品高移動(dòng)辦公解決方案助BYOD 提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率

2013-07-22 13:28:41 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)BYOD浪潮

　　隨著移動(dòng)智能終端的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，企業(yè)員工對(duì)移動(dòng)辦公的需求逐步加大，根據(jù)思科近期的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)逐漸允許員工在職場(chǎng)上使用個(gè)人設(shè)備（Bring Your Own Device, BYOD），即員工帶自己的設(shè)備辦公，并衍然蔚為風(fēng)潮，大多數(shù) IT 主管 (76%) 認(rèn)為IT消費(fèi)化對(duì)其公司產(chǎn)生了“比較”甚至“非常”積極的影響，且眾多受訪者認(rèn)為從 BYOD 認(rèn)識(shí)到的兩個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)在于：提高了員工的工作效率（更多的協(xié)同合作機(jī)會(huì)）、提升了工作滿意度。而另外一方面，安全性和 IT 支援是 BYOD 的最大挑戰(zhàn)。

　　呼叫中心運(yùn)營(yíng)的BYOD應(yīng)用場(chǎng)景

　　那么，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的BYOD浪潮，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)怎么擁抱BYOD？以提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率和對(duì)客戶服務(wù)異常事件響應(yīng)的及時(shí)性。我們來(lái)看看以下應(yīng)用場(chǎng)景：

突發(fā)話務(wù)浪涌，話務(wù)監(jiān)控人員通過(guò)個(gè)人移動(dòng)終端隨時(shí)隨地及時(shí)獲知話務(wù)異常事件，并通過(guò)移動(dòng)終端上的企業(yè)通訊錄方便查找到導(dǎo)致話務(wù)浪涌的短信群發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人或者其他資源調(diào)度相關(guān)人員的電話號(hào)碼，及時(shí)協(xié)調(diào)，為此，話務(wù)監(jiān)控人員再也不用寸步不離的“打樁”在PC旁了……
然后，話務(wù)預(yù)警信息及時(shí)推送至管理層的個(gè)人移動(dòng)終端，管理層及時(shí)了解當(dāng)前話務(wù)異常的跟進(jìn)情況，并可通過(guò)個(gè)人終端形象化的圖表全面直觀和深入了解具體情況，幫助管理層及時(shí)作出決策，再也不是被動(dòng)的接收下屬的短信或者電話匯報(bào)……
話務(wù)浪涌異常跟進(jìn)進(jìn)度通報(bào)通過(guò)個(gè)人終端及時(shí)向各話務(wù)管理相關(guān)人員推送，話務(wù)浪涌原因、應(yīng)對(duì)策略、當(dāng)前進(jìn)度等均通過(guò)app上可視化的圖表和表格進(jìn)行直觀展現(xiàn)，而不僅僅是一條體驗(yàn)不好的文字性的短信通知，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、運(yùn)營(yíng)周報(bào)也可直接推送至個(gè)人終端……
而到了話務(wù)監(jiān)控崗交接班時(shí)，接班人員在接班前即可在手持終端上了解到上一班次運(yùn)營(yíng)所發(fā)生的一切，提高交接班的效率……

　　品高移動(dòng)辦公解決方案

　　以上種種場(chǎng)景說(shuō)明，BYOD能夠切實(shí)提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)和協(xié)同效率，那么，呼叫中心的IT部門應(yīng)該怎么構(gòu)建自己的BYOD？企業(yè)在實(shí)施ＢＹＯＤ時(shí)往往會(huì)面對(duì)哪些問(wèn)題？

不同移動(dòng)終端的規(guī)格尺寸不一，企業(yè)移動(dòng)終端應(yīng)用界面設(shè)計(jì)時(shí)需要適配多種尺寸的移動(dòng)終端；
當(dāng)前移動(dòng)終端有多種操作系統(tǒng)，IOS、Android、WindowsPhone,需要應(yīng)對(duì)終端平臺(tái)種類繁多的情況；
新平臺(tái)下面向用戶進(jìn)行應(yīng)用的分發(fā)和更新問(wèn)題，特別是Appstore需要應(yīng)用審核；
移動(dòng)互聯(lián)新環(huán)境下，產(chǎn)生的企業(yè)信息安全問(wèn)題；

　　面對(duì)以上種種問(wèn)題，品高軟件自主研發(fā)和具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的BYOD解決方案Bingo MobileOne，可以很好的為企業(yè)解決了以上問(wèn)題，下面詳細(xì)介紹一下品高軟件的Bingo MobileOne解決方案。

　　Bingo MobileOne產(chǎn)品特性：

　　品高軟件致力于將這些匯集起來(lái)：人、數(shù)據(jù)、應(yīng)用。企業(yè)可以在一個(gè)基于移動(dòng)化和多終端的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)的通用平臺(tái)上完成溝通、協(xié)作、流程審批、話題發(fā)起互動(dòng)等多個(gè)動(dòng)作，為企業(yè)節(jié)省工作時(shí)間，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理效率。

