WinVoice-IPCC系統是一套能夠為客戶(hù)提供集語(yǔ)音、傳真、呼叫排隊等多媒體接入處理能力，并集成了ACD(自動(dòng)呼叫分配)、IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應答)、CTI(計算機電信集成)、錄音等強大功能的完整呼叫中心系統。為客戶(hù)建立先進(jìn)，靈活，經(jīng)濟的呼叫中心提供了性能穩定，功能豐富，易操作易管理的平臺。WinVoice-IPCC系統采用Linux操作系統，通過(guò)先進(jìn)的軟交換技術(shù)，不僅提供電信級標準語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)還能實(shí)現先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )應用，如遠程坐席，遠程辦公室，并突破傳統呼叫中心的限制，實(shí)現更加個(gè)性化的應用。
媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器：安裝軟PBX系統，IVR系統，ACO排隊系統，錄音系統。
軟PBX：實(shí)現硬件PBX的所有功能，通過(guò)媒體網(wǎng)關(guān)，實(shí)現與運營(yíng)商的數字中繼（30B+D） 的接入。
IVR系統：實(shí)現語(yǔ)音導航等功能。
ACD排隊：將來(lái)電自動(dòng)置入排隊等候隊列中，根據不同的策略將來(lái)電轉入到相應的人工坐席。
錄音系統：對所有坐席人員的通話(huà)進(jìn)行全程錄音、監聽(tīng)，并提供查詢(xún)、播放等。
應用服務(wù)器
應用服務(wù)器：安裝CTI中間件、報表系統、監控系統、平臺配置系統、數據庫。
CTI中間件：是整個(gè)呼叫中心平臺的核心控制單元，提供設備管理、坐席管理、呼叫控制等呼叫中心核心功能；
完成計算機和通信系統之間的信息交換，坐席端電話(huà)的注冊等。
報表系統：提供功能齊全的各種呼入、呼出話(huà)務(wù)明細表，話(huà)務(wù)分析匯總表，IVR分析表等各種形式的話(huà)務(wù)報表統計、匯總表等。
監控系統：提供坐席在線(xiàn)人數監控、坐席狀態(tài)監控、線(xiàn)路狀態(tài)監控、ACD排隊監控等。
平臺配置系統：提供管理員資料維護、坐席管理、權限管理、系統配置、設備管理等。
CRM服務(wù)器
CRM服務(wù)器：安裝客戶(hù)CRM系統。并完成與人工坐席界面的對接。
人工坐席
人工坐席：由PC機、專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機組成，提供人工座席平臺所有功能，人工座席PC上運行座席平臺軟件。
實(shí)現電話(huà)的彈屏、呼入、呼出、三方、電話(huà)轉接、查詢(xún)（呼入、呼出、未接、錄音等明細）等業(yè)務(wù)。
遠程坐席：遠程坐席電腦上的坐席端軟件，通過(guò)遠程注冊到中心機房的IPCC系統上，即可實(shí)現遠程坐席。
遠程坐席與本子坐席具有相同的功能。
IPCC主要功能
自動(dòng)呼叫分配(ACD) ：將來(lái)電自動(dòng)置入排隊等候隊列中根據處理能力和最高處理效率原則將來(lái)電在各坐席之間平均分配；
呼叫排隊 ： 把來(lái)電列入特殊的呼叫等候列表中分配策略；
呼叫前轉：支持無(wú)條件前轉，無(wú)應答前轉，遇忙前轉以及分時(shí)段前轉；
呼叫轉移 ：支持盲轉和咨詢(xún)轉移；
