“請問(wèn)現在階梯電價(jià)如何算的呀？”8月4日，福建南靖云水謠土樓群內一位講著(zhù)客家話(huà)的老人，向南靖供電公司95598服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)電費情況。座席員也以流利的客家話(huà)熱情地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，老人滿(mǎn)意地掛下了電話(huà)。
隨著(zhù)福建土樓申遺成功，南靖土樓日接待游客量劇增，許多游客住進(jìn)了土樓客棧，如今的土樓居民家家戶(hù)戶(hù)都用上了電磁爐、冰箱等電器，土樓內居民基本實(shí)現家庭電氣化，用電量持續增長(cháng)。為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率，更好地服務(wù)土樓人家。近年來(lái)，南靖供電公司95598呼叫中心輪流派出座席員走入土樓虛心向當地客家人學(xué)講客家話(huà)。通過(guò)坐席員們的努力，該公司95598座席人員基本掌握了客家方言的日常用語(yǔ)，能夠輕松自如地應答客家人提出的有關(guān)用電問(wèn)題，受到土樓客戶(hù)的贊譽(yù)。
95598呼叫中心熱線(xiàn)情牽千萬(wàn)家，服務(wù)的好壞關(guān)系到企業(yè)的對外形象。該公司95598通過(guò)全面推進(jìn)規范化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，規范內部管理，從制度和機制上鑄造95598服務(wù)品牌，架起服務(wù)社會(huì )的橋梁。為掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)本領(lǐng)，座席員常常利用業(yè)余時(shí)間到各供電所、變電站和營(yíng)業(yè)大廳學(xué)習業(yè)務(wù)知識，并積極參加各種專(zhuān)業(yè)知識培訓，不斷提高自身的應變能力、反映能力和表達能力。去年，該中心共接受客戶(hù)咨詢(xún)18560人次，報修服務(wù)615人次，實(shí)現無(wú)差錯、零投訴。目前，該公司95598立足為民服務(wù)宗旨，不斷實(shí)現自我約束、自我規范、自我完善、自我提升，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
