裝飾行業(yè)是一個(gè)新興和快速發(fā)展的行業(yè)，有著(zhù)巨大的發(fā)展前景。但伴隨大量裝飾公司的出現，競爭變得白熱化，為爭奪客戶(hù)資源、提高市場(chǎng)占有率，拼服務(wù)、拼價(jià)格成為裝飾公司競爭的重要手段。與此同時(shí)，裝飾產(chǎn)品具有一定的特殊性和服務(wù)流程復雜性，為企業(yè)管理帶來(lái)相當大的難度，由此產(chǎn)生了大量的客戶(hù)抱怨和投訴，如何提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度變得迫切而重要。
康新（中國）設計工程股份有限公司由康新國際投資成立，是一家以室內裝飾為主，集設計、施工、道具制作、機電設備安裝為一體的專(zhuān)業(yè)化建筑裝飾企業(yè)。公司擁有國際化的專(zhuān)業(yè)團隊，匯聚了眾多來(lái)自香港、美國、歐洲、臺灣及中國大陸的優(yōu)秀室內設計及工程專(zhuān)業(yè)人士，為各類(lèi)建筑室內裝飾需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
對于康新來(lái)說(shuō)，一方面，隨著(zhù)公司客戶(hù)及業(yè)務(wù)的不斷增多，分公司的逐步開(kāi)設，公司需要管理的客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)信息、裝飾資料，處理的客戶(hù)服務(wù)請求也越來(lái)越多，而傳統的手工工作效率、數據統計分析準確度已經(jīng)無(wú)法適應快節奏的市場(chǎng)需要。如何將客戶(hù)服務(wù)、內部管理向多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展，成了康新刻不容緩解決的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一番篩選和對比，最終選擇與國內高端CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)合作，借助現代信息化技術(shù)強化企業(yè)裝飾品牌，促進(jìn)企業(yè)邁向事業(yè)頂峰。
“每天業(yè)務(wù)人員會(huì )收到大量咨詢(xún)報價(jià)的訊息，但這些零散的客戶(hù)日常來(lái)電、提出的問(wèn)題等資料無(wú)法保留，也不能統計有多少轉化為銷(xiāo)售線(xiàn)索。我們在北京、上海、廣州、成都、蘇州都有分公司，分公司的客戶(hù)、商業(yè)機會(huì )都是相互隔離，不能夠實(shí)現實(shí)時(shí)共享，難以形成有效的客戶(hù)資源。客戶(hù)資源是公司發(fā)展的關(guān)鍵，而這種靜態(tài)的客戶(hù)的管理已經(jīng)嚴重影響了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。” 康新設計管理者談到。
針對于客戶(hù)的管理現狀，CloudCC高級咨詢(xún)師為其設計了一套具備客戶(hù)、合同、服務(wù)工作臺、派工單、電話(huà)回訪(fǎng)、自定義報表等功能為一體的CRM系統。使用該套系統，康新設計可以享受到如下管理成果：
（1）客戶(hù)管理卓有成效。
系統的潛在“客戶(hù)”、“客戶(hù)”、“聯(lián)系人”、“業(yè)務(wù)機會(huì )”管理功能，可以記錄客戶(hù)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式、傳真、信函、類(lèi)別、預算，以及從銷(xiāo)售流程開(kāi)始至最后完成訂單的每一個(gè)步驟，即便業(yè)務(wù)員離職，接任者也能方便的查找到客戶(hù)信息，從而不影響業(yè)務(wù)的連續性。
（2）保護資源安全無(wú)憂(yōu)。
利用CloudCC.com CRM的權限管理，員工可以對業(yè)務(wù)機會(huì )進(jìn)行保護，其他銷(xiāo)售無(wú)法查看該客戶(hù)信息，銷(xiāo)售不可以隨意刪除系統內信息，為保護重要的客戶(hù)資源提供了安全保障。客戶(hù)資源按地域、類(lèi)別進(jìn)行劃區域管理，不同分公司只能看到自己客戶(hù)池數據，市場(chǎng)經(jīng)理、總經(jīng)理可以看到全國客戶(hù)數據，對客戶(hù)資源進(jìn)行調撥。權限管理操作簡(jiǎn)便而功能強大，保證客戶(hù)資源以及交易的安全性和準確性。
（3）服務(wù)流程快速流暢。
順暢的服務(wù)流程，迅速提升客戶(hù)實(shí)力。CloudCC系統幫助建立了所涉及到的多種服務(wù)資源進(jìn)行全面、精準、高效、完整的問(wèn)題解決的服務(wù)流程。與400電話(huà)集成，在服務(wù)工作臺便可查看客戶(hù)信息、服務(wù)歷史、對服務(wù)請求進(jìn)行工單流轉、回訪(fǎng)客戶(hù)，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統自動(dòng)調出客戶(hù)信息，無(wú)需重復詢(xún)問(wèn)，便可對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)解決，并在滿(mǎn)足客戶(hù)傳統需求的基礎上，深入挖掘客戶(hù)的潛在個(gè)性化需求，為客戶(hù)打造高效、多元、人性化的綠色服務(wù)，建立客戶(hù)對企業(yè)空前的認知度和更為熱切的歸屬感。
（4）協(xié)同溝通更有效率。
由于該套系統基于Web應用，可實(shí)現企業(yè)在全部主要目標市場(chǎng)中的跨地域應用，不受時(shí)間、地點(diǎn)等因素限制，利用碎片時(shí)間即可在PC、手機、Pad上處理審批請求，分派任務(wù)和同事溝通，輕松實(shí)現分公司的工作協(xié)同。同時(shí)，系統的Chatter、文檔管理等協(xié)同工具，能夠幫助公司不同地域的決策層、管理層及業(yè)務(wù)層等不同人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接操作，業(yè)務(wù)互助，合理利用公司資源，真正實(shí)現分支機構間的業(yè)務(wù)協(xié)同。
由于方案專(zhuān)業(yè)度強，而且部署方式、系統自定義十分靈活，CloudCC CRM在裝飾行業(yè)企業(yè)中應用非常廣泛。除了裝飾行業(yè)外，CloudCC還在IT高科技、教育培訓、管理咨詢(xún)、旅游、醫藥保健、醫療保險、投資、會(huì )展、機械設備、汽車(chē)、廣告傳媒、律師等行業(yè)擁有眾多客戶(hù)，包括華勝天成、勵展集團、匯豐銀行、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、香港科技大學(xué)、中聞律所、莫尼塔咨詢(xún)、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋(píng)果電腦、顧家家居等優(yōu)秀企業(yè)都已采用其CRM產(chǎn)品。
