日前，以“踐行群眾路線(xiàn)，提升服務(wù)技能”為主題的2013年第二屆中國電信客戶(hù)服務(wù)技能大賽總決賽在北京舉行，來(lái)自全國各省級公司的93名電信服務(wù)精英齊聚北京一決高下。
本次大賽旨在提升客戶(hù)服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)知識和技能，打造中國電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。大賽得到了中國電信幾萬(wàn)名基層員工的積極參與，涵蓋VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、政企服務(wù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、網(wǎng)格經(jīng)理等各類(lèi)服務(wù)人員。通過(guò)班組賽、地市賽、省決賽的層層選拔，來(lái)自全國72個(gè)地市分公司的93名選手進(jìn)入了決賽。大賽設置了網(wǎng)絡(luò )作品、風(fēng)采展示、現場(chǎng)答題、應用輔導、服務(wù)技能等賽項，考察選手的基礎理論知識、應用輔導、服務(wù)技能、崗位知識綜合運用能力、個(gè)人形象與語(yǔ)言的展示能力和現場(chǎng)競技反應能力等，并突出對選手信息化應用知識的考察。
