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品高移動(dòng)辦公解決方案助BYOD 提升呼叫中心運營(yíng)效率

2013-07-22 13:28:41 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)BYOD浪潮

　　隨著(zhù)移動(dòng)智能終端的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，企業(yè)員工對移動(dòng)辦公的需求逐步加大，根據思科近期的一項調查發(fā)現，企業(yè)逐漸允許員工在職場(chǎng)上使用個(gè)人設備（Bring Your Own Device, BYOD），即員工帶自己的設備辦公，并衍然蔚為風(fēng)潮，大多數 IT 主管 (76%) 認為IT消費化對其公司產(chǎn)生了“比較”甚至“非常”積極的影響，且眾多受訪(fǎng)者認為從 BYOD 認識到的兩個(gè)最大的優(yōu)勢在于：提高了員工的工作效率（更多的協(xié)同合作機會(huì )）、提升了工作滿(mǎn)意度。而另外一方面，安全性和 IT 支援是 BYOD 的最大挑戰。

　　呼叫中心運營(yíng)的BYOD應用場(chǎng)景

　　那么，面對移動(dòng)互聯(lián)的BYOD浪潮，呼叫中心的運營(yíng)怎么擁抱BYOD？以提高呼叫中心的運營(yíng)效率和對客戶(hù)服務(wù)異常事件響應的及時(shí)性。我們來(lái)看看以下應用場(chǎng)景：

突發(fā)話(huà)務(wù)浪涌，話(huà)務(wù)監控人員通過(guò)個(gè)人移動(dòng)終端隨時(shí)隨地及時(shí)獲知話(huà)務(wù)異常事件，并通過(guò)移動(dòng)終端上的企業(yè)通訊錄方便查找到導致話(huà)務(wù)浪涌的短信群發(fā)相關(guān)負責人或者其他資源調度相關(guān)人員的電話(huà)號碼，及時(shí)協(xié)調，為此，話(huà)務(wù)監控人員再也不用寸步不離的“打樁”在PC旁了……
然后，話(huà)務(wù)預警信息及時(shí)推送至管理層的個(gè)人移動(dòng)終端，管理層及時(shí)了解當前話(huà)務(wù)異常的跟進(jìn)情況，并可通過(guò)個(gè)人終端形象化的圖表全面直觀(guān)和深入了解具體情況，幫助管理層及時(shí)作出決策，再也不是被動(dòng)的接收下屬的短信或者電話(huà)匯報……
話(huà)務(wù)浪涌異常跟進(jìn)進(jìn)度通報通過(guò)個(gè)人終端及時(shí)向各話(huà)務(wù)管理相關(guān)人員推送，話(huà)務(wù)浪涌原因、應對策略、當前進(jìn)度等均通過(guò)app上可視化的圖表和表格進(jìn)行直觀(guān)展現，而不僅僅是一條體驗不好的文字性的短信通知，同時(shí)，運營(yíng)日報、運營(yíng)周報也可直接推送至個(gè)人終端……
而到了話(huà)務(wù)監控崗交接班時(shí)，接班人員在接班前即可在手持終端上了解到上一班次運營(yíng)所發(fā)生的一切，提高交接班的效率……

　　品高移動(dòng)辦公解決方案

　　以上種種場(chǎng)景說(shuō)明，BYOD能夠切實(shí)提升呼叫中心運營(yíng)和協(xié)同效率，那么，呼叫中心的IT部門(mén)應該怎么構建自己的BYOD？企業(yè)在實(shí)施ＢＹＯＤ時(shí)往往會(huì )面對哪些問(wèn)題？

不同移動(dòng)終端的規格尺寸不一，企業(yè)移動(dòng)終端應用界面設計時(shí)需要適配多種尺寸的移動(dòng)終端；
當前移動(dòng)終端有多種操作系統，IOS、Android、WindowsPhone,需要應對終端平臺種類(lèi)繁多的情況；
新平臺下面向用戶(hù)進(jìn)行應用的分發(fā)和更新問(wèn)題，特別是Appstore需要應用審核；
移動(dòng)互聯(lián)新環(huán)境下，產(chǎn)生的企業(yè)信息安全問(wèn)題；