　　1、人人互動(dòng)，隨身協(xié)作

　　以“人”為中心，重視人的感知和行為過(guò)程，為用戶帶來(lái)快速、流暢、愉悅的即時(shí)溝通與隨身協(xié)作

安全便捷、智能同步的企業(yè)通訊錄是日常協(xié)作的基礎(chǔ)
滿足語(yǔ)音、文字、圖片、短信、郵件、地理位置等通訊需求，全方位即時(shí)溝通
接入企業(yè)現(xiàn)有信息化平臺(tái)，業(yè)務(wù)協(xié)作全面遷移至掌上平臺(tái)

　　2、移動(dòng)互聯(lián)，新式的企業(yè)工作空間

構(gòu)建新式的企業(yè)生態(tài)圈，結(jié)合社交化模式，將工作進(jìn)度和成果快速展示分享，并及時(shí)獲取持續(xù)的反饋
充分發(fā)掘手機(jī)應(yīng)用特性，隨時(shí)隨地處理工作事宜
擁有對(duì)人、數(shù)據(jù)、應(yīng)用的輕量級(jí)、高效率協(xié)作和內(nèi)部事務(wù)管理

　　3、高安全的信息保障服務(wù)

針對(duì)信息機(jī)密性、完整性、可用性，提供自始至終全方位的信息安全保障服務(wù)
文件安全、應(yīng)用程序鎖、遠(yuǎn)程信息銷毀等安全保護(hù)功能
信息全面加密，終端設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸及服務(wù)端存儲(chǔ)各環(huán)節(jié)中不存在明文數(shù)據(jù)
與企業(yè)現(xiàn)有用戶及權(quán)限體系集成，提供移動(dòng)終端的單點(diǎn)登錄及權(quán)限驗(yàn)證
移動(dòng)設(shè)備的激活、使用、遺失、注銷進(jìn)行全面管控和安全保護(hù)功能

　　4、標(biāo)準(zhǔn)化、可擴(kuò)展、跨平臺(tái)的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用中心

面向企業(yè)移動(dòng)終端，建立跨平臺(tái)多應(yīng)用整合、分發(fā)的整體解決方案
支持Android、IOS等主流平臺(tái)的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用市場(chǎng)
支持NativeApp、WebApp、HybridApp等多種類型的移動(dòng)應(yīng)用發(fā)布
應(yīng)用中心集成了具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的BingoTouch移動(dòng)開發(fā)解決方案

　　Bingo MobileOne產(chǎn)品功能

　　1、消息中心

　　即時(shí)通訊和消息集合，實(shí)時(shí)感知待辦事務(wù)提醒、快速支撐業(yè)務(wù)預(yù)警、發(fā)起工作任務(wù)、瀏覽企業(yè)資訊等，讓您不錯(cuò)過(guò)任何一條消息。

　　即時(shí)通訊，溝通無(wú)阻

　　提供文字通訊：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文字、表情、圖片、定位等即時(shí)消息交流，支持離線消息。提供群組通訊：最高上限人數(shù)同時(shí)在線，支持與群組成員進(jìn)行文字、圖片、定位等溝通方式。支持多人會(huì)話：勾選參與的對(duì)象進(jìn)行豐富的會(huì)話功能。

　　實(shí)時(shí)感知，隨時(shí)掌控

　　整合多個(gè)企業(yè)應(yīng)用消息提醒，提供待辦事務(wù)提醒、業(yè)務(wù)預(yù)警快速支撐、企業(yè)資訊瀏覽等。

　　一鍵發(fā)起協(xié)作任務(wù)

　　支持一鍵發(fā)起郵件、日程、話題等協(xié)作類任務(wù)，人人參與，快速響應(yīng)。

　　2、企業(yè)通訊錄

　　最完整的企業(yè)通訊錄，跨越企業(yè)層級(jí)與全體同事密切溝通交流，是您隨時(shí)隨地可用的實(shí)時(shí)通訊錄，助您內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)順暢、便捷，也是您快速發(fā)起企業(yè)協(xié)作的貼心功能。

人員快速收藏
智能推薦的聯(lián)系人
通訊錄全員快速定位及全面搜索
企業(yè)私有群組便捷管理
多維度常用、企業(yè)層級(jí)人員信息查看
針對(duì)通訊錄人員發(fā)起郵件、日程、話題、會(huì)議等多種協(xié)作

　　3、應(yīng)用桌面

　　擁有豐富、可快速分享的企業(yè)終端應(yīng)用，彰顯企業(yè)內(nèi)移動(dòng)化多終端實(shí)力；應(yīng)用桌面是企業(yè)內(nèi)部私有應(yīng)用市場(chǎng)，是專為企業(yè)移動(dòng)終端應(yīng)用分發(fā)、管理的統(tǒng)一門戶。