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    杭州智慧養(yǎng)老呼叫中心平臺年底前投入使用

    2013-09-18 10:16:37   作者:   來源:杭州網(wǎng)    評論:0  點擊:


      杭州正在給老年人做一件實事——今年年底前,建好智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心,當(dāng)老人有緊急救助或需要人上門打掃衛(wèi)生、買米買油,都可以直接聯(lián)系呼叫中心。

      怎么聯(lián)系?符合條件的老人通過申請將免費獲得一個呼叫終端。呼叫終端分兩類,一類是移動式的,比如老人手機,可以隨身帶著;另一類是有線固定裝在家里的呼叫機,老人有需要按相應(yīng)的鍵就行,操作很方便。比如現(xiàn)在有些老人在用的呼叫機,緊急事件按紅鍵,需要買米送餐等非緊急的事件按綠鍵。

      這個月,各區(qū)民政部門都在為智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺項目的招投標(biāo)忙碌,順利的話,月底之前完成。

      智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺能為老人做什么?市民政局社會福利處工作人員說,按設(shè)想,智慧養(yǎng)老平臺有九大功能:提供養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢、連接社區(qū)老年食堂等公共服務(wù)、連接政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)、連接第三方商業(yè)服務(wù)、連接心理咨詢熱線、子女通話服務(wù)、主動關(guān)懷、連接緊急救助熱線以及其他服務(wù)。后臺的呼叫中心有專人值守。目前第一步要求平臺運營商做到的,是連接緊急救助熱線和連接第三方商業(yè)服務(wù)的功能,其他功能將陸續(xù)推出。

      也就是說,第一階段,老人通過呼叫終端,可以找到商家?guī)兔I米、買油、買菜并送貨上門,找人幫忙打掃衛(wèi)生、維修電器,緊急情況按一個鍵可以馬上和110、119、120取得聯(lián)系。

      按相關(guān)文件規(guī)定,目前兩類老人屬于免費派發(fā)呼叫終端的范圍:70周歲以上的獨居(含孤寡)、空巢老人,以及享受政府購買服務(wù)補貼的老人;80周歲以上的高齡老人。入住養(yǎng)老機構(gòu)的老年人以及長期不在主城區(qū)居住的老人,不在發(fā)送范圍內(nèi)。所以,還不是所有老人都能享受智慧養(yǎng)老平臺的服務(wù)。

      預(yù)計符合免費派發(fā)條件的老人超過10萬人。什么時候可以申請領(lǐng)取?市民政局說,智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺構(gòu)建完成,符合條件的老人可自愿向戶籍所在地社區(qū)提出申請,到時候會具體通知,計劃是所有呼叫終端年底前發(fā)放到位。

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