　　面對以上種種問(wèn)題，品高軟件自主研發(fā)和具有自主知識產(chǎn)權的BYOD解決方案Bingo MobileOne，可以很好的為企業(yè)解決了以上問(wèn)題，下面詳細介紹一下品高軟件的Bingo MobileOne解決方案。

　　Bingo MobileOne產(chǎn)品特性：

　　品高軟件致力于將這些匯集起來(lái)：人、數據、應用。企業(yè)可以在一個(gè)基于移動(dòng)化和多終端的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)的通用平臺上完成溝通、協(xié)作、流程審批、話(huà)題發(fā)起互動(dòng)等多個(gè)動(dòng)作，為企業(yè)節省工作時(shí)間，提升企業(yè)的運營(yíng)和管理效率。

　　1、人人互動(dòng)，隨身協(xié)作

　　以“人”為中心，重視人的感知和行為過(guò)程，為用戶(hù)帶來(lái)快速、流暢、愉悅的即時(shí)溝通與隨身協(xié)作

安全便捷、智能同步的企業(yè)通訊錄是日常協(xié)作的基礎
滿(mǎn)足語(yǔ)音、文字、圖片、短信、郵件、地理位置等通訊需求，全方位即時(shí)溝通
接入企業(yè)現有信息化平臺，業(yè)務(wù)協(xié)作全面遷移至掌上平臺

　　2、移動(dòng)互聯(lián)，新式的企業(yè)工作空間

構建新式的企業(yè)生態(tài)圈，結合社交化模式，將工作進(jìn)度和成果快速展示分享，并及時(shí)獲取持續的反饋
充分發(fā)掘手機應用特性，隨時(shí)隨地處理工作事宜
擁有對人、數據、應用的輕量級、高效率協(xié)作和內部事務(wù)管理

　　3、高安全的信息保障服務(wù)

針對信息機密性、完整性、可用性，提供自始至終全方位的信息安全保障服務(wù)
文件安全、應用程序鎖、遠程信息銷(xiāo)毀等安全保護功能
信息全面加密，終端設備、數據傳輸及服務(wù)端存儲各環(huán)節中不存在明文數據
與企業(yè)現有用戶(hù)及權限體系集成，提供移動(dòng)終端的單點(diǎn)登錄及權限驗證
移動(dòng)設備的激活、使用、遺失、注銷(xiāo)進(jìn)行全面管控和安全保護功能

　　4、標準化、可擴展、跨平臺的企業(yè)移動(dòng)應用中心

面向企業(yè)移動(dòng)終端，建立跨平臺多應用整合、分發(fā)的整體解決方案
支持Android、IOS等主流平臺的企業(yè)內部應用市場(chǎng)
支持NativeApp、WebApp、HybridApp等多種類(lèi)型的移動(dòng)應用發(fā)布
應用中心集成了具有自有知識產(chǎn)權的BingoTouch移動(dòng)開(kāi)發(fā)解決方案

　　Bingo MobileOne產(chǎn)品功能

　　1、消息中心

　　即時(shí)通訊和消息集合，實(shí)時(shí)感知待辦事務(wù)提醒、快速支撐業(yè)務(wù)預警、發(fā)起工作任務(wù)、瀏覽企業(yè)資訊等，讓您不錯過(guò)任何一條消息。

　　即時(shí)通訊，溝通無(wú)阻

　　提供文字通訊：點(diǎn)對點(diǎn)文字、表情、圖片、定位等即時(shí)消息交流，支持離線(xiàn)消息。提供群組通訊：最高上限人數同時(shí)在線(xiàn)，支持與群組成員進(jìn)行文字、圖片、定位等溝通方式。支持多人會(huì )話(huà)：勾選參與的對象進(jìn)行豐富的會(huì )話(huà)功能。

　　實(shí)時(shí)感知，隨時(shí)掌控

　　整合多個(gè)企業(yè)應用消息提醒，提供待辦事務(wù)提醒、業(yè)務(wù)預警快速支撐、企業(yè)資訊瀏覽等。

　　一鍵發(fā)起協(xié)作任務(wù)

　　支持一鍵發(fā)起郵件、日程、話(huà)題等協(xié)作類(lèi)任務(wù)，人人參與，快速響應。