周末，經(jīng)常到杭州進(jìn)服裝的安好習慣性地撥打某旅行網(wǎng)的服務(wù)電話(huà)，提前預訂酒店，僅三五分鐘，已安排就緒。
習慣了這種便捷服務(wù)的安好沒(méi)有想到，在國內某個(gè)呼叫中心內，數以千計年輕的呼叫員守著(zhù)電話(huà)和電腦，是他們給安好這樣經(jīng)常出門(mén)在外的人士帶來(lái)方便。
呼叫中心，這一日漸盛行的服務(wù)模式，正悄然改變著(zhù)人們的生活方式。
中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城鳥(niǎo)瞰效果圖。
9月中旬，中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城一期工程建設迅速推進(jìn)。
在中國的區位中心位置，在湖北省域副中心城市、區域中心城市，在襄陽(yáng)，也即將崛起一個(gè)以云計算技術(shù)為核心基礎的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，這就是今年5月28日正式開(kāi)工建設的中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城。其坐落于襄陽(yáng)市高新區高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，目前已雛形初具：11月，10萬(wàn)平方米、可滿(mǎn)足8000座席場(chǎng)地要求的一期工程將竣工投產(chǎn)；今年底，國內大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將以超過(guò)5000座席的規模落戶(hù)。
中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城整體工程分步驟建設和運營(yíng)，將建設成3萬(wàn)座席的以云計算技術(shù)為核心基礎的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。屆時(shí)，襄陽(yáng)將成為中國最大的云計算呼叫中心。
中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城將走節約集約、產(chǎn)城一體化發(fā)展之路，園區公共配套自成體系，實(shí)現企業(yè)“拎包入駐”，生產(chǎn)、生活不出園區。下一步，還計劃投入巨資，全面提升產(chǎn)業(yè)城的生態(tài)環(huán)境。
呼叫中心在業(yè)內被歸于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。據測算，服務(wù)外包單位土地面積的就業(yè)人數是一般制造業(yè)的12倍左右，單位土地面積的收入是一般制造業(yè)的3.5倍，稅收是一般制造業(yè)的2.5倍。
呼叫中心不僅僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，其作為一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)涉及電信、郵政、金融、證券、保險、電力、制造業(yè)和旅游業(yè)等社會(huì )生活多個(gè)領(lǐng)域，連帶硬件平臺供應商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商等多個(gè)行業(yè)的發(fā)展，還間接帶動(dòng)當地服務(wù)業(yè)、教育等行業(yè)發(fā)展。統計顯示，服務(wù)外包企業(yè)員工的平均學(xué)歷高、平均收入高，可以快速造就一批中高收入的消費群體，有利于拉動(dòng)內需，改變城市的人口結構、知識機構，樹(shù)立現代化城市新形象。
受商務(wù)成本等因素影響，呼叫中心正呈現從北京、上海等一線(xiàn)城市向二三線(xiàn)城市轉移的趨勢。而襄陽(yáng)，具備建設呼叫中心產(chǎn)業(yè)城的絕佳條件。
據湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)科技有限公司董事長(cháng)楊長(cháng)清介紹，中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城項目規劃面積600畝，總投資50億元人民幣，在CC-CMM國際標準組織的指導下，按照國家級呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的標準規劃與建設，未來(lái)將建設成為中國中部標準最高、發(fā)展結構最優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)基地；該產(chǎn)業(yè)城項目將引入世界五百強、納斯達克上市公司等知名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)銷(xiāo)售中心入園，預計2015年將提供直接工作崗位3萬(wàn)個(gè)，間接創(chuàng )造工作機會(huì )與崗位將達到5萬(wàn)個(gè)。
項目整體建成后，將形成四個(gè)基地：國家級呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地、國家級服務(wù)外包人才培養基地、中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包基地、中小企業(yè)電子商務(wù)孵化基地。三個(gè)中心：國家開(kāi)放大學(xué)呼叫中心專(zhuān)業(yè)建設和管理中心、中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì )服務(wù)外包人才發(fā)展中心、中國殘疾人聯(lián)合會(huì )呼叫中心產(chǎn)業(yè)就業(yè)指導中心。
當前，湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)科技有限公司正受我市委托編制《襄陽(yáng)市服務(wù)外包發(fā)展戰略與產(chǎn)業(yè)規劃》，將作為指導襄陽(yáng)服務(wù)外包加快發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。
中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城除了迎難而上加快建設進(jìn)度外，招商工作也已初見(jiàn)成效：與納斯達克上市公司國內知名電商企業(yè)的談判已基本完成，預計將于10月舉行簽約儀式；與公安部下屬身份認證電商企業(yè)、中國電信、國內知名保險公司等10家企業(yè)保持密切聯(lián)系，談判工作進(jìn)展順利，中國中部呼叫產(chǎn)業(yè)城年底簽約坐席將達8000席。
中國中部呼叫產(chǎn)業(yè)城雛形初具就已積累的形象與口碑極佳，受到業(yè)內及全國多家大型企業(yè)的關(guān)注，將成為中國知名的呼叫產(chǎn)業(yè)城，而引領(lǐng)呼叫行業(yè)的發(fā)展潮流。相信在日后的發(fā)展過(guò)程中必將吸引更多企業(yè)共同發(fā)展，為呼叫行業(yè)在中國的崛起貢獻力量。
