東進(jìn)助力廣州百典打造大容量電購呼叫中心

　　電視購物以其獨(dú)有的“高效、低成本、無店鋪銷售”的模式，近年來在國內(nèi)得到了迅猛的發(fā)展。而隨著電視購物行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、企業(yè)營銷成本的持續(xù)攀升，電視購物商家要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、有效提升銷售業(yè)績(jī)，呼叫中心的建設(shè)至關(guān)重要。近日，多媒體信息通信平臺(tái)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴長沙朗深技術(shù)成功為廣州百典貿(mào)易有限公司提供了一套以keygoe多媒體交換機(jī)為核心的產(chǎn)品和方案，助力客戶打造大容量電視購物呼叫中心。

　　據(jù)了解，廣州百典貿(mào)易有限公司是一家采用渠道分銷、電視、網(wǎng)絡(luò)訂購為一體的專業(yè)電話營銷公司。公司設(shè)有訂購專線，可面向全國接受顧客電話訂購或咨詢請(qǐng)求。面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，廣州百典希望打造真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的呼叫中心，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又快又好地協(xié)助大量客戶和潛在客戶完成購買。此外，呼叫中心還要作為產(chǎn)品宣傳、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴的重要平臺(tái)。

　　從電視購物的流程分析，浪涌式呼入是其最顯著的特點(diǎn)。當(dāng)產(chǎn)品通過媒體發(fā)布后，會(huì)出現(xiàn)同一時(shí)段大量電話呼入。而傳統(tǒng)電話中心的客服由于不能及時(shí)記錄客戶的信息并合理處理這些信息，從而延誤商機(jī)，甚至使?jié)撛诳蛻舭装琢魇АＴ僬撸瑥南�費(fèi)者購物心理分析，必須以最快的速度響應(yīng)消費(fèi)者的購物需求，將貨物送到消費(fèi)者手中，以提高成功率。

　　國內(nèi)最早從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、已成功為多家電視購物企業(yè)提供了呼叫中心硬件設(shè)備和解決方案的東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購物行業(yè)的制勝之道，建立一套完整呼叫中心平臺(tái)是解決電視購物電話營銷模式的最佳解決方案。

　　在該項(xiàng)目中，根據(jù)廣州百典公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，東進(jìn)技術(shù)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等充分融于一體，形成完整的與客戶溝通及交易的呼叫中心平臺(tái)，項(xiàng)目一期容量達(dá)360坐席，可從容應(yīng)對(duì)瞬間大呼叫量，高峰話量輕松搞定，從而大幅降低電話漏接率，為公司創(chuàng)造更多的銷售商機(jī)，提高銷售業(yè)績(jī)。此外，由Keygoe系列多媒體交換機(jī)打造的系統(tǒng)平臺(tái)，可極大保證為客戶提供服務(wù)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)功能的完善性和易操作性。

　　從長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將隨之?dāng)U大。據(jù)了解，東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)可隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長而不斷擴(kuò)容。東進(jìn)技術(shù)專家表示，該項(xiàng)目后期可隨著業(yè)務(wù)量的增長，還將繼續(xù)擴(kuò)容升級(jí)。