外貿行業(yè)作為出口創(chuàng )匯的主力軍，向來(lái)與制造業(yè)同為國家經(jīng)濟的命脈。隨著(zhù)亞洲經(jīng)濟全面復蘇，中國的對外貿易呈現出了蓬勃發(fā)展的勢頭。據海關(guān)統計，2012年，我國進(jìn)出口總值38667.6億美元，與上年同期相比增長(cháng)6.2%。其中，出口20489.3億美元，增長(cháng)7.9%；進(jìn)口18178.3億美元，增長(cháng)4.3%；貿易順差2311億美元，擴大48.1%。
無(wú)疑，中國正在成為最重要的全球經(jīng)濟體、貿易體。外貿行業(yè)競爭激烈，除卻產(chǎn)品因素外，更多體現在對于客戶(hù)資源的掌握和維系，因此如何建立科學(xué)完善的客戶(hù)關(guān)系管理模式成為企業(yè)迫切的需求。上海聯(lián)和實(shí)業(yè)的管理者認識到這一點(diǎn)，最終通過(guò)與國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客CRM達成合作，通過(guò)實(shí)施800APP-CRM信息化系統，來(lái)實(shí)現企業(yè)的規范化運作。
抓住機遇 轉變外貿管理方式
上海聯(lián)和實(shí)業(yè)有限公司成立于1995年，屬于貿易型企業(yè)，長(cháng)期專(zhuān)業(yè)代理經(jīng)營(yíng)臺灣太陽(yáng)油墨股份有限公司的P.C.B油墨系列產(chǎn)品，因應中國地區單面板廠(chǎng)和軟板廠(chǎng)的生產(chǎn)需求，增加進(jìn)口供應日本太陽(yáng)油墨股份有限公司與韓國太陽(yáng)油墨股份有限公司的P.C.B油墨系列產(chǎn)品，滿(mǎn)足各類(lèi)線(xiàn)路板廠(chǎng)對專(zhuān)業(yè)油墨的需求。
自成立以來(lái)，聯(lián)和實(shí)業(yè)一直秉承“創(chuàng )造價(jià)值，追逐夢(mèng)想”的發(fā)展理念，不斷擴大公司業(yè)務(wù)范圍。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，客戶(hù)數量的增多，聯(lián)和實(shí)業(yè)現有的管理模式逐漸超“負荷”，阻礙公司進(jìn)一步轉型發(fā)展。公司決策者意識到，企業(yè)只有不斷優(yōu)化整合產(chǎn)業(yè)鏈，加強對客戶(hù)及合作伙伴的有效溝通及管理，才能提高公司的品牌競爭力，尋求進(jìn)一步的市場(chǎng)突破。經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調研及對比試用，聯(lián)和實(shí)業(yè)最終與八百客CRM達成合作。
借助CRM 打通企業(yè)發(fā)展命脈
八百客實(shí)施人員在接到此次實(shí)施任務(wù)后，首先對整個(gè)進(jìn)出口行業(yè)背景進(jìn)行了一個(gè)系統的分析與調查，整理出一套標準化的解決方案，然后再通過(guò)與聯(lián)和實(shí)業(yè)相關(guān)負責人的深入溝通，最終為其打造出了一套集銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理于一體的個(gè)性化在線(xiàn)CRM系統。
1、客戶(hù)管理卓有成效
在聯(lián)和實(shí)業(yè)現有的管理系統中，對于客戶(hù)信息的管理只有靜態(tài)模式，即簡(jiǎn)單記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式，缺少更豐富的信息輔助。客戶(hù)日常來(lái)電、提出的問(wèn)題等資料無(wú)法管理，所有與客戶(hù)往來(lái)的信息都保存在銷(xiāo)售大腦中。一旦銷(xiāo)售離職，客戶(hù)也可能流失，企業(yè)營(yíng)業(yè)額也隨之下降。此外，每天業(yè)務(wù)人員會(huì )收到大量咨詢(xún)報價(jià)的信息，但這些零散的信息無(wú)法保留，也不能統計有多少將轉化為銷(xiāo)售線(xiàn)索。客戶(hù)、供應商和商品信息繁雜，由各部門(mén)、個(gè)人所有，相互封閉又相互重疊，難以形成有效的客戶(hù)資源。
八百客實(shí)施人員根據外貿行業(yè)特點(diǎn)對聯(lián)和實(shí)業(yè)的客戶(hù)管理進(jìn)行了流程上的規范，首先在收到咨詢(xún)產(chǎn)品報價(jià)的郵件后，CRM自動(dòng)將其轉變?yōu)殇N(xiāo)售線(xiàn)索，將發(fā)件人視作潛在客戶(hù)，便于銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤；其次，在銷(xiāo)售人員與潛在客戶(hù)溝通之后，按照系統規則CRM可將“銷(xiāo)售線(xiàn)索”轉變?yōu)?ldquo;商機”，便于統計銷(xiāo)售人員的工作；最后，銷(xiāo)售的工作與商機掛鉤，便于決策者分析了解針對這一商機，銷(xiāo)售作了哪些具體工作，也有利于公司進(jìn)行績(jì)效考核。
而且，八百客CRM系統中設置了“客戶(hù)”這一選項卡，不僅能統計銷(xiāo)售與客戶(hù)來(lái)往的郵件，還將銷(xiāo)售流程開(kāi)始至最后完成訂單的每一個(gè)步驟都記錄在案。系統還可以記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式、傳真、信函以及銷(xiāo)售對客戶(hù)的拜訪(fǎng)，客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)等內容，即便業(yè)務(wù)員離職，接任者也能方便的查找到客戶(hù)信息，從而不影響業(yè)務(wù)的連續性。
2、銷(xiāo)售流程強調效率
隨著(zhù)聯(lián)和實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)越做越大，傳統業(yè)務(wù)員管理和紙質(zhì)銷(xiāo)售流程處理的辦法已經(jīng)顯得跟不上公司的發(fā)展步伐，業(yè)務(wù)員簽一個(gè)單往往要通過(guò)倉庫確認有無(wú)庫存、總經(jīng)理確認合同、財務(wù)確認付款方式、業(yè)務(wù)員簽訂合同、庫存發(fā)貨。這樣一個(gè)流程走下來(lái)，用傳統的方式填報銷(xiāo)售單，耗時(shí)長(cháng)，大大影響了業(yè)務(wù)人員的正常工作效率。
八百客CRM能提供快捷的產(chǎn)品訂單管理流程。業(yè)務(wù)員只需要把與客戶(hù)協(xié)商的訂單信息填寫(xiě)到工作流中，接下來(lái)，會(huì )按照我們預先設置好的流程：倉庫確認有無(wú)庫存、總經(jīng)理確認合同、財務(wù)確認付款方式、業(yè)務(wù)員簽訂合同、庫存發(fā)貨，由八百客CRM系統自動(dòng)的安排該工作一步一步的審批和確認，最終完成合同的通過(guò)流程，而在審批的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員得到完全的釋放，可以繼續專(zhuān)心的開(kāi)發(fā)下一個(gè)客戶(hù)。
使用一個(gè)月下來(lái)，八百客CRM已經(jīng)在聯(lián)和實(shí)業(yè)中完美運行，客戶(hù)資源、業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理都在系統流程的指導下，有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。而且除了管理流程得到規范外，聯(lián)和實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù)人員的工作效率也大大提高，公司的銷(xiāo)售額也較之前的一個(gè)月上漲了30%！ 相信聯(lián)和實(shí)業(yè)在八百客CRM系統的幫助下，定能為客戶(hù)創(chuàng )造出更大的價(jià)值。
