Avaya 公司推出大數據與語(yǔ)音分析，以促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)，透過(guò)客戶(hù)生命周期管理，協(xié)助企業(yè)改善客戶(hù)體驗并提高業(yè)務(wù)運作效率和適應性。
Avaya公司提供全球性的業(yè)務(wù)協(xié)作和通信解決方案，為世界各地的企業(yè)提供統一通信，客服中心，網(wǎng)絡(luò )及相關(guān)服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)是商業(yè)運作的中樞驅動(dòng)力，對公司的名譽(yù)很有影響力。根據Avaya公司的調查，隨著(zhù)科技的進(jìn)步，各種顧客與企業(yè)間的溝通管道越來(lái)越多，近年來(lái)亞太地區客戶(hù)體驗指數顯示超過(guò)60％的消費者偏好使用多元的管道與企業(yè)聯(lián)系，許多顧客開(kāi)始采用社群網(wǎng)站或行動(dòng)服務(wù)應用軟件與企業(yè)進(jìn)行信息交流，企業(yè)與消費者的溝通逐漸朝向社群化及行動(dòng)化的方向發(fā)展，為了提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與效率，企業(yè)不再只提供單純的電話(huà)客服。然而過(guò)去這些管道都是單獨運作且缺少整體的管理機制，因此Avaya推出大數據與語(yǔ)音分析的解決方案，使企業(yè)能夠更有系統整合并滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求。
Avaya提供的客戶(hù)經(jīng)驗管理方案鎖定客戶(hù)生命周期的每個(gè)接觸點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)整合各種管道的信息到Avaya客服呼叫中心，包括文字訊息、電話(huà)、網(wǎng)站、e-mail、社群網(wǎng)站等等，此服務(wù)不但能加速客服效率，更可以降低成本。另外，此服務(wù)可以讓企業(yè)對消費者有更全面的了解，包括消費者的收入水平、產(chǎn)品喜好、購買(mǎi)時(shí)間和價(jià)值觀(guān)等等都可以清楚掌握，有了更多的了解，企業(yè)就能針對消費者需求，提供更個(gè)人化、無(wú)縫與實(shí)時(shí)的在線(xiàn)互動(dòng)服務(wù)，大大縮短了顧客等待回復的時(shí)間，盡可能滿(mǎn)足消費者的需求，進(jìn)而提升顧客的忠實(shí)度。
