隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代已像一屢春風(fēng)悄悄席卷了整個(gè)世界，基于電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)這三網(wǎng)融合后最重要的服務(wù)形態(tài)——多屏合一已初具形態(tài)，大量的應用軟件不再局限網(wǎng)絡(luò )的因素，而是在同一屏上同時(shí)運營(yíng)呈現。雖然目前多屏合一發(fā)展還處于比較初級階段，但我們已經(jīng)可以看到它真正的未來(lái)……
互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺崛起，使得傳統通信與開(kāi)放式的互聯(lián)網(wǎng)之間融合越來(lái)越微小。除了傳統的基于電話(huà)的溝通，客戶(hù)和企業(yè)現在還能夠通過(guò)短信、電子郵件、Web聊天、會(huì )議和微信等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛，革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動(dòng)方式，試圖以此為企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的機遇。
企業(yè)傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式就是通過(guò)組建銷(xiāo)售團隊以大量的人力、物力和財力做大量的客戶(hù)挖掘工作，但隨著(zhù)企業(yè)通信信息化一體化的完善，以及互聯(lián)網(wǎng)應用在人群里的迅速普及，企業(yè)傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)發(fā)展遲緩，停滯不前，甚至很多企業(yè)甚至連年無(wú)業(yè)績(jì)，導致士氣低迷……也許是“時(shí)勢造英雄”，在這個(gè)時(shí)代企業(yè)真正需要一款產(chǎn)品可以做服務(wù)、又可以做營(yíng)銷(xiāo)，既需要大數據挖掘、有需要數據的管理，既需要傳統的通信方式聯(lián)絡(luò )，有需要與前沿的網(wǎng)絡(luò )結合，那么這個(gè)企業(yè)“英雄”出現了……
