物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機、平板電腦、PC以及各種各樣的智能設備正逐漸成為CRM系統的數據來(lái)源。隨著(zhù)數據錄入端口的增加，CRM數據庫正日漸龐大。大數據時(shí)代來(lái)臨了，如何有效的管理和利用這些大數據并使其轉變?yōu)橛袃r(jià)值的信息，正成為CRM廠(chǎng)商重要的戰略考量。
面對大數據的強勢進(jìn)駐，不管是用友、金蝶這些傳統軟件服務(wù)商還是像Salesforce.com、SAP、CloudCC.com這些在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商都在積極對這一行業(yè)趨勢進(jìn)行探索，并積極利用自身優(yōu)勢加快布局，搶占市場(chǎng)先機。
IDC指出，大數據應用在2013年將會(huì )走入傳統行業(yè)，而CRM將帶動(dòng)商業(yè)分析應用市場(chǎng)的快速成長(cháng)。 對企業(yè)而言，大數據最重要的價(jià)值在于精準營(yíng)銷(xiāo)。要實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，就要透過(guò)CRM以打破傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理結構，實(shí)現以客戶(hù)為中心的管理模式，設法取得足夠的歷史信息，最快速、最滿(mǎn)意、最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，加強與客戶(hù)的交流與互動(dòng)，優(yōu)秀員工能夠直接面對客戶(hù)，分析和掌握客戶(hù)的需求動(dòng)向，及時(shí)回饋需求與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的矛盾，為管理階層提供調整和決策依據，并對未來(lái)趨勢做預測。
理想豐滿(mǎn)，現實(shí)骨感。要利用大數據實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)采用的CRM必須具備有集成平臺整合能力和數據收集能力，且這些數據當中要有很好的歸類(lèi)、分析、整理能力，有更好的創(chuàng )新決策和投放能力。只有這樣，才能做到精準營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)變革，決勝市場(chǎng)。
CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）全方位CRM客戶(hù)解決方案，由領(lǐng)先的第三代PaaS平臺提供支持，凝聚了內存計算、云計算、企業(yè)移動(dòng)應用和協(xié)同等強大功能，幫助企業(yè)超越傳統客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方式。同時(shí)，借助由第三代平臺提供支持的內存計算平臺的強大功能，進(jìn)行端到端的客戶(hù)互動(dòng)，企業(yè)能夠實(shí)時(shí)處理和分析不同數據源的海量數據，隨地獲取實(shí)時(shí)的、可執行的 、真正360 度全方位的客戶(hù)洞察力，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效果，改善銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現客戶(hù)資源利用最大化。
“企業(yè)啟動(dòng)大數據營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最重要的挑戰，是數據的碎片化，各自為政。許多公司組織中，數據都散落在互不連通的數據庫中，而且相應的數據技術(shù)也都存在于不同部門(mén)中，如何將這些孤立錯位的數據庫打通、互聯(lián)，并且實(shí)現技術(shù)共享，才是能夠最大化大數據價(jià)值的關(guān)鍵。”CloudCC的CEO孫滿(mǎn)弟表示。“CloudCC.com能把企業(yè)分散于不同平臺的官方管理渠道與消費者，經(jīng)過(guò)對海量數據的深入挖掘及系統的篩選整理，進(jìn)行統一、簡(jiǎn)便的集中管理，在極大提升營(yíng)銷(xiāo)效率與效果的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)最精準的目標人群，從而有效增強企業(yè)品牌影響力與競爭力。”
憑借多年在全球范圍內的CRM經(jīng)驗積累，國內高端CRM廠(chǎng)商CloudCC在早期就嗅到了CRM行業(yè)大數據化的發(fā)展趨勢，并向大數據以及商業(yè)智能分析領(lǐng)域頻頻發(fā)力。目前，已開(kāi)發(fā)出Web-to-lead、銷(xiāo)售漏斗、自定義報表、儀表板、管理者駕駛艙等一系列深層次商業(yè)智能化分析工具，幫助用戶(hù)企業(yè)強化對行業(yè)市場(chǎng)的分析能力，在市場(chǎng)競爭中獲得更大的優(yōu)勢。
此外，CloudCC目前還通過(guò)打通國內主流社會(huì )化媒體平臺的數據資源，并在此基礎上，以Chatter、數據安全流通、服務(wù)自動(dòng)提醒、Chatter內部交流與支持等方式為所有系統用戶(hù)提供交互式的數據結論和使用體驗，從而在各個(gè)方面幫助更多用戶(hù)利用數據獲得更多洞察力，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰略，加速企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
中國市場(chǎng)經(jīng)濟飛快成長(cháng)，各種營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，各個(gè)行業(yè)競爭壓力也不斷加大，企業(yè)對擁有大數據智能分析的CRM產(chǎn)品需求將會(huì )顯著(zhù)增加。在巨大市場(chǎng)需求吸引和巨量數據分析技術(shù)的不斷精進(jìn)下，智能化CRM效益不斷增加。在這一市場(chǎng)刺激下， 將會(huì )有更多的CRM廠(chǎng)商加快大數據布局，提高自身在此行業(yè)競爭力。
