由CTI論壇主辦的2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì )的主題是“聯(lián)絡(luò )、服務(wù)、體驗、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數據、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)體驗的創(chuàng )新理念、技術(shù)和知識。
CTI論壇自2001年以來(lái)，已經(jīng)成功舉辦了13屆中國聯(lián)絡(luò )中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China， CC&EC Expo China），這已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。13年來(lái)，CC&EC Expo China主要舉辦城市是北京，也偏重技術(shù)展示。從今年起CTI論壇將舉辦"中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )"，目的是朝更廣泛的區域發(fā)展，擴大影響范圍，宣傳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)體驗創(chuàng )新理念、技術(shù)和知識，同時(shí)為中國企業(yè)的服務(wù)能力的提升助力。
回顧歷史，每一次技術(shù)變革都會(huì )引起巨大的效應，波及產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟和社會(huì )的各個(gè)層面。如今，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算為代表的新一輪技術(shù)變革，同樣將使具有幾十年歷史的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和服務(wù)發(fā)生天翻地覆的變化。
回顧客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡，如今企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到跨入一個(gè)新層次的階段。企業(yè)通信的全景化、智能化，聯(lián)絡(luò )中心的多媒體渠道化、服務(wù)模式多樣化等特點(diǎn)日益顯著(zhù)。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)的發(fā)展，隨著(zhù)大數據應用能力的加強，隨著(zhù)社交媒體的興起，今后的企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )和服務(wù)將完全突破以前的局限性，將以多渠道全方位立體呈現，而客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度將成為最終檢驗這一切變革的唯一標準。
客戶(hù)體驗是一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的感受。良好的客戶(hù)體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。良好的客戶(hù)體驗是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)和追求的目標。無(wú)論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶(hù)體驗都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶(hù)付出的金錢(qián)成本和時(shí)間成本等。正是這所有客戶(hù)接觸的感受差異，構成了客戶(hù)對一家公司獨特的體驗認知。
對企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，過(guò)往的成就絕不平凡，未來(lái)的前景將更加光明。不僅新的平臺構架和建設運營(yíng)模式帶給市場(chǎng)新的活力，而且新的、功能更強的應用軟件也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)并幫助各種規模的企業(yè)創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗。
面對近幾年來(lái)飛速發(fā)展的新技術(shù)革命，全球企業(yè)無(wú)不在尋找多樣化的生產(chǎn)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段以期為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶(hù)獲得更加良好的體驗。云計算、移動(dòng)互聯(lián)、大數據、社交媒體、OTT應用日益受到各方關(guān)注，其以結果為導向的營(yíng)銷(xiāo)手法，已經(jīng)成為企業(yè)調整經(jīng)營(yíng)思路和轉變傳統營(yíng)銷(xiāo)戰略的重要選擇。企業(yè)應"如何利用新技術(shù)新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？如何正確利用新型的商業(yè)模式，既能達到為企業(yè)縮減開(kāi)支的目的，還能更好更直接的為企業(yè)提升經(jīng)濟效益？"等當今業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，將成為本屆大會(huì )上討論的議題。
2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )（Customer Contact & Customer Experience Expo China 2013），將設展位幾十個(gè)，規模2000余平方米。大會(huì )為期2天，共分四大板塊、兩大特色會(huì )場(chǎng)，包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)高峰論壇、客戶(hù)體驗成功案例分享論壇、應用與發(fā)展論壇、新聯(lián)絡(luò )渠道經(jīng)驗交流論壇等，涵蓋了包括"云計算、虛擬、大數據、社交媒體、微信客服、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服新應用……"等在內等的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，本屆大會(huì )還將公布每年一度的"中國最佳呼叫中心"獎項獲獎名單。
預計，本屆大會(huì )將吸引來(lái)自國內及港澳臺各地約幾百家企業(yè)負責主管及上千名從業(yè)人員到場(chǎng)，對中國企業(yè)的服務(wù)能力提升和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生巨大推動(dòng)作用，對國內相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續穩定發(fā)展也將做出積極貢獻。
有關(guān)本次大會(huì )的詳細情況及最新進(jìn)展，請隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(www.yshhuang.com) 網(wǎng)站及2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮專(zhuān)欄：http://www.yshhuang.com/expo/2013/award2013/index.htm。
