- 2013 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )：http://www.yshhuang.com/expo/2013/award2013/index.htm
- 2013年中國最佳呼叫中心評選活動(dòng)：http://www.yshhuang.com/users/awards/2013/index.htm
以“聯(lián)絡(luò )、服務(wù)、體驗、分享”為主題的2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2013年10月16至17日在廣州隆重召開(kāi)。
本次大會(huì )由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇承辦，以及眾多呼叫中心和信息通信知名企業(yè)的積極參與。有近六百名企業(yè)高層、行業(yè)顧問(wèn)、權威數據研究機構等從業(yè)人員與會(huì )，共同分享了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗典型案例及應用創(chuàng )新經(jīng)驗。
CTI論壇總經(jīng)理中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)秦克旋致辭說(shuō)：“如今企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)新的階段。企業(yè)通信的全景化、智能化，聯(lián)絡(luò )中心的多媒體多渠道化、服務(wù)模式多樣化等特點(diǎn)日益顯著(zhù)。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)的發(fā)展，隨著(zhù)大數據應用能力的加強，隨著(zhù)社交媒體的興起，今后的企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )和服務(wù)將完全突破以前的模式，將以多渠道全方位立體呈現，而客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度將成為最終檢驗這一切變革的唯一標準。對企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，過(guò)往的成就絕不平凡，未來(lái)的前途將更具挑戰。不僅新的平臺構架和建設運營(yíng)模式帶給市場(chǎng)新的活力，而且新的、功能更強的應用軟件也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)并幫助企業(yè)創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗。”
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋開(kāi)幕致辭
中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧先生出席了開(kāi)幕式并致辭。王寧在致辭中表示：“作為每年年終歲末總結一年工作和成績(jì)的呼叫中心行業(yè)會(huì )議，‘2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮’提供了一個(gè)很好的平臺。通過(guò)這次峰會(huì )，可以借鑒國內外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，并通過(guò)行業(yè)內專(zhuān)家和學(xué)者以及政府相關(guān)部門(mén)的努力，真正為現代服務(wù)業(yè)，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻計獻策，找到切實(shí)可行的方法，使呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。”
中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧致辭
會(huì )議還邀請了企業(yè)代表青牛軟件副總裁夏葦、Avaya應用及解決方案團隊高級咨詢(xún)顧問(wèn)劉欣、方正科技集團服務(wù)有限公司融合通信服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理馬驍、杭州遠傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監李虎、贊云集團副總經(jīng)理蔣智康 、NICE中國區總經(jīng)理許明、中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理、高級工程師/資深專(zhuān)家陳震原、上海智臻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁許弋亞、中國天津武清商務(wù)區副總經(jīng)理武桂寶等作為演講嘉賓并發(fā)表精彩觀(guān)點(diǎn)。
主會(huì )場(chǎng)
面對近幾年來(lái)飛速發(fā)展的新技術(shù)革命，全球企業(yè)無(wú)不在尋找多樣化的生產(chǎn)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段以期為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶(hù)獲得更加良好的體驗。云計算、移動(dòng)互聯(lián)、大數據、社交媒體、OTT應用日益受到各方關(guān)注，其以結果為導向的營(yíng)銷(xiāo)手法，已經(jīng)成為企業(yè)調整經(jīng)營(yíng)思路和轉變傳統營(yíng)銷(xiāo)戰略的重要選擇。企業(yè)應"如何利用新技術(shù)新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？如何正確利用新型的商業(yè)模式，既能達到為企業(yè)縮減開(kāi)支的目的，還能更好更直接的為企業(yè)提升經(jīng)濟效益？"等當今業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。
本次大會(huì )內容涉及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、服務(wù)與體驗八大領(lǐng)域：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新應用，云計算技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)新模式新格局，聯(lián)絡(luò )中心大數據時(shí)代的客戶(hù)深度挖掘，集中分布虛擬變化萬(wàn)千的聯(lián)絡(luò )中心，客戶(hù)服務(wù)新渠道——微信聯(lián)絡(luò )中心，社交媒體與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，客戶(hù)體驗——從產(chǎn)品到服務(wù)，最佳客戶(hù)體驗案例分享。
大會(huì )還分別開(kāi)設了兩個(gè)主題為“技術(shù)進(jìn)步將幫助聯(lián)絡(luò )中心大放異彩”和“聚焦客戶(hù)服務(wù)新渠道發(fā)展”的圓桌論壇，與會(huì )嘉賓們就聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)的新渠道與參會(huì )者進(jìn)行了深入的交流探討。
17日上午，包括中國工商銀行電子銀行中心、中國工商銀行信用卡電話(huà)服務(wù)中心（成都）、中信銀行股份有限公司信用卡中心、上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心、中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司、國家電網(wǎng)浙江省電力公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話(huà)中心、中國太平洋人壽保險股份有限公司鄭州營(yíng)運中心、合眾人壽95515電話(huà)中心、江蘇蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司、飛翱（上海）商務(wù)咨詢(xún)有限公司、方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、北京外企人力資源服務(wù)有限公司、第一線(xiàn)集團（安萊）、廣州誠伯信息有限公司、天津市今晚網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司、上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心、廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、香港易寶集團、AVAYA、杭州遠傳通信技術(shù)有限公司、贊云（中國）等在內的近百家參選單位參與角逐的“2013中國最佳呼叫中心”獎項正式公布。
為期兩天的大會(huì )已圓滿(mǎn)結束，與會(huì )嘉賓紛紛表示通過(guò)對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)探討、客戶(hù)體驗成功案例分享以及新聯(lián)絡(luò )渠道經(jīng)驗交流等，加深了對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗的研究和理解。相信這會(huì )對中國企業(yè)的服務(wù)能力提升和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用，也將對國內相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續穩定發(fā)展出一份微薄之力。
讓我們期待中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和服務(wù)產(chǎn)業(yè)更加廣闊的前景！
主會(huì )場(chǎng)
展廳
