì )、宏觀(guān)經(jīng)濟會(huì )、晨會(huì )、培訓、日常協(xié)作溝通等活動(dòng)，還是在投資銀行部的周例會(huì )、培訓、日常協(xié)作溝通中得到普遍應用。
券商們發(fā)現，會(huì )直通遠程會(huì )議已經(jīng)成為他們對內對外溝通不可或缺的有效工具。因為除了能提高工作效率之外，大幅度降低成本也是證券公司選擇會(huì )直通遠程會(huì )議的另一個(gè)重要原因。國內一家著(zhù)名的券商采用會(huì )直通遠程會(huì )議其通信成本下降了60-80%。
隨著(zhù)遠程會(huì )議，尤其是電話(huà)會(huì )議在證券公司的日常活動(dòng)中得到越來(lái)越多的應用，證券公司對電話(huà)會(huì )議的質(zhì)量要求也越來(lái)越苛刻，在選擇服務(wù)提供商的時(shí)候，他們更愿意選擇諸如遠特這樣在通信行業(yè)有豐富運營(yíng)經(jīng)驗的增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商，且在業(yè)內已經(jīng)有成功案例可供參考，這些公司提供的服務(wù)更穩定可靠。
總而言之，會(huì )直通遠程會(huì )議可以幫助券商提高生產(chǎn)力，加強溝通，從內部角度提升員工技能水平。此外，還可以提高與客戶(hù)的互動(dòng)頻率，加強溝通，增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系。可以說(shuō)，會(huì )直通遠程會(huì )議已經(jīng)成為證券行業(yè)一種流行的提高效率、降低內部會(huì )議和培訓成本的有效工具。
