中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城鳥(niǎo)瞰效果圖點(diǎn)擊圖像瀏覽高清圖
大約在秋季，10萬(wàn)平方米、可滿(mǎn)足8000坐席場(chǎng)地要求的一期工程將竣工投產(chǎn)；國內大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將以超過(guò)5000座席的規模落戶(hù)。
整體工程分步驟建設和運營(yíng)，將建設成3萬(wàn)坐席的以云計算技術(shù)為核心基礎的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。屆時(shí)，襄陽(yáng)將成為中國最大的云計算呼叫中心。
將走節約集約、產(chǎn)城一體化發(fā)展之路，園區公共配套自成體系，實(shí)現企業(yè)“拎包入駐”，生產(chǎn)、生活不出園區。下一步，還計劃投入巨資，全面提升產(chǎn)業(yè)城的生態(tài)環(huán)境。
這就是今年5月28日正式開(kāi)工建設的中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城，在襄陽(yáng)市高新區高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園呼之欲出。
據湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)科技有限公司董事長(cháng)楊長(cháng)清介紹，中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城項目規劃面積600畝，總投資50億元人民幣，在CC-CMM國際標準組織的指導下，按照國家級呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的標準規劃與建設，未來(lái)將建設成為中國中部標準最高、發(fā)展結構最優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)基地；該產(chǎn)業(yè)城項目將引入世界五百強、納斯達克上市公司等知名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)銷(xiāo)售中心入園，預計2015年將提供直接工作崗位3萬(wàn)個(gè)，間接創(chuàng )造工作機會(huì )與崗位將達到5萬(wàn)個(gè)。
項目整體建成后，將形成四個(gè)基地：國家級呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地、國家級服務(wù)外包人才培養基地、中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包基地、中小企業(yè)電子商務(wù)孵化基地。三個(gè)中心：國家開(kāi)放大學(xué)呼叫中心專(zhuān)業(yè)建設和管理中心、中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì )服務(wù)外包人才發(fā)展中心、中國殘疾人聯(lián)合會(huì )呼叫中心產(chǎn)業(yè)就業(yè)指導中心。
呼叫中心是有著(zhù)明顯人才與技術(shù)特色的項目，為滿(mǎn)足項目人才需求，校企合作計劃已啟動(dòng)。2013年6月9日，由襄陽(yáng)市人民政府、襄陽(yáng)市高新區管委會(huì )主辦，湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)有限公司與客戶(hù)世界機構（集團）/客世教育聯(lián)合承辦的“襄陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)校企合作推進(jìn)會(huì )”在襄陽(yáng)南湖賓館舉行，強調呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展人才先行，襄陽(yáng)市將為本地區職業(yè)院校呼叫中心專(zhuān)業(yè)設置和人才培養制定專(zhuān)項的扶持政策，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在本地的快速發(fā)展。
截止到目前，市教育局、財政局、發(fā)改委已簽發(fā)完成“襄陽(yáng)市職業(yè)教育服務(wù)戰略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導性資金使用暫行辦法的通知”等文件；襄陽(yáng)技師學(xué)院已啟動(dòng)呼叫中心專(zhuān)業(yè)招生工作，預計2013年底可實(shí)現招生1000人；襄陽(yáng)市護士學(xué)校等院校也已達成初步合作意向。
襄陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目，將為襄陽(yáng)市產(chǎn)業(yè)升級與創(chuàng )新發(fā)展、創(chuàng )造襄陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的國際化品牌、營(yíng)造穩定的適合現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的民生環(huán)境，以及“人力資源大省”向“人力資本強省”轉變提供難得的機遇。
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呼叫中心是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機技術(shù)，對信息和商業(yè)流程優(yōu)化處理和管理，集中溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的先進(jìn)商務(wù)服務(wù)應用系統，是信息時(shí)代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò )商務(wù)形式。
現階段，呼叫中心擴展為通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、E-mail、視頻等多種媒體渠道應用于政府服務(wù)、電信、金融、電子商務(wù)、交通、航空、郵政、鐵道、航運、保險、房地產(chǎn)、旅游等第三產(chǎn)業(yè)，以咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、技術(shù)支持等為主要工作內容。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅為智力人才密集型產(chǎn)業(yè)，更具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納大學(xué)生就業(yè)能力強、國際化水平高等特點(diǎn)。
