隨著(zhù)全球ICT產(chǎn)業(yè)融合化浪潮的不斷深入，各類(lèi)新興業(yè)態(tài)逐漸成熟，無(wú)論是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合，還是各類(lèi)其他信息消費業(yè)務(wù)，其規模化發(fā)展必須建立在高速、泛在的寬帶網(wǎng)絡(luò )基石上。寬帶建設已經(jīng)成為促進(jìn)信息化水平提升的重要因素而日益得到全球各國政府的重視。國務(wù)院總理李克強在7月12日主持召開(kāi)國務(wù)院常務(wù)會(huì )議中特別提出寬帶提速對信息消費的重要意義，“寬帶中國”已然成為我國有一新興戰略。
作為寬帶業(yè)務(wù)的主要運營(yíng)商—中國電信在全國范圍啟動(dòng)第三次寬帶大提速，光纖接入將會(huì )快速取代原有的ADSL接入成為建設重點(diǎn)。對比ADSL接入，施工難度更大的光纖接入他們是如何處理的，又有哪些訴求？記者就這幾個(gè)問(wèn)題電話(huà)連線(xiàn)了幾家江浙地區的運營(yíng)商。
工程難度大 人員流失嚴重
“FTTH施工太難了，以前ADSL接入我們只要帶著(zhù)設備去用戶(hù)家安裝調試就可以了，電話(huà)線(xiàn)基本每戶(hù)都有。現在鋪光纖，我們都快變成建筑工、電工了。新小區還好，線(xiàn)路有預埋，哪些老小區的改造復雜多了，要穿暗管、穿墻、而且大部分用戶(hù)都指定接入位置。這讓施工變的沒(méi)有統一性，基本上一戶(hù)一案。”這是常州電信一線(xiàn)工作人員的回答，基本代表了運維方對施工建設的心聲。“現在這活是又累人、錢(qián)也不比以前多，而且技術(shù)要求還高，所以能堅持干下去的人很少，大部分人都跳巢轉行了。電信公司也有很多施工外包的，他們的人也經(jīng)常換。”
對于一線(xiàn)員工的訴求我們也電話(huà)詢(xún)問(wèn)了常州電信公司某負責人，實(shí)際上電信對于一線(xiàn)安裝人員的情況也了解，也正在采取一些措施。比如和設備供應商定期做設備操作培訓，為安裝環(huán)境的不同定制各種人性化器材，要求設備供應商主動(dòng)配合提供上門(mén)檢修、器材保養等服務(wù)以解決目前人員流動(dòng)大造成的技能程度低、設備使用不熟練的問(wèn)題。而對于員工流失問(wèn)題，該工作人員認為隨著(zhù)工程量的加大，員工也會(huì )慢慢習慣這樣的作業(yè)流程，熟練以后相信就不會(huì )這么難了。
設備維護困難 運維服務(wù)是重點(diǎn)
目前主流的光纖接入分為冷接和熱熔兩種，相對來(lái)說(shuō)冷接更容易一些，但工程質(zhì)量無(wú)法和熱熔媲美，運營(yíng)商兩種都有用。冷接更多的使用在入戶(hù)的時(shí)候，而熱熔一般在布線(xiàn)和交接箱線(xiàn)路對接的時(shí)候使用。熱熔使用的是非常精密的儀器—光纖熔接機，這種儀器的保養、校對非常重要，如果做得不好甚至可能影響工程質(zhì)量。而現在的施工人員缺乏設備保養的意識，也沒(méi)有校對檢查的經(jīng)驗，這點(diǎn)是急需改變的。
杭州電信的沈先生這樣對記者表示：“實(shí)際我們也會(huì )要求儀器廠(chǎng)商提供更完善的設備維護和使用培訓服務(wù)。就我們目前來(lái)說(shuō)譬如易諾、3M這些企業(yè)的服務(wù)配套完成的還可以。舉個(gè)例子：易諾現在有現場(chǎng)服務(wù)車(chē)，主要提供設備維修保養、免費培訓、信息反饋、零配件供應等服務(wù)項目。避免了熱熔機維修和維護的過(guò)程中操作不當、使用不當造成的儀器損壞或使用壽命降低，同時(shí)現場(chǎng)服務(wù)更能大大縮短響應時(shí)間，做到發(fā)現問(wèn)題即解決問(wèn)題，這對我們來(lái)說(shuō)是非常難得的。希望易諾能繼續保持下去，也希望更多的儀器廠(chǎng)商能參與到施工現場(chǎng)，幫助我們解決一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。”
從這些反饋的問(wèn)題中我們不難看出，寬帶建設不僅需要運營(yíng)商提高自身建設施工能力，同時(shí)，像耗材、儀器、光纖等等這樣的設備供應商也應該重視建設中的實(shí)際問(wèn)題，更多的參與現場(chǎng)施工，了解用戶(hù)需求。這樣才能提高這個(gè)行業(yè)的競爭力，保證“寬帶中國”戰略的順利實(shí)施。
