2013年“夏令熱線(xiàn)”定于7月11日上午8點(diǎn)30分正式開(kāi)通。浦威公司呼叫中心作為“夏令熱線(xiàn)”的第一道接單人，積極落實(shí)好以下三方面措施：
一、專(zhuān)人負責，定點(diǎn)溝通。安排專(zhuān)人負責“夏令熱線(xiàn)”來(lái)電，并與PDA調度中心以及客服、管網(wǎng)下屬辦事處建立定點(diǎn)溝通網(wǎng)絡(luò )，加強在工作單處理中的聯(lián)系。
二、升級響應，明確要求。借助“VOWS水務(wù)之聲”全新平臺，提升“夏令熱線(xiàn)”響應等級，明確派單和回復的時(shí)間節點(diǎn)要求，做到及時(shí)處置、實(shí)時(shí)跟蹤、到時(shí)監辦、按時(shí)銷(xiāo)單、定時(shí)匯總。
三、加強培訓，規范服務(wù)。進(jìn)一步加強服務(wù)規范培訓，要求全體座席認真、耐心、細致地接聽(tīng)好每一個(gè)來(lái)電，提高服務(wù)敏感度，及時(shí)協(xié)調解決好用戶(hù)訴求。
通過(guò)上述措施，公司進(jìn)一步完善流程接口，暢通信息渠道，強化內部管理，全力以赴、嚴陣以待，確保每一張“夏令熱線(xiàn)”來(lái)單得到有效解決和妥善處理，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
