蘇寧電器是中國3C（家電 、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。所經(jīng)營(yíng)的商品現已涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店1700多家，線(xiàn)上蘇寧易購位居國內B2C前三，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
隨著(zhù)蘇寧業(yè)務(wù)不斷的增加，原有的呼叫中心坐席容量已經(jīng)明顯不足，不能有效支持客戶(hù)服務(wù)，成為蘇寧進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)的瓶頸。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，未來(lái)需要平滑演進(jìn)到視頻呼叫中心，進(jìn)一步降低維護成本，需要提供原廠(chǎng)工程及定制服務(wù)。
針對蘇寧的問(wèn)題，華為使用性能強大的電信級排隊機設備UAP8100作為核心，采用最先進(jìn)的軟交換技術(shù)，為蘇寧完成3000坐席的擴容，并提供：人工電話(huà)、短信、錄音、報表查詢(xún)、TTS（坐席推進(jìn)語(yǔ)音自助服務(wù)）等豐富的業(yè)務(wù)功能，并可在未來(lái)平滑演進(jìn)到web/3G視頻呼叫中心。
華為呼叫中心方案給蘇寧帶來(lái)的價(jià)值：
系統容量足夠支持蘇寧業(yè)務(wù)的發(fā)展，完成3000座席的擴容，BHCC大于600K。
高可靠性的平臺保證蘇寧業(yè)務(wù)的安全性；UAP8100一體化排隊機實(shí)現高度系統集成，功耗低，減少機房空間，減少耗電，節能減排。
支持豐富的寬窄帶大網(wǎng)信令接入，大容量的光纖接入。
自有CTI 系統，和IP PBX之間完美配合。
與現有呼叫中心平臺的實(shí)現對接，并與現有CRM業(yè)務(wù)系統集成，保護蘇寧原有投資。
完整的呼叫中心解決方案，包括排隊機，CTI，IVR，報表，錄音，質(zhì)檢，監控，預覽式外呼，預測式外呼。
未來(lái)能夠平滑演進(jìn)到視頻呼叫中心，為客戶(hù)帶來(lái)面對面的“陽(yáng)光服務(wù)”體驗。
