近日，CAMEL駱駝品牌宣布采用國內最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商合作，將其“7x24呼叫中心”解決方案作為CAMEL駱駝升級的客服系統，讓售后服務(wù)實(shí)現飛速解決。
C amel駱駝首次運用呼叫中心系統，也是電商界第一個(gè)采用智能客服系統。其特色亮點(diǎn)是自動(dòng)語(yǔ)音應答系統可以提供7×24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)， 即使在晚上，C amel駱駝的客戶(hù)也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設備了解自己所需要的售后信息。
咨詢(xún)量大客服速度慢，一直是電商客服的難題，據了解，為了實(shí)現快速服務(wù)，此系統能在第一時(shí)間內就將來(lái)電轉接分配到正確的分機上，減少了駱駝顧客在線(xiàn)等候時(shí)間。智能的是，呼叫中心可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的客戶(hù)信息傳送到座席的終端上。這樣座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以參照以往的電話(huà)記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣C amel駱駝客服工作人員與客戶(hù)雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心，可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。
失去一個(gè)老客戶(hù)，其所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶(hù)來(lái)彌補。看來(lái)駱駝想把所有顧客都抓在手里，系統將CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)同SaaS運營(yíng)管理融合，可針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數據定制功能多樣性的統計報表，為CAMEL駱駝及時(shí)分析升級客服運營(yíng)提供數據。
配合Camel駱駝2012年建立的大會(huì )員服務(wù)平臺，這家不斷創(chuàng )新的傳統品牌正充分運用智能、數據將顧客抓得更緊，這值得電商們借鑒。另一方面，成功電商的駱駝，正改變傳統大品牌的傲慢態(tài)度，變得更親民了。
